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Clienti privati

«È faticoso abituarsi a un nuovo ambiente.»

Caroline Loewert non sa cos’è la routine: ogni giorno è diverso e impara sempre cose nuove. Oggi dirige un team nel Servizio clienti di Swisscanto ed è attiva in vari gruppi di lavoro, soprattutto grazie alla disponibilità a cambiare lavoro all’interno dell’azienda e a conoscere numerosi reparti.

14 giugno 2018, testo: Dardan Zeqiri, foto: Mirjam Arnold

Caroline Loewert è seduta al computer e sorride verso l’obiettivo.
Per i collaboratori desiderosi di imparare, con la mobilità interna si aprono delle opportunità, chiarisce Caroline Loewert.


Caroline ha iniziato la sua carriera con uno stage presso l’Helvetia. Dopo gli studi universitari voleva soprattutto accumulare esperienze pratiche. «Dopo essermi laureata in economia aziendale con indirizzo risorse umane, ho avuto la possibilità di fare i miei primi passi professionali nell’Ufficio del personale dell’Helvetia», racconta Caroline.

Da stagista a quadro dirigente

Alla fine dello stage ha ricevuto l’opportunità di avere un posto a tempo pieno presso l’Indennità Canali di distribuzione. «Questo reparto permetteva di avere diverse informazioni sui settori Vita individuale, Non-vita e Vita collettiva. Così ho potuto conoscere meglio la struttura di un’assicurazione, e questo è stato molto istruttivo e interessante. Io ero disponibile e volevo semplicemente imparare cose nuove», afferma Caroline. Dopo aver appreso bene gli aspetti tecnici di un’assicurazione, Caroline aspirava a un cambiamento. «Dopo un po’ di tempo ho capito che volevo avere a che fare con le persone», ricorda Caroline. Non appena si è reso libero un posto nell’Amministrazione del personale, senza indugio ha deciso che lo desiderava. «Io ero responsabile per il servizio esterno in Romandia e quindi fornitrice di servizi per i nostri collaboratori.» In seguito a una ristrutturazione e dopo aver messo su famiglia, Caroline ha cambiato ancora una volta reparto, per dedicarsi al settore della previdenza professionale. Attraverso corsi di formazione interni si è formata come specialista tecnica e nel frattempo è diventata responsabile di team nel Servizio alla clientela di Swisscanto. «Era quello che personalmente ancora mi mancava», sostiene Caroline.

Un guadagno sicuro

«Abituarsi ogni volta a un nuovo ambiente è molto faticoso, ma arricchisce», confessa Caroline. Ciononostante è dell’avviso che i collaboratori, aprendosi alle novità, nel lungo periodo possono solo guadagnarci. «Essere attivi e porsi domande critiche: queste sono le condizioni per fare progressi», afferma con convinzione. Ma è consapevole del fatto che cambiare continuamente ambiente di lavoro non è per tutti, e trova che sia giusto così. «Ai collaboratori curiosi e desiderosi di imparare posso solo consigliare di prendere regolarmente in considerazione la possibilità di un cambio di ruolo interno.»

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