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Eliana Wüst

Head Customer Centricity.
Eliana Wüst

Che cosa fai presso l'Helvetia?

Gestisco il team «Customer Centricity» all'interno dello Sviluppo aziendale dell'Helvetia. Oltre ad occuparci della competenza metodologica per il design thinking, siamo responsabili dei feedback dei clienti, dei sondaggi, di determinate tematiche concernenti le ricerche di mercato e così via. In altre parole: intervistiamo i clienti e li ascoltiamo, valutiamo i dati e facciamo confluire i risultati nei nostri prodotti, servizi e processi, al fine di adeguarli il più possibile alle esigenze della nostra clientela.

Che cosa ti piace del tuo lavoro?

Il mio team ed io svolgiamo una funzione intersettoriale che interessa svariati ambiti in tutta l'organizzazione. Le numerose tematiche differenti e le varie persone con cui lavoriamo sono estremamente interessanti ed eterogenee. Ogni giorno è diverso dagli altri e possiamo fornire un contributo all'azienda in sintonia con il nostro obiettivo «semplice. chiaro. helvetia.».

Quale consiglio daresti alle donne in ambito professionale?

Siate fiduciose: «Spesso una donna può fare più di quanto pensa». Siate autentiche e ricordate che con un pizzico di senso dell'umorismo tutto diventa più semplice.


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