«Être directement plongé dans le bain»

Peux-tu te présenter et nous parler de ton activité chez Helvetia? Quel a été ton parcours?

Je m’appelle Kyra Walti. Je travaille dans le team SAP CRM/PRM, c.-à-d. dans l’informatique. Après mon stage dans ce domaine, on m’a confié un poste fixe. Auparavant, j’ai fait des études en économie. J’ai un peu atterri par hasard dans l’IT, mais je trouve ce domaine fascinant.

Pour quelle raison as-tu choisi Helvetia?

Ça collait bien. Je l’ai remarqué lors de l’entretien d’embauche déjà. J’ai beaucoup aimé la façon d’être de mon responsable hiérarchique et de mon équipe. On m’a présenté à mes collègues dès l’entretien. Ce qui m’a convaincue après le stage, c’est leur enthousiasme pour le travail et la thématique IT.

Dis-nous, en quelques mots, en quoi consiste ton travail et tes tâches?

Mes clients sont les collaborateurs qui utilisent le CRM. Les domaines nous adressent leurs requêtes concernant ce dernier, et nous élaborons puis déployons des solutions . Pour l’Helvetia Service Center par exemple, nous avons intégré le système téléphonique dans le CRM. Maintenant, l’appelant est immédiatement identifié à partir de son numéro de téléphone, et le client n’a plus besoin d’être recherché  manuellement.

Quels aspects préfères-tu dans ton travail?

Je suis passionnée par la collaboration avec les clients et la compréhension mutuelle.

Comment définirais-tu «&C’est parti» dans ton quotidien chez Helvetia?

Pour moi, «&C’est parti»  signifie donner libre cours à mes idées et bénéficier d’une certaine  liberté. On me fait confiance et je dispose d’une certaine marge de manœuvre: je n’ai pas besoin de tout faire valider. Cela veut donc aussi dire avoir le courage de s’atteler à des sujets nouveaux, voire critiques.

En quoi «&C’est parti» est important et pertinent pour Helvetia?

Nous devons continuer d’évoluer et nous rendre compte que si parfois quelque chose ne fonctionne pas, la terre ne s’arrêtera pas de tourner. C’est une occasion de progresser.

Comment le concept «&C’est parti» trouve-t-il son expression dans ton domaine?

On est directement plongé dans le bain, avec bienveillance. On est confronté à des tâches qui, au début, peuvent nous sembler insurmontables. Mais il faut s’y familiariser. Bien sûr, on peut poser des questions et on est soutenu.     

Quels aspects préfères-tu dans l’IT pour une assurance?

Le domaine change constamment, à vitesse grand V. Il faut garder le rythme et anticiper les besoins des clients.

A ton avis, quels seront les défis à venir?

La rapidité avec laquelle certaines tendances apparaissent. Il faut toujours se tenir au courant. Ce n’est pas forcément facile.

Quel est ton souhait pour l’avenir d’Helvetia?

J’espère qu’Helvetia va pleinement vivre «&C’est parti» et faire ainsi souffler un vent nouveau. Cette campagne est une chance de montrer qu’Helvetia n’est pas une entreprise vieux jeu, mais qu’elle vit avec son temps.