Reclami, Arbitro Assicurativo e altri strumenti di risoluzione delle controversie

Un Reclamo è una dichiarazione di insoddisfazione in forma scritta (diversa da una richiesta di informazioni, di chiarimenti, di risarcimento danni o di esecuzione del contratto) nei confronti di un’impresa di assicurazione o di un intermediario assicurativo.

L’Arbitro Assicurativo (AAS) è un organismo indipendente e imparziale a cui i cittadini e le imprese possono rivolgersi per risolvere le controversie di natura assicurativa che sorgono con le compagnie e gli intermediari assicurativi.

Oltre alla possibilità di presentare un reclamo e/o un ricorso all'Arbitro Assicurativo, ci sono altri strumenti di risoluzione delle controversie, che possono essere utilizzati prima ancora di rivolgersi all'Autorità Giudiziaria, di cui sono fornite maggiori informazioni all'interno delle sezioni dedicate a ciascuna Compagnia del Gruppo.