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Chez Helvetia, l’innovation naît à l’interne

Helvetia s’arme pour l’avenir: nous avons mis sur pied notre «incubateur d’idées» pour imaginer de nouveaux modèles d’affaires, en impliquant nos collaborateurs. Suivant la méthode du «Design Thinking», une vingtaine de collaborateurs ont réfléchi, de façon ludique, à l’assurance sur la vie future.

28. Juin 2017, texte et photos: David Torcasso

Pour promouvoir l’innovation, Helvetia a mis en place un incubateur d’idées interne. Sa mission: développer des start-ups, des innovations et des modèles d'affaires (ou d'exploitation) novateurs. À terme, cela doit donner naissance à de nouvelles sources de recettes. Pour développer de nouveaux modèles d’affaires, Helvetia fait appel à ses ressources les plus précieuses: son personnel. Aussi, Helvetia Corporate Incubation organise des «Think Tanks», séminaires ludiques où les collaborateurs intéressés peuvent élaborer de nouvelles idées de produits ou de processus.

Des papillons bariolés plutôt qu’un vidéoprojecteur

Il y a quelques jours s’est justement déroulé un tel atelier créatif – non pas au siège principal, mais dans un espace de «coworking» (bureaux partagés) à Saint-Gall. Dans diverses pièces lumineuses étaient disposés des blocs-notes de conférence, des tableaux blancs, des feutres et des pupitres – et des post-it en abondance! Cette année, Corporate Incubation recherche des idées sur le thème suivant: «À quoi ressemblera l’assurance sur la vie du futur?»

Le «Design Thinking», une méthode qui part de l’utilisateur

Une vingtaine de collaborateurs étaient venus des quatre coins de la Suisse entière pour prendre part à cette journée d’exploration. Comme les idées surgissent rarement du néant, l'atelier a appliqué les principes du «Design Thinking», une méthode d’innovation très prisée par les entreprises, qui s’oriente sur les besoins de l’utilisateur et permet de parvenir rapidement à des prototypes concrets.

Après une brève tournée de présentations, on s’est mis au travail. Une heure plus tard, les tableaux blancs étaient couverts de papillons de couleurs! «Avec cette méthode libre et ludique, les idées naissent bien plus vite qu’avec un long séminaire conventionnel», affirme Sven Heid, collaborateur du service externe d’Helvetia à Rheinfelden. Durant l’atelier, Sven faisait partie d’un groupe de quatre coéquipiers, qui travaillaient parfois chacun pour soi, parfois en dialogue. Même si certains des participants ne s’étaient encore jamais vus, l’interaction était franche, confiante et constructive.

Le client est au départ, pas à la fin

Isa Dora de Maddalena, qui travaille normalement à la planification stratégique du personnel à Bâle, a déjà un bon bagage en matière d’innovation: avant d’entrer chez Helvetia, elle avait travaillé dans une «pépinière d’idée» à Bienne. Elle en est convaincue: «Plus une équipe est diverse, plus elle est féconde». Un autre élément central de l’atelier était les entrevues effectuées au préalable par les participants, avec les membres de leur famille et leurs proches. «Avec le Design Thinking, on se met à la place de l’utilisateur. Qu'est-ce qui facilite, qu’est-ce qui enrichit sa journée? Ça, c'est la question centrale», explique Mathew Chittazhathu, «Innovation Manager» chez Helvetia Corporate Incubation, qui a animé l’atelier et guidé les participants, avec ses deux collègues Anja Zimmermann et Nadine Hergovits.

Les assurances sur la vie doivent devenir plus simples

L’après-midi, on avait déjà une certaine idée de ce que pourrait être l’assurance sur la vie du futur: plus simple, plus transparente et plus flexible – comme il se doit dans notre société d’individus toujours plus «numériques». «J'ai vraiment envie d’appliquer dans mon travail quotidien les nouvelles approches et découvertes que nous avons mises au jour pendant l’atelier», affirme Marco Lauper, collaborateur du service externe à Berne. Certaines idées portent déjà un nom percutant et comportent un plan de mise en œuvre réaliste. Mathew Chittazhathu, de Corporate Incubation, en fait la promesse: «Nous allons creuser et développer les meilleures suggestions et présenter au moins une idée à la direction du Groupe».

Design Thinking by Helvetia

Design Thinking by Helvetia

En général, les idées neuves ne sont pas le fruit d’une pensée analytique, mais voient le jour suite à des tentatives, des expériences et des applications concrètes. Le Design Thinking est une «méthode d’innovation» qui vise à résoudre des problèmes du point de vue du client ou de l’utilisateur;. elle se fonde sur des expériences rapides à l’aide de prototypes. Pour que la méthode du Design Thinking puisse porter tous ses fruits, il faut une équipe hétérogène – mais à l’aise –, dotée de locaux et de matériel propices à la créativité.

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