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Grâce à Cicero, nos conseillers s’y connaissent

En lançant Cicero, l'Association suisse d'assurances (ASA) a instauré un label de qualité pour tout le secteur. Plus de trois quarts des conseillers clients Helvetia sont déjà certifiés Cicero; grâce à une formation continue, ils sont toujours à la pointe du secteur.

4 octobre 2017, texte: Linda Zamieri, photo: Isabella Awad

Quatre conseillers clients Helvetia sourient à la caméra.
Près de 1'000 conseillers clients Helvetia s'occupent de satisfaire nos clients. Et plus de 700 sont déjà certifiés Cicero.

Savez-vous ce qu'est le devoir de fidélité? Ou un taux de conversion? Et non, une rente viagère n'est pas du tout ce que s'imagine la dame, dans la vidéo. À l'aide de clips de ce genre, l'Association professionnelle pour la formation en assurance (AFA) tient à faire savoir que seuls des conseillers bien formés et certifiés Cicero peuvent fournir des renseignements compétents et rigoureux.

Plus de 700 conseillers clients certifiés chez Helvetia

Cicero a été créé en 2015 par l'Association suisse d'assurances; c'est l'AFA qui se charge de sa conception et de son application. «Avec ce sceau de qualité, nous voulons montrer que les conseillers clientèle consacrent beaucoup de temps à se perfectionner», explique Nicole Pfister, responsable du programme Cicero à l'AFA. Dans toute la Suisse, plus de 8'000 conseillers en assurance sont déjà certifiés Cicero. Helvetia montre la voie: plus de 700 de ses conseillers clients sont certifiés, soit près de trois sur quatre. «Helvetia a reconnu très tôt le potentiel de ce sceau de qualité et s'est impliquée activement dans la commission chargé de le développer», raconte Céline Vuilleumier, responsable Cicero chez Helvetia. «Aussi, notre but est qu'à terme, tous nos conseillers clients soient certifiés Cicero.» Jusqu'à présent, chacun pouvait décider lui-même s'il souhaitait se certifier ou non; à partir de janvier 2018, ce sera une condition fixée par contrat.

Toujours à jour

Pour devenir membre Cicero, les conseillers clientèle doivent passer l'examen fédéral auprès de l'AFA; ils obtiennent alors le certificat de l'AFA et peuvent s'inscrire chez Cicero. Chez Helvetia, il faut auparavant passer la formation de base de conseiller clients ainsi qu'une session de préparation interne. Ce n'est qu'ensuite que les conseillers clients peuvent s'inscrire à l'examen fédéral. «Nous accordons une importance extrême à la formation de nos agents du service externe, car c'est ce qui nous permet de fournir un conseil compétent et sur mesure au client», explique Céline Vuilleumier. Pour rester membre, chaque conseiller doit accumuler, tous les deux ans, au moins 60 crédits, au moyen de formations continues. «Ainsi, il s'améliore en permanence et est toujours à la pointe du secteur. Et bien sûr, il saura vous expliquer clairement ce qu'est une rente viagère!»

Accédez à toutes les vidéos de l'AFA.

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