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AGENZIE

I clienti Helvetia RC Auto sono i più soddisfatti

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Anche quest'anno i clienti Helvetia RCAuto sono i più soddisfatti del mercato.
8 giugno 2016, Testo: Mara De Gaetano
Mara De Gaetano
Nata nel 1981, laureata in Scienze della Comunicazione, ha poi conseguito un master in Marketing e Direzione Aziendale presso l'Università degli Studi di Macerata. Dopo aver collaborato con alcune testate giornalistiche italiane ed estere con un'emittente televisiva locale occupandosi principalmente di politica, cronaca e sport, è approdata nel mondo assicurativo nel 2010, dapprima nell'Ufficio Marketing e Comunicazione di Assimoco, per poi giungere in Chiara Assicurazioni. Dal 2015 fa parte dell’Ufficio Marketing di Helvetia, in qualità di Community Manager.

Anche quest'anno Helvetia si posiziona al primo posto della classifica relativa alla ricerca sulla soddisfazione della clientela RC Auto. I clienti Helvetia RC Auto sono quindi i più soddisfatti del mercato assicurativo italiano.

La ricerca, che evidenzia i risultati ottenuti da Helvetia sulla soddisfazione e sui comportamenti d'acquisto della sua clientela, ha considerato e valutato i seguenti temi:

  • misurazione del livello di soddisfazione degli assicurati RC Auto, sia a livello complessivo che su diversi aspetti riguardanti la relazione con la Compagnia, il servizio offerto e la gestione sinistri;
  • comportamenti recenti della clientela sulla scelta della polizza RC Auto; l'intenzione di rinnovare la polizza con Helvetia o di cambiare compagnia alla scadenza del contratto.

L'analisi è stata condotta confrontando i dati rilevanti ottenuti da Helvetia analizzandone il trend (2011-2015), con lo standard di mercato del 2015 e i risultati dei principali operatori del mercato. L'indice di soddisfazione complessivo è pari a 98,5/100 superiore allo standard di mercato (95,1).

Ma quali sono le aree di valutazione che hanno portato Helvetia in vetta?

  • assistenza/informazione da parte degli agenti nella gestione del sinistro;
  • velocità della liquidazione;
  • equità della liquidazione;
  • facilità di rapporto con l'agente e/o il liquidatore;
  • competenza degli agenti;
  • efficienza organizzativa dell'agenzia;
  • capacità di offrire soluzioni assicurative personalizzate;
  • disponibilità degli agenti ad offrire assistenza assicurativa in modo continuativo;
  • chiarezza e correttezza delle risposte fornite dagli agenti.

La clientela Helvetia è fortemente “orientata” all’agente, con il quale negli anni ha consolidato un rapporto di fiducia, rispetto agli altri operatori.  Infatti spesso gli assicurati Helvetia possiedono, con la stessa compagnia, più di una polizza, in particolare polizze di responsabilità civile e polizze multirischi.   

Infine, altro segno di soddisfazione che emerge dalla ricerca è che il 35 % dei clienti di Helvetia, in linea con lo scorso anno e con lo standard di mercato, ha fatto ricorso a carrozzerie convenzionate in occasione di sinistro e la quasi totalità degli interessati, se tornasse indietro, riconfermerebbe la scelta.

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ayoub
02.12.16, 18:04
Io non ho niente che fare con vuoi
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Cristina
10.12.16, 22:37
Ok
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Sere
11.12.16, 01:02
A però
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Dora
11.12.16, 18:02
Interessante..
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barbaraboaretto@tiscali.it
11.12.16, 21:29
DIREI DI SI
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Harpreet
12.12.16, 06:18
Interessante
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ste
12.12.16, 10:49
Bello. ..
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Mauro
13.12.16, 22:34
direi che potrebbe interessarmi per i prossimi preventivi, in sede di rinnovo polizza auto !
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Claudio
14.12.16, 21:49
condivido su facebook
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Claudio
14.12.16, 21:49
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DANIELA
14.12.16, 22:01
cOMPLIMENTI!
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MARIA CHIARA
16.12.16, 17:08
bRAVISSIMI!
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tiziano
16.12.16, 17:15
Complimenti
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Dario
20.01.17, 17:02
Sono stato, per tanti anni, assicurato con questa compagnia qui a Palermo e ne conservo un ottimo ricordo. Purtroppo l'agenzia è stata chiusa e ho dovuto rivolgermi ad altri.
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Helvetia
23.01.17, 09:41
Grazie Dario
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Helvetia
23.01.17, 09:41
Grazie Dario
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Ciro
25.02.17, 15:36
Buona sera come funziona
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