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SODDISFAZIONE CLIENTI

I clienti Helvetia RC Auto sono i più soddisfatti.

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Nel 2014 i clienti Helvetia RC Auto tornano a essere i più soddisfatti del mercato assicurativo in base alla ricerca Cerved "osservatorio RC Auto ed. 2014".
29 giugno 2015, Testo: Mara De Gaetano
Mara De Gaetano
Nata nel 1981, laureata in Scienze della Comunicazione, ha poi conseguito un master in Marketing e Direzione Aziendale presso l'Università degli Studi di Macerata. Dopo aver collaborato con alcune testate giornalistiche italiane ed estere con un'emittente televisiva locale occupandosi principalmente di politica, cronaca e sport, è approdata nel mondo assicurativo nel 2010, dapprima nell'Ufficio Marketing e Comunicazione di Assimoco, per poi giungere in Chiara Assicurazioni. Dal 2015 fa parte dell’Ufficio Marketing di Helvetia, in qualità di Community Manager.

Dopo il secondo posto dello scorso anno, che seguiva a due medaglie d'oro nel 2012 e nel 2013, Helvetia torna al primo posto della classifica relativa alla ricerca sulla soddisfazione della clientela RC Auto. I clienti Helvetia RC Auto sono quindi i più soddisfatti del mercato assicurativo italiano.

La ricerca, che evidenzia i risultati ottenuti da Helvetia sulla soddisfazione e sui comportamenti d'acquisto della sua clientela, ha considerato e valutato i seguenti temi:

  • misurazione del livello di soddisfazione degli assicurati RC Auto, sia a livello complessivo che su diversi aspetti riguardanti la relazione con la Compagnia, il servizio offerto e la gestione sinistri;
  • comportamenti recenti della clientela sulla scelta della polizza RC Auto; l'intenzione di rinnovare la polizza con Helvetia o di cambiare compagnia alla scadenza del contratto.

L'analisi è stata condotta confrontando i dati rilevanti ottenuti da Helvetia analizzandone il trend (2011-2014), con lo standard di mercato del 2014 e i risultati dei principali operatori del mercato. L'indice di soddisfazione complessivo è pari a 97,4/100 superiore allo standard di mercato (94,9).

Ma quali sono le aree di valutazione che hanno portato Helvetia in vetta?

  • assistenza/informazione da parte degli agenti nella gestione del sinistro;
  • velocità della liquidazione;
  • equità della liquidazione;
  • facilità di rapporto con l'agente e/o il liquidatore;
  • competenza degli agenti;
  • efficienza organizzativa dell'agenzia;
  • capacità di offrire soluzioni assicurative personalizzate;
  • disponibilità degli agenti ad offrire assistenza assicurativa in modo continuativo;
  • chiarezza e correttezza delle risposte fornite dagli agenti.

Solo il 7% di clientela ha chiesto un preventivo ad altre compagnie, decisamente inferiore al corrispondente standard di mercato (14%).  Tra l’altro si tratta di clientela tra le più informate in tema di preventivatori on line. Limitata anche la clientela che intende abbandonare la compagnia, solo il 2%, a cui è necessario tuttavia aggiungere il 14% che deciderà soltanto nel momento effettivo del rinnovo e considererà le offerte provenienti da altre compagnie.

La clientela Helvetia è fortemente “orientata” all’agente, con il quale negli anni ha consolidato un rapporto di fiducia, rispetto agli altri operatori.  Infatti spesso gli assicurati Helvetia possiedono, con la stessa compagnia, più di una polizza, in particolare polizze di responsabilità civile e polizze multirischi. Fra chi possiede anche polizze vita, circa in un caso su due, dichiara di possederne una di previdenza integrativa, seguite dalle TCM e dalle polizze risparmio. 

Infine, altro segno di soddisfazione che emerge dalla ricerca è che il 31 % dei clienti di Helvetia, in linea con lo scorso anno e con lo standard di mercato, ha fatto ricorso a carrozzerie convenzionate in occasione di sinistro e la quasi totalità degli interessati, se tornasse indietro, riconfermerebbe la scelta.

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