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Service Ma­nage­ment

Symbolbild – Florian Nägele
Symbolbild – Florian Nägele
Unser Motto ist Service Excellence. Wir stellen Services bereit und verwalten sie während des gesamten Lebenszyklus.

Wer seid ihr?

Alles in der Informatik dient einem Service und wir im Ressort Service Management sind das Servicepersonal. Wenn andere Künstler und Akrobaten sind, dann sind wir die Organisatoren und Koordinatoren, damit die Show auch ein Publikum und die richtigen Rahmenbedingungen hat. 

Was macht ihr genau?

Wir verbinden die IT-Produkte und -Einzelteile und erstellen die Menükarte für die Anwender. Mit dem Servicekatalog liefern wir die Antwort, was die IT genau produziert.

Damit wir das können, müssen wir die Fachbereiche im Business und ihre Anforderungen genau kennen sowie die richtigen Verbindungen in die IT orchestrieren und steuern. Auch kennen wir die Aussenwelt und was die Konkurrenz tut. Dazu vernetzen wir uns mit anderen Firmen und besuchen aktiv Veranstaltungen, um immer auf dem neuesten Stand zu sein. 

Wir erarbeiten Strategien, Konzepte und Projekte mit dem Ziel unsere Servicebezüger in das Zentrum zu stellen. Die Service-orientierte IT ist das Aufgabengebiet der Zukunft!

Wer macht bei euch was?

Unser professionelles Einkaufsteam Sourcing & Procurement führt das Lieferantenverzeichnis, kennt die Anbieterlandschaft sowie die besten Preise und weiss, wie man gut und clever Ausschreibungen aufsetzt, umsetzt und verhandelt. 

Der Service Desk ist DIE Drehscheibe für IT-Anfragen. Die Service Desk Agents müssen das ganze Portfolio kennen und bei Problemen in kürzester Zeit eine Lösung bereithalten. Ein Chat Bot am Service Desk, Data und Analytics in den Anwendungen sowie Dashboards, Reports und intelligente Q&A helfen, die Effizienz und Effektivität zu steigern. 

«It`s all about Money!» Wir verwalten das IT-Budget und kalkulieren jeden Service: Stückpreise, Personalaufwand, Berater, Lizenzen, Hardware, Cloudservices etc. Wir machen mehr als «einfaches» IT-Controlling: Wir liefern Szenarios und Zahlen für Use Cases. Wir erkennen Optimierungspotenzial und können Massnahmen für eine Kostenoptimierung aufzeigen. Wir erstellen Übersichten der Leistungsfähigkeit unserer Services – Service Excellence – die den Mehrwert unserer Leistungen zeigen. 

Die Qualität muss stimmen. Im Competence Center Testing legen wir die Grundlagen für eine hervorragende Servicequalität. Wir definieren Teststrategie, -toolset und -umsetzung, steuern Testvorhaben und liefern Dashboards zur Servicequalität. Anfragen aus Projekten analysieren wir und erstellen mit dem Projektteam ein adäquates Testkonzept.  

Der Servicekatalog als zentrales Objekt: Das Team Service Integration und Orchestration pflegt den Servicekatalog. Sie kennen alle Geschäftsbereiche und verstehen die Anforderungen. Zusammen wird der Servicekatalog aufgebaut, gepflegt und weiterentwickelt. Als Basis für alle Leistungen aus der IT macht er diese transparent und greifbar. Ja, hier schlägt das Herz der IT. Es wird sichtbar, wer welche Leistungen erbringt und was diese kosten. Wir verbinden interne IT-Einheiten und externe Lieferanten zu einem nutzbaren Service. Hier steuern wir wichtige Prozesse wie Change, Release und Service Portfolio Management.

Und nicht zu vergessen: Ein wichtiger Faktor unserer Aufgabe ist das Change-Management. Wir verändern die interne Zusammenarbeit und damit auch die Firmenkultur. Zumindest innerhalb der IT sowie zwischen der IT und den Fachbereichen. Die Informatik soll ein Partner auf Augenhöhe sein und als gleichberechtigter Partner wahrgenommen werden. 

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