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Formazione per diventare operatore/operatrice per la comunicazione con la clientela

Stefanie Jann
Stefanie Jann
La formazione per diventare operatore/operatrice per la comunicazione con la clientela AFC ti consentirà di comunicare in maniera professionale con i nostri clienti.

Se non perdi le staffe facilmente, ami essere a contatto con i clienti e la comunicazione è la tua grande passione, allora questo nuovo percorso formativo fa proprio al caso tuo.

Gli operatori per la comunicazione con la clientela con attestato federale di capacità (AFC) sono richiesti nelle aziende che conferiscono grande rilevanza alla soddisfazione dei loro clienti, proprio come noi. Affinché il grado di soddisfazione sia elevato, il cliente e le sue esigenze devono sempre essere l’elemento centrale dell’attività professionale in questione. Spesso il Servizio clienti è il motivo fondamentale che spinge i clienti a optare per una determinata azienda, a scapito della concorrenza. Ed è proprio qui che entri in gioco tu.

All’Helvetia potrai lavorare come operatore/operatrice per la comunicazione con la clientela all’interno del nostro Servizio clienti (Helvetia Service Center) e pertanto sarai il primo interlocutore dei clienti a cui offrirai consulenza telefonica in merito a svariate questioni assicurative. In questo modo contribuirai in maniera decisiva a mantenere elevato il grado di soddisfazione dei nostri clienti.

Comunicazione su ogni tipo di canali: una sfida quotidiana

Di regola la tua postazione di lavoro sarà all’interno dell’Helvetia Service Center, dove insieme ai tuoi colleghi ti occuperai delle richieste dei clienti relative ad assicurazioni di cose e assicurazioni private. Imparerai a comunicare in modo professionale utilizzando ogni tipo di canale: per telefono, e-mail, chat o a volte anche per lettera. Le tue mansioni principali consisteranno nel fornire un servizio di consulenza specialistica in merito ai nostri prodotti, nell’aggiornare autonomamente i dati dei clienti o dei contratti nonché nel proporre attivamente soluzioni assicurative appropriate. Inoltre i collaboratori dell’Helvetia Service Center sono i primi interlocutori in caso di sinistro. In veste di operatore/operatrice per la comunicazione con la clientela offrirai consulenza e sostegno agli interlocutori, che spesso ti contatteranno in situazioni piuttosto difficili. Toccherà poi a te avviare le procedure necessarie per risolverle. Inoltre il tuo operato si rivelerà particolarmente prezioso per le nostre agenzie generali e principali nonché per i vari reparti tecnici.

Scuola, attività pratica, networking, divertimento: da noi non ti annoierai mai

Durante l’apprendistato frequenterai la scuola professionale a Berna e i corsi interaziendali a Zurigo. Oltre alle materie di cultura generale, ti dedicherai soprattutto alla comunicazione, nella sua forma orale e scritta, utilizzando canali differenti. In tal modo affinerai le tue competenze e diventerai un/a vero/a e proprio/a professionista della comunicazione. Imparerai quindi a gestire le situazioni conflittuali e ad affrontare individualmente le differenti tipologie di clienti. All’Helvetia frequenterai anche corsi di formazione specifici in ambito assicurativo e acquisirai così conoscenze relative al mondo delle assicurazioni e ai nostri prodotti. Inoltre avrai anche modo di partecipare a eventi e incontri di diverso tipo, come l’Assemblea generale, l’aperitivo di capodanno o vari workshop dedicati alle tematiche più disparate, insomma ti attende un programma molto eterogeneo e soprattutto divertente! L’Helvetia conferisce particolare importanza anche alle relazioni interpersonali. I collaboratori più giovani della famiglia Helvetia devono sentirsi ben inseriti e a proprio agio. Per questo motivo tutte le nuove leve iniziano il loro periodo formativo con una sorta di «boot camp introduttivo», per poi terminarlo con un brindisi comune al «workshop di ripasso» in vista degli esami finali di apprendistato.

Molte porte aperte anche dopo aver concluso l’apprendistato

La formazione per diventare operatore/operatrice per la comunicazione con la clientela AFC ti apre numerose possibilità. Questi profili professionali sono richiesti soprattutto laddove è importante essere a contatto con i clienti. In virtù delle buone doti di comunicazione e delle tue competenze in ambito di vendite, ti si presenteranno diverse opportunità e potrai fare carriera anche in ambiti affini come il marketing, la distribuzione o la vendita. Se alla fine di questo percorso formativo vorrai frequentare un corso di perfezionamento potrai ambire a conseguire l’attestato professionale federale di Contact center supervisor, la maturità professionale II (dopo la conclusione dell’apprendistato) o il CAS gestione dei contact center presso una scuola universitaria professionale (SUP).

In sintesi
Durata
Tre anni
Giorni di scuola
1-1,5 giorni a settimana per ogni anno di apprendistato
Nonché 23 giorni di corsi interaziendali ripartiti sui tre anni di apprendistato
Materie scolastiche
Lingua e comunicazione (cultura generale)
Società (cultura generale)
Comunicazione con la clientela in tedesco
Comunicazione con la clientela in francese
Sistemi ausiliari e di comunicazione
Organizzazione del lavoro/collaborazione
Disposizioni e direttive relative alla comunicazione con la clientela
Sport 
Sedi scolastiche Berna e Zurigo
Diploma Operatore/operatrice per la comunicazione con la clientela AFC

Attendiamo con piacere la tua candidatura!


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