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simple. clair. helvetia.

L’exercice 2017 a été excellent pour le Groupe Helvetia. La stratégie helvetia 20.20 porte ses fruits. Sa clé de voûte est une nouvelle promesse de marque axée sur la simplicité et la clarté. Philipp Gmür, CEO, nous explique dans cet entretien ce dont il s’agit.

7 avril 2018, texte: Claudia Sauter, photo: Daniel Ammann

Philipp Gmür
Philipp Gmür en est convaincu: «Au vu de la situation actuelle, dans dix ans, nous ferons toujours partie des principaux assureurs toutes branches de Suisse.»

«simple. clair. helvetia.» Tenez-vous cette promesse?

Cette promesse que nous faisons aux autres est aussi avant tout une exigence que nous imposons à notre Groupe: tout mettre en oeuvre afin que nos clients puissent accéder le plus simplement possible à nos services. Ils peuvent, par exemple, déclarer un sinistre directement sur notre site Internet ou souscrire des assurances en ligne. Nous servons nos clients individuellement et personnellement, sur tous les canaux, de la manière la plus simple possible pour le client.

Cela vaut-il aussi pour les groupes cibles plus jeunes?

Bien sûr. Nous étudions en continu de nouvelles voies de dialogue, justement pour les générations Y et Z. Par exemple, une prolongation de contrat ou la déclaration de vols de vélos par SMS.

Que signifie concrètement votre stratégie?

Nos clients sont mobiles et souhaitent être servis rapidement à chaque instant. Nous voulons être présents à l’endroit et au moment où nos clients ont des besoins d’assurance: aux points de vente de marchandises et de services et lors des événements importants de leur vie. La simplicité signifie que nous sommes présents pendant ces moments décisifs et que nous satisfaisons facilement aux besoins de nos clients.

Malgré tout, le client reçoit encore des CGV et des brochures sur les produits compliquées. Pourquoi?

Nous n’avons malheureusement pas encore le droit d’introduire le contrat sans CGV. Mais nous traduisons le monde de l’assurance dans la langue de nos clients et le rendons concret et compréhensible. Le client doit ainsi décider lui-même comment il souhaite être conseillé, souscrire des assurances, modifier des couvertures ou renouveler des contrats.

Pourquoi Helvetia a-t-elle autant de succès depuis 160 ans?

Helvetia associe tradition et innovation. Nous avons toujours su saisir les occasions lorsqu’elles se présentaient sans pour autant nous montrer trop téméraires. Des décennies de concentration sur les marchés européens ont succédé à des phases d’expansion dans le monde entier. Aujourd’hui, nous faisons partie des compagnies d’assurances leader sur le marché suisse, avec des positions prometteuses en Europe de l’Ouest et dans certains domaines d’activité spécifiques tels que la réassurance active et l’assurance transport, engineering et d’oeuvres d’art. Notre bonne diversification entre l’assurance vie et non-vie, entre les affaires avec une clientèle privée et une clientèle d’entreprises et entre la Suisse et l’étranger nous rend robustes et nous donne la force de nous développer.

Vous voulez faire partie des champions. Comment y parvenir?

En nous mettant systématiquement à la place de nos clients. De plus, nous cherchons précisément des possibilités d’innover, par exemple dans les modes d’accès aux clients ou dans la configuration de nos services. Pour cela, nous devons gagner en agilité. Rester souple dans une activité axée sur le long terme et pouvoir s’adapter aux développements à court terme constitue un défi de taille. La numérisation nous oblige justement à remettre sans cesse en question notre modèle d’affaires et à l’ajuster le cas échéant.

Concernant les technologies numériques: quel rôle jouent-elles dans votre modèle d’affaires?

La numérisation nous offre des opportunités à plusieurs niveaux: premièrement, grâce à la technologie numérique, nous sommes encore plus proches de nos clients et plus rapides. Dans ce domaine, nous avons beaucoup à apprendre des Insurtech et des start-ups. Elles rompent avec les modèles traditionnels, transformant de nouvelles idées en modèles d’affaires novateurs. C’est pourquoi nous prenons des participations dans des start-ups et faisons fusionner le monde des « anciens » avec celui des « nouveaux ». Deuxièmement, la numérisation nous aide à automatiser encore plus rapidement de nombreux processus. Troisièmement, elle nous permet de relier entre elles plus intelligemment des données existantes et d’obtenir ainsi des informations importantes, pour la sélection des risques ou la tarification par exemple.

Où Helvetia se situera-t-elle dans dix ans?

Au vu de la situation actuelle, dans dix ans, nous ferons toujours partie des principaux assureurs toutes branches de Suisse. Dans l’activité de détail, nous avons renforcé nos positions sur le marché domestique et en Europe grâce à de nombreuses acquisitions de clients. Dans les affaires avec la clientèle d’entreprises, nous profitons de la mondialisation et de notre expertise dans certaines branches sélectionnées, ce qui permet au Groupe de rester solide et bien diversifié.

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