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Brillant conseil à la clientèle grâce à la relève Helvetia

Helvetia Assurances crée un centre de service géré de manière autonome par sa propre relève. Le projet pilote durera quatre mois. Pendant ce temps, nos «perles» assumeront elles-mêmes toutes les responsabilités, notamment la conduite ainsi que l'organisation et les tâches des équipes.

27 août 2019, texte: Nadja Häberli, photo: Anna Tanner

Photo de groupe avec toutes les «perles» de Brilliants@HSC.
Les apprenti-e-s attendent avec impatience de pouvoir faire leurs preuves dans le nouveau Helvetia Service Center de la relève (Brilliants@HSC).

La formation commerciale de base sera révisée d'ici 2022 et exigera des compétences telles que l'action entrepreneuriale, l'évaluation des chiffres-clés ou l'élaboration des relations avec la clientèle. En tant qu'entreprise de formation attrayante, Helvetia entend préparer sa relève aux objectifs de formation futurs et crée un Helvetia Service Center (HSC) géré de manière autonome par les jeunes collaborateurs Helvetia. «Avec le HSC de la relève, nous pouvons offrir à nos juniors une occasion unique de perfectionnement personnel et professionnel. Ils deviendront ainsi les collaborateurs-trices que nous recherchons chez Helvetia: de véritables personnalités qui mettent tout leur cœur à l'ouvrage et n'ont pas peur d'affronter des vents contraires», se félicite Liza Follert, responsable Recruiting & Employer Branding chez Helvetia.

A l'essai

Le projet pilote du HSC de la relève durera quatre mois et sera initialement axé sur les demandes de clients en matière d'assurance véhicules à moteur. Pour que les «perles» puissent offrir un niveau de service élevé, elles recevront une formation préalable par du personnel expérimenté au sein du HSC ordinaire.Pendant le temps qu'il passeront dans leur HSC, les juniors seront assistés par un formateur pratique pour les thèmes techniques et coachés par un formateur professionnel. Ralph Jeitziner, responsable Distribution Suisse et membre de la direction du groupe, commente: «Avec l'Helvetia Service Center de la relève, nous rompons avec les anciennes conventions et ouvrons dans notre branche la voie à de nouvelles approches innovantes. En tant qu'employeur attractif, nous proposons des apprentissages passionnants et attrayants qui donnent aux apprenti-e-s la possibilité de démarrer bravement dans la vie professionnelle.

C’est parti!

L’entrée dans la vie professionnelle est une période excitante! Et encore plus si elle s’annonce d’emblée sous les meilleurs auspices: collègues agréables et serviables, tâches passionnantes et offre très diversifiée de formations. Gravir le premier échelon de sa carrière devient ainsi un plaisir.

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