Coronavirus – informazioni per clienti privati

Con effetto immediato, l’Helvetia sospende tutte le procedure di sollecito e di messa in mora fino al 30 giugno 2020 per le fatture dei premi in scadenza dal 1° febbraio 2020 (ad es. assicurazione veicoli a motore, mobilia domestica e di responsabilità civile, ecc.). Non vi sarà alcuna interruzione della copertura in caso di mancato pagamento del premio.

Inoltre, in questo momento molte persone necessitano in misura particolare dell’auto, come ad esempio il personale infermieristico. Per tale ragione, non opereremo alcun ritiro della targa in caso di mancato pagamento dei premi delle assicurazioni veicoli a motore.

L’Helvetia applica in linea di principio termini di pagamento molto ampi per le assicurazioni sulla vita. Il termine per l’invio del primo sollecito legale è di 65 giorni. Inoltre, l’Helvetia sta comunque esaminando diverse possibili alternative per ridurre l’onere dei premi durante la crisi del coronavirus. Contattate il vostro consulente per trovare una soluzione individuale.

In qualità di locatari di un immobile dell’Helvetia, potete richiedere una dilazione dell’affitto in caso di difficoltà finanziarie verificabili riconducibili alla crisi del coronavirus. L’Helvetia sta esaminando possibili soluzioni per alleggerire temporaneamente il vostro onere finanziario. L’Helvetia è aperta a soluzioni individuali nei confronti dei propri affittuari.

Presto sarà di nuovo possibile viaggiare verso determinati Paesi senza alcuna restrizione. Sulle pagine del DFAE e dell’UFSP nonché di rappresentanze estere in Svizzera potete informarvi prima della partenza prevista, per verificare se è possibile effettuare il viaggio come programmato.

In caso di un viaggio verso una destinazione per la quale al momento della partenza continuano a essere in vigore avvertenze di viaggio della Confederazione/del DFAE o altre restrizioni, quali il divieto di ingresso o misure di quarantena, si applicano le seguenti condizioni:

Ci assumiamo le spese di annullamento per i viaggi prenotati in data precedente al 13 marzo 2020 e che avrebbero dovuto essere effettuati entro il 31 luglio 2020 incluso, a meno che non siano già state rimborsate dal relativo organizzatore. Questo principio si applica anche se l’organizzatore offre un’alternativa di cui non si può usufruire per un motivo legittimo. Vi invitiamo a notificare il sinistro online o per telefono al numero +41 58 280 3000. Vi aiuteremo inoltre a presentare la relativa richiesta di rimborso all’organizzatore.

Qualora si desideri annullare già ora un viaggio per il mese di agosto o settembre prenotato prima del 13 marzo 2020, ci facciamo carico delle penali di cancellazione, se è possibile far ridurre i costi di almeno il 50% grazie a uno storno effettuato con il dovuto anticipo.

In generale, se un evento viene annullato, la relativa responsabilità ricade sull’organizzatore in qualità di partner contrattuale. Spesso gli eventi vengono semplicemente posticipati e non annullati. Come prima cosa rivolgetevi all’organizzatore.

Se l'evento viene annullato, vi aiuteremo a richiedere un rimborso all'organizzatore. Vi invitiamo a notificarci il sinistro online o per telefono al numero +41 52 280 3000. Qualora l’organizzatore non vi rimborsasse i costi dei biglietti sostenuti o vi proponesse un’alternativa di cui non potrete avvalervi per un motivo legittimo, ci facciamo carico dei vostri costi. Sono comprese anche le spese già pagate per l’alloggio e il viaggio in relazione al evento.

Tali regole si applicano agli eventi prenotati prima del 13 marzo 2020 e che si sarebbero dovuti svolgere entro il 31 agosto 2020 incluso. Per eventi in date successive attualmente non è prevista alcuna copertura poiché non si sa ancora se potranno aver luogo. La situazione viene rivalutata su base quotidiana.

L’assicurazione viaggi dell’Helvetia copre le spese di trasporto supplementari per il rientro diretto al luogo di domicilio e altre prestazioni assicurate, come ad esempio le spese per le prenotazioni di cui non si è usufruito.

In caso di quarantena durante un viaggio, l’Helvetia copre le spese supplementari aggiuntive sostenute, come ad esempio i pernottamenti supplementari in hotel o il cambio di prenotazione del volo. Le prestazioni esatte sono riportate nelle condizioni d’assicurazione.

L’assicurazione viaggi dell’Helvetia esclude gli eventi già verificatisi al momento della prenotazione o della partenza. Tra questi eventi figura anche il coronavirus.

Non appena il Consiglio federale annullerà le avvertenze di viaggio e non vi saranno più restrizioni nel Paese di destinazione, come ad esempio un divieto di ingresso nel Paese, il coronavirus non verrà più considerato evento preesistente. Se a partire da questo momento si prenota un viaggio che improvvisamente non è più possibile effettuare a causa di una possibile seconda ondata, le spese di annullamento sono comunque assicurate.

Per i consigli di viaggio del Dipartimento federale degli affari esteri (DFAE) consultare qui.

L’assicurazione viaggi dell’Helvetia esclude gli eventi già verificatisi al momento della stipula dell’assicurazione. Tra questi eventi figura anche il coronavirus.

Non appena il Consiglio federale annullerà le avvertenze di viaggio e non vi saranno più restrizioni nel Paese di destinazione, come ad esempio un divieto di ingresso nel Paese, il coronavirus non verrà più considerato evento preesistente. Se a partire da questo momento si stipula un’assicurazione viaggi e si prenota un viaggio che improvvisamente non è più possibile effettuare a causa di una possibile seconda ondata, le spese di annullamento sono comunque assicurate.

Per i consigli di viaggio del Dipartimento federale degli affari esteri (DFAE) consultare qui.

Se si è attenuto/a alle raccomandazioni dell’UFSP relative al coronavirus, ha diritto alle prestazioni assicurative previste in caso di incapacità di guadagno. Per cui, se non è più grado di svolgere la sua attività professionale, o può farlo solo parzialmente, in seguito a infezione da COVID-19 e ha registrato perdite di guadagno, l’Helvetia provvederà a versarle le prestazioni assicurative previste in caso di incapacità di guadagno alla scadenza del termine di attesa indicato nel contratto. L’importo delle prestazioni a cui ha diritto è riportato nei documenti contrattuali.

In caso di dubbi o domande, il suo consulente sarà lieto di consigliarla.