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L'appli Sinistres de transport d'Helvetia permet aux conductrices et conducteurs de PL ou réceptionnaires de marchandises de déclarer rapidement les sinistres de transport au responsable au sein de leur entreprise.
Fonctionnement simple
Déclaration de sinistre avec envoi de photos, de texte, de vidéos ou de messages vocaux
Envoi de l'ensemble des documents et informations utiles
Documentation interne et archives
L'appli en bref
1. La conductrice ou le conducteur de PL
...télécharge l'appli, enregistre l'adresse e-mail de son responsable hiérarchique ou du gestionnaire et saisit le sinistre (il est possible d'ajouter des documents ultérieurement).
2. La personne compétente pour les assurances
…prend les mesures nécessaires, joint au besoin des documents complémentaires et envoie les données à Helvetia en un clic.
3. Helvetia
…s'occupe du reste.
Téléchargez notre app sinistres Helvetia sur votre téléphone portable et utilisez-la pour vos prochaines annonces de sinistres transport à l'Helvetia.
Télécharger l'application
Dans le menu «PROFIL», cliquer sur «CHANGER» en haut à droite
Saisir les données dans le profil. Cette action n'est requise qu'une seule fois
Aller dans la rubrique adresse e-mail et saisir l'adresse e-mail de la personne compétente pour les assurances
Déclarer le sinistre de transport sur l'application en cliquant sur «NOUVEAU»
Demandes fréquentes pour l'app Helvetia pour l'annonce de sinistres transport
Comment saisir ou modifier l'adresse e-mail du destinataire interne?
Dans le profil, cliquer sur «CHANGER».
Comment savoir si la déclaration de sinistre a bien été réceptionnée par Helvetia?
Cette information figure dans l'historique de la «Vue d'ensemble des sinistres» sur votre PC. Vous y accédez en cliquant sur le lien dans l'e-mail que vous avez reçu après la déclaration d'un nouveau sinistre ou la modification d'une déclaration de sinistre.
Helvetia prendra contact avec vous dans un délai de 24 h à réception de la déclaration de sinistre.
Comment puis-je consulter les données du sinistre si jamais je n'ai plus le lien d'accès?
Veuillez prendre contact avec nous à l'adresse transport.sinistres@helvetia.ch en indiquant la date de survenance du sinistre et le nom avec lequel (preneur d'assurance) vous avez déclaré le sinistre. Vous recevrez de nouveau le lien.
Puis-je compléter ultérieurement des informations dans l'appli même si j'ai déjà déclaré un sinistre à l'adresse e-mail?
Oui, dans «ARCHIVES», il est possible de sélectionner le sinistre en question (TRAITER), d'ajouter des informations et de l'envoyer à l'adresse e-mail interne.
Est-il également possible de déclarer un sinistre directement à Helvetia avec l'appli?
Oui, c'est possible. Dans le profil, il suffit de sélectionner «Helvetia» à la place de «Adresse e-mail».
L'app peut-elle être également utilisée à l'étranger?
Oui, il se peut toutefois que des coûts de «roaming» vous soient facturés par votre opérateur.
Est-il également possible de déclarer avec l'appli des sinistres qui ne sont pas des sinistres de transport?
Bien entendu, pour cela merci de choisir «AUTRES» comme «genre de sinistre» et de noter sous «commentaires» de quel type de sinistre il s'agit.
Comment puis-je déclarer des sinistres à mon courtier en assurances?
Lorsqu'un nouveau sinistre ou une modification sont déclarés via l'appli, vous recevrez un e-mail de notification avec un lien vers les données du sinistre. Vous transmettez simplement cet e-mail à votre courtier, il est également habilité à utiliser le lien.
A qui puis-je m'adresser si j'ai d'autres questions?