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Aide immédiate grâce à un simple bouton

Il serait archi-faux de penser qu'une montre d'appel d'urgence est un gros bouton rouge. Les montres proposées par la société Limmex semblent être des montres ordinaires. Et pourtant elles ont une particularité: celle de sauver des vies. Portrait d'un client Helvetia passionnant.

13 novembre 2017, texte: Linda Zampieri, photos: Thomas Egli

Heinz Rutishauser, le directeur, tient fièrement le premier modèle de la nouvelle génération de montres entre ses mains. Rien n'indique qu'il s'agit d'une montre d'appel d'urgence. C'est volontaire, confirme Rutishauser: «Une montre d'appel d'urgence ne doit en aucun cas être stigmatisante.» Ce type de montre est porté en premier lieu par des seniors. Mais la clientèle de Limmex se compose aussi d'utilisateurs ayant un besoin de sécurité accru, par exemple des personnes qui ont un handicap physique. «Avec cette montre nous les aidons à acquérir davantage de mobilité, d'autonomie et de liberté», explique Heinz Rutishauser.

Une montre sans fioritures

Afin que ceci devienne possible, une technologie de pointe a été utilisée pour la nouvelle génération de montres. Grâce à une carte SIM intégrée, la montre fonctionne comme un téléphone portable et, en cas d'urgence, une simple pression sur le bouton suffit pour contacter une personne aidante ou un centre d'appel d'urgence. Le micro et le haut-parleur garantissent la qualité de la communication à deux sens. Le GSM, le GPS et la WiFi permettent une localisation rapide de l'utilisateur. «Par expérience, nous savons que les clients exigent de la simplicité. C'est pour cela que nous avons décidé de n'équiper la montre que de deux fonctions – afficher l'heure et déclencher un appel d'urgence par simple pression sur un bouton», explique Rutishauser.

Aide immédiate

Pour que les appels d'urgence soient possibles, il faut, en plus de la montre, souscrire un abonnement – exactement comme pour un téléphone portable. La clientèle peut opter pour l'abonnement «Care Basic» ou «Care Plus». «Care Basic» permet d'enregistrer jusqu'à cinq personnes aidantes. Dès qu'un appel d'urgence est déclenché, ces personnes sont contactées automatiquement l'une après l'autre jusqu'à ce que l'une d'entre elles réponde. De plus, le destinataire reçoit un SMS lui indiquant la localisation de la personne en difficulté au moment où elle a passé son appel. «Care Plus» permet d'enregistrer trois personnes aidantes, contactées l'une après l'autre en cas d'alarme. Si aucune d'elles ne répond, l'appel est redirigé directement vers un centre d'appel d'urgence professionnel qui prend alors les mesures nécessaires.

Le pack zéro souci

Si une montre ne fonctionne plus correctement ou est cassée, Patrizia Malpezzi, collaboratrice du service clients, et Jérôme Vercoutere, manager produit, prennent les choses en main. Rutishauser déclare qu'il arrive parfois que des personnes rapportent elles-mêmes leur montre et veulent attendre jusqu'à que celle-ci soit réparée. «Cela génère déjà une certaine forme de dépendance», déclare le directeur. Voilà pourquoi Limmex met aussitôt une montre de rechange à disposition si la réparation ne peut être effectuée dans la journée.

Daniel Signer, responsable chez Helvetia des affaires spéciales Assurances techniques, a relevé lui aussi cette dépendance: «Nous proposons à Limmex un ‹pack zéro souci›. Cela signifie par exemple que nous prenons également les frais en charge si une montre est perdue ou égarée. Bien que ce soit très rarement le cas, il faut savoir que les utilisateurs sont extrêmement tributaires de leur montre.»

Solution d'assurance individuelle

La société Limmex SA est cliente d'Helvetia depuis avril 2017. Daniel Signer accompagne et conseille son directeur Heinz Rutishauser pour toutes les questions d'assurance. Le fabricant de montres d'appel d'urgence à succès a souscrit une assurance All Risks comprenant une assurance de garantie. Celle-ci couvre tous les événements soudains qui entraînent la dégradation, la perte ou la destruction des montres d'appel d'urgence. Elle couvre également les frais entraînés par la perte ou l'égarement de la montre.

Vous trouverez ici un complément d'informations sur nos solutions d'assurance sur mesure.

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