Online-Bestellung: Was alles schiefgehen kann
18. Februar 2020, Text: Olena Faes, Foto: Unsplash
Bestellt, aber nie angekommen
«Jetzt kostenpflichtig bestellen» geklickt, Zahlungsmodalitäten erfasst - und jetzt heisst es Abwarten. Die Vorfreude steigt von Tag zu Tag. Aber das Paket trifft einfach nicht ein. Zur Enttäuschung kommt die Erkenntnis, dass nicht nur die Lieferung ausgeblieben, sondern auch das Geld weg ist. Oder nicht? Wenn Sie in der Hausratsversicherung die Zusatzversicherung «Cyber - Schäden aus der Benutzung von Internet-Technologien» abgeschlossen haben, sind sie für einen solchen Fall abgesichert.
Defektes oder falsches Produkt geliefert
Wie ärgerlich: die Bestellung ist zwar angekommen, aber der Inhalt ist beschädigt oder das falsche Produkt wurde geliefert. Wenn sie den Schaden bereits beim Entgegennehmen bemerken, können Sie die Annahme des Pakets verweigern. Anschliessend sollten Sie den Händler darüber informieren und einen Grund für das Ablehnen der Ware nennen. Auch wenn der Schaden erst später bemerkt wird, können Sie beim Händler Ersatz oder Reparatur der Ware anfordern. Falls bei diesem Prozess dann doch etwas schiefgehen sollte, greift auch hier die Zusatzversicherung «Cyber - Schäden aus der Benutzung von Internet-Technologien». Damit sind Sie auf der sicheren Seite, wenn sich der Händler auf einmal nicht mehr meldet oder Ihre Beschwerden abstreitet und auf die Zahlung besteht.
Liefertermin wird nicht eingehalten – Folgen
Sie brauchen für einen Anlass unbedingt noch ein bestimmtes Produkt. Laut der Lieferfrist auf der Webseite sollte das Paket noch rechtzeitig ankommen. Doch das Lieferdatum ändert sich während dem Transport einige Male und das Paket kann nicht mehr rechtzeitig zugestellt werden. Dadurch wird der Inhalt unbrauchbar für Sie, da sie es ja zu einem bestimmten Zeitpunkt gebraucht hätten. Hier können Sie vom Rückgaberecht Gebrauch machen. Lesen Sie auf der Webseite des Händlers nach, wie der Artikel zurückgeschickt werden muss. Die Regeln der Rückgabe können je nach Unternehmen variieren.
Übrigens: Sollte es zu Rechtsstreitigkeiten mit dem Händler kommen, stehen Ihnen mit der Helvetia Rechtsschutz-Versicherung bereits in der Basisversicherung Fachleute von unserem Partner Coop Rechtsschutz zur Seite. Dieser Rechtsschutz gilt für alle Verträge, welche Sie eingehen, also auch für Internet-Bestellungen.
