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Formation d'agent-e relation client

Stefanie Jann
Stefanie Jann
La formation d'agent-e relation client te prépare à communiquer de façon professionnelle avec nos clients.

Tu sais garder ton sang-froid et tu apprécies le contact avec les clients? La communication est ta grande passion? Alors, ce nouveau profil de métier est fait pour toi.

Les agents relation client titulaires d'un CFC sont des professionnels appréciés dans les entreprises qui - comme nous - prennent grand soin de la satisfaction des clients. Pour réussir, une entreprise doit accorder la priorité absolue aux clients et à leurs besoins. Le service clients est souvent le facteur déterminant qui incite un client à se décider pour un prestataire... ou son concurrent. C'est là que tu interviens!

En tant qu'agent-e relation client chez Helvetia, tu travailles au sein de notre service clients (Helvetia Service Center). Tu es l'interlocuteur/-trice par excellence de nos clients: tu les conseilles par téléphone sur diverses questions d'assurance. Tu joues ainsi un rôle crucial dans leur satisfaction.

Communiquer, tous canaux confondus: un défi quotidien

Tu travailles principalement au Helvetia Service Center. Avec tes collègues, tu t'occupes des demandes des clients en matière d'assurances choses ou d'assurances privées. Par téléphone, par courriel, par chat ou parfois par lettre: tu apprends à maîtriser tous les canaux de la communication professionnelle. Tu as pour tâches principales non seulement d'offrir un conseil spécialisé sur nos produits mais aussi de procéder toi-même aux mutations de données contractuelles ou de données clients et de proposer des solutions d'assurance adéquates. De plus, les collaborateurs de l’Helvetia Service Center sont souvent les premiers interlocuteurs en cas de sinistre. En tant qu'agent-e relation client, tu conseilles le client et l'aides dans ces situations souvent difficiles en mettant en route les mesures requises. Tu effectues également un travail précieux pour nos agences générales, nos agences principales et divers départements spécialisés.

Suivre des cours, pratiquer, réseauter et se distraire: chez nous, tu ne t'ennuieras jamais

Durant l'apprentissage, tu suis les cours de l'école professionnelle à Berne et les cours interentreprises à Zurich. Ici, l'accent est mis à la fois sur les disciplines générales et sur la communication orale et écrite via divers canaux. Tu deviens progressivement un-e vrai pro de la communication. Tu apprends à gérer les situations de conflit et à t'adapter aux différents types de clients. Chez Helvetia, tu suis des formations axées sur l'assurance et étudies le secteur ainsi que nos produits. Distraction et variété figurent aussi au programme, avec de nombreux événements: l'Assemblée générale par exemple, mais aussi l'incontournable apéro de fin d'année et une belle offre d'ateliers très intéressants. Helvetia est aussi très attachée à la convivialité. Les nouveaux membres de la famille Helvetia doivent se sentir à l'aise et bien accueillis. C'est pourquoi, chez nous, chaque nouvelle recrue débute son apprentissage avec un camp d'initiation et le termine par une fête de groupe après les examens finaux qu'elle aura pu bien préparer grâce au camp de répétition.

Après l'apprentissage: un large éventail de possibilités

Une formation d'agent-e relation client CFC t'offre de nombreux débouchés. Ces spécialistes sont recherché-e-s dans tous les domaines où le contact avec le client est important. Grâce à leur maîtrise de la communication et à leur talent de vendeur, ils/elles bénéficient d'un large éventail d'opportunités de carrière et d'évolution dans des secteurs apparentés, comme le marketing, la distribution ou la vente. Parmi les formations continues fréquentes, on peut citer le brevet fédéral de contact center supervisor, la maturité professionnelle (MP2, après l'apprentissage) ou le CAS en gestion de la relation client (haute école spécialisée).

L'essentiel en bref
Durée
Trois ans
Jours de formation
1 à 1,5 jour par semaine / année d'apprentissage
23 journées de cours interentreprises, réparties sur les trois années de la formation
Matières
Langue et communication
Société, communication en français avec le client
Communication en allemand avec le client
Systèmes de communication et de support
Organisation du travail et de la collaboration
Respect de directives et des prescriptions
Communication avec le client
Sport 
Lieux des cours Berne et Zurich
Titre obtenu
Agent-e relation client CFC

Nous nous réjouissons à l’idée de ta candidature!


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