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Déplacement
Voyages

Thomas Cook a fait faillite: que prend en charge l’assurance?

Le voyagiste Thomas Cook ne peut pas payer ses factures. Les touristes - ils sont plus de 600 000 - sont bloqués et d’innombrables voyages ne peuvent pas avoir lieu. C’est ainsi que l’assurance voyage vous vient en aide si vous êtes touché.

27 septembre 2019, texte: Alexandra Muheim, photo:  Helvetia

Une femme regarde le tableau d’affichage d’un aéroport.
Que faire si votre agence de voyages dépose le bilan peu avant les vacances?

Pour beaucoup, ce fut un choc: plus de 600 000 touristes sont bloqués à cause de la procédure de faillite de Thomas Cook. Nous vous donnons ici un aperçu de la procédure à suivre dans le cas où vous seriez vous aussi touché: 

Faillite de Thomas Cook: comment procéder

  • Conservez vos documents de voyage ainsi que toutes les quittances et factures.
  • Si vous avez réservé votre voyage auprès d’une agence de voyages, vous avez probablement de la chance. Tournez-vous vers la centrale de réservation pour vérifier si le voyage a lieu. Autrement, vérifiez auprès du prestataire (compagnie aérienne et hôtel) si Thomas Cook a payé la prestation.
  • Vous êtes déjà parti: réservez votre retour vous-même et payez-le directement. L’assurance insolvabilité de votre prestataire vous remboursera le montant dû.
  • Il en va de même si l’hôtel demande un second paiement.
  • Faites une demande auprès de l’assurance de Thomas Cook pour les frais encourus. Le certificat d’assurance se trouve généralement dans vos documents de réservation soit au dos d’une confirmation de voyage soit comme feuille de route. Vous trouverez ci-dessous un modèle de ce certificat. Pour Thomas Cook, l’assurance compétente est l’assurance Zurich siégeant à Francfort.
  • Si l’assurance de l’agence de voyages ne couvre pas tous les frais, veuillez vous adresser à votre assurance voyage. Pour les clients Helvetia, les données de contact se trouvent ici.
Versicherungsschein

Règlement spécial en cas de voyages à forfait

En Suisse, les prestataires de voyages à forfait sont obligés de conclure une assurance auprès de la Fédération Suisse du Voyage. Celle-ci rembourse les dommages financiers à la personne concernée si le prestataire fait faillite. L’assurance privée couvre les frais encourus n’ayant pas été causés par le forfaitiste. 

Voici ce que votre assurance voyage prend en charge

Avec l’assurance frais d’annulation Helvetia, les événements tels que le grounding (interdiction de vol), les grèves et la faillite de la compagnie aérienne ou de l’agence de voyages sont pris en charge. Toutes les prestations réservées par un autre organisateur comme les vols ou similaires sont également prises en charge.Les prestations telles que l’hôtel, la location et le transport sont prises en charge jusqu’à concurrence de la somme d’assurance convenue, qui couvre également les frais de dossier et les taxes d’aéroport.Ainsi, vous devrez certes prévoir de nouvelles vacances mais vous n’aurez aucun dommage financier.

Si vous êtes déjà en vacances, vous devrez recourir à l’assurance assistance. Celle-ci couvre également toutes les prestations touchées par le grounding, les grèves, la faillite de la compagnie aérienne ou de l’agence de voyages ainsi que les prestations réservées par d’autres organisateurs. Concrètement, en chiffres: 

  • Max. CHF 2000.– par personne assurée pour les frais supplémentaires de transport afin que le voyage ou les vacances puissent être achevés comme prévu.
  • Max. CHF 2000.– par personne assurée pour un séjour imprévu à l’étranger. 
  • Max. CHF 500.– pour des frais d’interprète ou de téléphone en rapport avec un événement à l’étranger.
Helvetia Assistance réunit trois assurances partielles:
L'assurance annulation Prend en charge les frais si un voyage ne peut pas être effectué ou doit être retardé pour cause de maladie, d'accident ou de décès. 
L'assistance aux personnes Rembourse, entre autres, les frais des opérations de recherche et de sauvetage, ainsi que les frais supplémentaires en cas d’interruption prématurée d'un voyage.
L'assistance véhicules à moteur Prend en charge les frais de dépannage, de remorquage ou de rapatriement du véhicule, de même que le sauvetage et le dégagement des passagers après un accident. Elle couvre également les frais de réparation et de remplacement des véhicules de location d’un montant inférieur ou égal à CHF 5000. Sur demande, les frais de dépannage, de remorquage et de rapatriement ou de location de motocycles et de vélos électriques (avec et sans plaque de contrôle) peuvent également être assurés.

Assurance voyage

Italie, Crète, Portugal: découvrez le monde au fil de vos voyages. Avec l’assurance voyage d’Helvetia, vous bénéficiez d’une solide couverture pour votre famille et vous-même, quelles que soient vos activités.

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