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Daniela Tromp: experte de l’extrême chez Helvetia

Daniela Tromp s’aventure derrière les façades des foyers cossus – et assiste à des scènes terribles. À Zurich, elle inspecte les sinistres, sauve tout ce qui peut être sauvé et aide les clients à se remettre sur pied après les catastrophes. Daniela Tromp est experte des sinistres par passion.

29 septembre 2016, Texte: Isabella Awad, photos: Michael Sieber

Daniela Tromp, experte en sinistres chez Helvetia, inspecte un sinistre dans la cave d’une maison.
Daniela Tromp: «Les gens réagissent très positivement à l’«inspectrice». Nombreux sont ceux qui pensent qu’une femme est plus empathique.»

«Le règlement de sinistres, c’est ma passion, depuis mon apprentissage en commerce. Et j’ai eu de la chance: j’ai reçu une offre d’Helvetia. Même au bout de 17 ans, la fonction d’experte des sinistres reste le métier de mes rêves. Je règle les cas de sinistres dans l’inventaire du ménage ou sur les biens mobiliers causés par un incendie, un dégât des eaux, un dommage naturel, un bris de glace ou une effraction, pour les particuliers et les entreprises. L’assurance bâtiment en fait également partie, tout comme la perte d’exploitation. Mon secteur englobe toute la ville de Zurich. J’adore cette ville! Je rends régulièrement visite à des clients étrangers et parle donc souvent anglais. Les gens ont toujours une réaction très positive face à une ‹inspectrice›. Je le ressens surtout chez les clientes. Je suppose qu’elles pensent qu’une femme est plus empathique.

Jusqu’à 100 cas traités simultanément

Quand je reçois un message du Centre des sinistres d’Helvetia, j’appelle immédiatement le client concerné, même si je suis sur la route et que je ne connais pas encore les détails. Ainsi, il ou elle sait que quelqu’un s’occupe de son problème. Les gens apprécient beaucoup cette démarche. En cas de dégâts des eaux ou de dégâts causés par un incendie, je passe immédiatement. Le plus important, c’est d’écouter le client, de prendre du temps pour lui. En parallèle, j’ai entre 80 et 100 dossiers en cours.

Mon attitude ouverte et ma vision positive de la vie conviennent parfaitement à mon job. Je suis souvent seule sur la route, je prends des décisions. Ce que je trouve moins agréable, ce sont les exigences parfois élevées des clients. Selon eux, ils ont payé une prime pendant des années – et ont donc droit à cet argent.

Vermine et humidité – et une surprise

Je rencontre des situations extrêmes: le matin, je règle un sinistre dans le kreis 3 ou 4 et l’après-midi, je rencontre une cliente qui possède une villa de millionnaire à Zürichberg.

Une fois, un propriétaire m’a appelée parce que les locataires se plaignaient de la présence de vermine et d’humidité dans l’appartement. Avec un expert, je me suis rendue sur place pour me rendre compte moi-même de la situation. Quelle n’a pas été ma surprise: c’était carrément le foutoir, l’appartement était archi-encombré. Aucune chance d’atteindre un radiateur!

Nuits blanches

J’entends beaucoup de choses positives de la part des clients: Helvetia réagit, règle et paie rapidement. Personnellement, je ne suis satisfaite que si nous avons trouvé une bonne solution pour les deux parties. Parfois, la nuit, je me réveille et je me demande si j’ai pensé à tout. La plupart du temps, je me rendors rapidement.»

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