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Reclami

Le Compagnie del Gruppo Helvetia prestano attenzione alle esigenze dei clienti. Ogni tua segnalazione è importante per identificare e correggere le possibili cause di disservizio.
Inviaci le tue osservazioni in assoluta serenità. Verranno prese seriamente in considerazione.

Ti ricordiamo che il reclamo è una dichiarazione di insoddisfazione in forma scritta nei confronti di un’impresa di assicurazione o di un intermediario assicurativo e la disciplina è prevista dal Regolamento ISVAP n. 24 del 19 maggio 2008.
Non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto.

Troverai di seguito tutte le informazioni per la presentazione di un reclamo ed i riferimenti da utilizzare.


I reclami presentati alle Compagnie devono indicare le seguenti informazioni:

  • nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico;
  • denominazione della Compagnia o dei soggetti di cui si lamenta l’operato;
  • breve descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze.


Le modalità di invio del reclamo sono indicate nelle sezioni dedicate alla Compagnia di riferimento o alla tipologia di prodotto di tuo interesse.

Hai diritto a ricevere il riscontro al reclamo inviato alla Compagnia nel termine di 45 giorni dal ricevimento, detto termine, qualora il reclamo attenga al comportamento di Agenti (intermediari iscritti alla sezione A del RUI e relativi dipendenti o collaboratori) di cui si avvalga la Compagnia per lo svolgimento dell'attività di intermediazione assicurativa, rimane sospeso sino a un massimo di 15 giorni per le necessarie integrazioni istruttorie.


Qualora la Compagnia non ti abbia fornito una risposta entro i termini previsti dalla normativa, oppure se ritieni il riscontro a te fornito non sia soddisfacente, potrai rivolgerti a IVASS scrivendo a:

  • IVASS Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni – Servizio Tutela degli Utenti, Via del Quirinale 21, 00187 Roma (fax 06.42133745/06.42133353).


I reclami indirizzati all’IVASS devono contenere:

  • nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico;
  • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l'operato;
  • breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela;
  • copia del reclamo eventualmente presentato alla Compagnia e dell'eventuale riscontro fornito dalla stessa;
  • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze.

Puoi scaricare il modello da utilizzare per la presentazione dei reclami all'IVASS cliccando su "Modulo Reclami IVASS" in fondo alla presente pagina.
Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (http://www.ec.europa.eu/fin-net).

Ti rinviamo alle sezioni dedicate alla Compagnia di riferimento per maggiori dettagli.

Modulo Reclami IVASS Fac Simile per la presentazione dei Reclami all'IVASS
Guida Esposti COVIP Guida pratica per la trasmissione degli esposti in materia previdenziale alla COVIP
Procedura esposti reclami Consob Guida pratica all'invio di reclami alla Consob
Rendiconto Helvetia Compagnia Svizzera d'Assicurazioni SA Rendiconto annuale sull'attività di gestione dei Reclami ai sensi del Regolamento Ivass n. 24/2008
Rendiconto Helvetia Italia S.p.A. Rendiconto annuale sull'attività di gestione dei Reclami ai sensi del Regolamento Ivass n. 24/2008
Rendiconto Helvetia Vita S.p.A. Rendiconto annuale sull'attività di gestione dei Reclami ai sensi del Regolamento Ivass n. 24/2008
Rendiconto Chiara Assicurazioni S.p.A. Rendiconto annuale sull'attività di gestione dei Reclami ai sensi del Regolamento Ivass n. 24/2008
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