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Netiquette Social Network – Gruppo Helvetia Italia

I profili social creati dalla Compagnia nascono per essere un luogo di aggregazione e condivisione per simpatizzanti, fan e Clienti e potenziali Clienti di Helvetia.

Sono quindi uno spazio in cui Helvetia comunica alcune delle notizie principali che riguardano la propria realtà e le attività in cui è impegnata, avvalendosi di contenuti multimediali di vario genere. Ogni utente è invitato a partecipare e condividere il proprio punto di vista!

I commenti pubblicati sui social network sui profili social Helvetia e/o i numerosi contenuti multimediali in cui è apposto tag o menzione di Helvetia e che apparirebbero sugli stessi profili della Compagnia sono monitorati e moderati secondo alcune linee guida che condividiamo con l'obiettivo di instaurare con tutti gli utenti una relazione aperta, chiara e basata sul reciproco rispetto.

Nella moderazione, i gestori della pagina si impegnano a rispettare le policies e i termini di utilizzo dei Social Networks e invitano tutti gli utenti a fare lo stesso.

Sarà nostra premura partecipare, ove la quantità di interazioni lo permettano, alle conversazioni, interagire o rispondere ad eventuali richieste a condizione che:

  • gli interventi non siano repliche ad altri commenti già effettuati da altri utenti nell'arco di pochi giorni;
  • i contenuti, qualora esprimano critiche, siano poste in maniera costruttiva e mai volgare e/o offensiva.

Gli amministratori, per salvaguardare la riservatezza dell’informazione richiesta, possono decidere di contattare privatamente l'utente ai recapiti dei profili social utilizzati dallo stesso per interagire con la Compagnia.

Durante l’azione di monitoraggio, ci riserviamo il diritto di rimuovere, o chiedere di rimuovere alla piattaforma social interessata, i commenti e/o i contenuti multimediali pubblicati sui profili social di Helvetia che:

  • non siano pertinenti alla finalità della pagina ufficiale;
  • violino norme sulla Privacy, rivelando dati personali di terze persone;
  • abbiano contenuti volgari, osceni o di tipo pornografico, o di incitamento alla violenza;
  • siano intimidatori o diffamanti verso la Compagnia, terze persone, altri utenti, istituzioni e religioni. Al riguardo, in caso di contenuti diffamatori contro il Gruppo Helvetia, lo stesso si riserva di tutelare la propria immagine e la propria reputazione nelle sedi più opportune;
  • violino, più in generale, i diritti di terzi;
  • promuovano attività illegali e/o da cui possono derivare reati;
  • promuovano prodotti, eventi o servizi commerciali, anche qualora non in concorrenza con il settore di attività proprio di Helvetia;
  • abbiano un contenuto politico, ideologico o religioso.;
  • abbiano un contenuto non conforme e/o violino le linee guida del Social Network utilizzato.

In situazioni di disaccordo tra gli utenti o tra gli utenti e gli amministratori della pagina, invitiamo tutti a dibattere e contribuire alle discussioni nonché a coinvolgere Helvetia con contenuti multimediali dedicati nel rispetto delle opinioni altrui e con gli obiettivi costruttivi che costituiscono fondamento e lo spirito della creazione dei profili social della Compagnia.

Siamo online, pronti a rispondere alle tue domande, da lunedì a giovedì dalle 9.30 alle 17.30, venerdì dalle 9.30 alle 13.00.


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