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Traitement des réclamations et médiation

Traitement des réclamations 

Pour toute réclamation (désaccord, mécontentement) relative à votre contrat d'assurance, vous pouvez vous adresser à votre conseiller habituel.

Si cette demande n'est pas satisfaite, votre réclamation peut être adressée par courrier à l'adresse suivante :

HELVETIA - Traitement des Réclamations
25, quai Lamandé
76600 LE HAVRE

Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.

Celle-ci sera traitée dans les 2 mois au plus tard.

Médiation 

Vous êtes un particulier/consommateur :

Si un litige subsiste après traitement de votre réclamation par le service Réclamations de l'Assureur, et à condition qu'aucune action judiciaire n'ait été engagée, vous pouvez demander l'intervention d'un médiateur.

En tant que membre de la Fédération Française de l'Assurance (FFA), votre Assureur adhère à l'association "La Médiation de l'Assurance". Vous pouvez saisir la Médiation de l'Assurance, médiateur compétent dont relève l'Assureur :

La Médiation de l'Assurance
www.mediation-assurance.org

LMA
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09

  • soit par internet, en ligne,
  • soit par courrier postal.

Vous êtes un professionnel :

En cas de litige relatif au contrat d’assurance, et si votre contrat le prévoit, l’assuré ou l’assureur peuvent demander l’intervention d’un médiateur.

Le médiateur est choisi d’un commun accord entre les parties.

Le médiateur rend un avis écrit motivé dans les 3 mois de sa saisine au vu des arguments et des pièces justificatives qui lui auront été communiquées.

L’avis du médiateur ne lie pas les parties et a un caractère confidentiel. En outre les parties s’interdisent d’en faire état devant les juridictions judiciaires ou arbitrales.

Les frais et honoraires du médiateur seront réglés par l’assureur.

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