Reclami

I reclami devono essere inoltrati per iscritto alla Compagnia presso:

• Helvetia Compagnia Svizzera d'Assicurazioni SA Rappresentanza Generale e Direzione per l'Italia - Ufficio Reclami –Via G.B. Cassinis 21, 20139 Milano – Email: reclami@helvetia.it.

Prima di adire l'Autorità Giudiziaria, puoi avvalerti dei sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie relative al contratto.

Se intendi esercitare un'azione giudiziale relativa a una controversia in materia di risarcimento del danno derivante da circolazione di veicoli e natanti (r.c. auto):

hai la facoltà di avvalerti:

• del Procedimento di Mediazione (D. Lgs. n. 28/2010 e s.m.i.). La domanda di Mediazione è presentata mediante deposito di un'istanza innanzi ad un Organismo di Mediazione, iscritto in apposito Registro, istituito presso il Ministero della Giustizia, che abbia sede nel luogo del Giudice territorialmente competente per la vertenza. 
• della Conciliazione Paritetica, frutto di accordo tra ANIA (Associazione Nazionale fra le Imprese Assicuratrici) e le principali Associazioni dei Consumatori: tale procedimento è applicabile alle controversie nel settore R.C. Auto, con risarcimento per danni a cose e/o persone fino a 15.000 euro. Per le modalità di attivazione clicca qui;
• dell'Arbitrato irrituale, se previsto dalle condizioni generali di polizza del tuo contratto di assicurazione, qualora dovesse sorgere un dissenso tra le Parti circa la determinazione dell'ammontare del danno. In tal caso, i periti, nominati da ciascuna delle Parti, si accordano di nominare un terzo perito, detto Arbitro, per addivenire ad una decisione. Per maggiori informazioni si rinvia al Set Informativo.

dovrai sempre attivare preliminarmente al ricorso all'Autorità Giudiziaria:

• la Negoziazione Assistita (D.L. 132/2014, convertito con modifiche dalla L. 162/2014). La Convenzione di Negoziazione Assistita è un accordo mediante il quale le parti convengono di cooperare in un buona fede e con lealtà per risolvere in via amichevole la controversia tramite l'assistenza di avvocati iscritti all'Albo.

Se intendi esercitare un'azione giudiziale relativa a tutte le altre questioni in materia di contratti assicurativi diverse dal risarcimento del danno derivante dalla circolazione di veicoli e natanti (r.c. auto),

• dovrai sempre attivare preliminarmente, prima di ricorrere all'Autorità Giudiziaria, il Procedimento di Mediazione (D. Lgs. n. 28/2010 e s.m.i.)
• è tua facoltà ricorrere alla Negoziazione Assistita.
  

I reclami devono essere inoltrati per iscritto alla Compagnia presso:

• Helvetia Italia Assicurazioni SpA - Ufficio Reclami – Via G.B. Cassinis 21, 20139 Milano, – Email: reclami@helvetia.it

Prima di adire l'Autorità Giudiziaria, puoi avvalerti dei sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie relative al contratto.

Se intendi esercitare un'azione giudiziale relativa a una controversia in materia di risarcimento del danno derivante da circolazione di veicoli e natanti (r.c. auto):

hai la facoltà di avvalerti:

• del Procedimento di Mediazione (D. Lgs. n. 28/2010 e s.m.i.). La domanda di Mediazione è presentata mediante deposito di un'istanza innanzi ad un Organismo di Mediazione, iscritto in apposito Registro, istituito presso il Ministero della Giustizia, che abbia sede nel luogo del Giudice territorialmente competente per la vertenza. 
• della Conciliazione Paritetica, frutto di accordo tra ANIA (Associazione Nazionale fra le Imprese Assicuratrici) e le principali Associazioni dei Consumatori: tale procedimento è applicabile alle controversie nel settore R.C. Auto, con risarcimento per danni a cose e/o persone fino a 15.000 euro. Per le modalità di attivazione clicca qui;
• dell'Arbitrato irrituale, se previsto dalle condizioni generali di polizza del tuo contratto di assicurazione, qualora dovesse esserci un disaccordo tra le Parti circa la determinazione dell'ammontare del danno. In tal caso, i periti, nominati da ciascuna delle Parti, si accordano di nominare un terzo perito, detto Arbitro, per addivenire ad una decisione. Per maggiori informazioni si rinvia al Set Informativo.

dovrai sempre attivare preliminarmente al ricorso all'Autorità Giudiziaria:

• la Negoziazione Assistita (D.L. 132/2014, convertito con modifiche dalla L. 162/2014). La Convenzione di Negoziazione Assistita è un accordo mediante il quale le parti convengono di cooperare in un buona fede e con lealtà per risolvere in via amichevole la controversia tramite l'assistenza di avvocati iscritti all'Albo.

Se intendi esercitare un'azione giudiziale relativa a tutte le altre questioni in materia di contratti assicurativi diverse dal risarcimento del danno derivante dalla circolazione di veicoli e natanti (r.c. auto),

• dovrai sempre attivare preliminarmente, prima di ricorrere all'Autorità Giudiziaria, il Procedimento di Mediazione (D. Lgs. n. 28/2010 e s.m.i.)
• è tua facoltà ricorrere alla Negoziazione Assistita.
  

I reclami devono essere inoltrati per iscritto alla Compagnia presso:

• Helvetia Vita S.p.A. – Ufficio Reclami, Via G.B. Cassinis 21- 20139 Milano – Indirizzo di posta elettronica: reclami@helvetia.it.

Possono essere presentati all’IVASS (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni) i reclami per questioni inerenti al contratto o attinenti alla trasparenza informativa (ad esempio in riferimento ai DIP o alle Condizioni contrattuali). In particolare è possibile presentare all'IVASS i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. n. 209/2005 (Codice delle Assicurazioni Private) e delle relative norme di attuazione, nonché delle disposizioni del D. Lgs. n. 206/2005 (Codice del consumo) Parte III, Titolo III, Capo I, Sezione IV-bis relativi alla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore da parte delle compagnie di assicurazione e di riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi.

I reclami indirizzati all’IVASS devono contenere le informazioni sopra riportate.

Possono essere presentati alla CONSOB - reclami indirizzati all’IVASS devono contenere le informazioni sopra riportate. - Via G.B. Martini 3, 00198 Roma, o Via Broletto 7, 20121 Milano:

• con riferimento ai prodotti assicurativi a contenuto finanziario (c.d. "prodotti d'investimento assicurativi" o "IBIP's" come ad es. contratti multiramo, contratti unit-linked) esposti inerenti al KID, Key Information Document;
• nel caso di intermediari iscritti nella Sezione D del RUI (es. banche, SIM, intermediari finanziari di cui all'art. 106 del Testo Unico Bancario - TUB) esposti relativi alla modalità con cui l’intermediario distributore ha fornito le informazioni sull’attività svolta, sul tipo di prodotto di investimento assicurativo proposto e sui rischi e costi legati all’operazione di investimento.

Si precisa che per i prodotti realizzati sino al 1° ottobre 2018, la competenza di Consob è limitata ai prodotti di tipo Unit-linked, Index-linked ed ai prodotti finanziari di capitalizzazione.

Per maggiori dettagli puoi consultare la guida informativa di Consob, che descrive le modalità di presentazione degli esposti, pubblicata sulla presente pagina.

Prima di rivolgerti all'Autorità Giudiziaria, puoi utilizzare dei sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie relative al contratto.

• Dovrai sempre attivare, prima del ricorso all'Autorità Giudiziaria, il Procedimento di Mediazione (D. Lgs. n. 28/2010 e s.m.i.).
  La domanda di Mediazione è presentata mediante deposito di un'istanza innanzi ad un Organismo di Mediazione, iscritto in apposito Registro, istituito presso il Ministero della Giustizia, che abbia sede nel luogo del Giudice territorialmente competente per la controversia.
• Hai la facoltà di attivare il procedimento della Negoziazione Assistita (D.L. 132/2014, convertito con modifiche dalla L. 162/2014).
  La Convenzione di Negoziazione Assistita è un accordo mediante il quale le parti convengono di cooperare in un buona fede e con lealtà per risolvere in via amichevole la controversia tramite l'assistenza di avvocati iscritti all'Albo.
• Hai la facoltà, con riferimento ai prodotti assicurativi a contenuto finanziario (c.d. "prodotti d'investimento assicurativi" o "IBIP's") emessi dalla Compagnia e distribuiti da soggetti iscritti nella Sezione D del RUI (es. banche), di ricorrere anche all’Arbitro per le controversie finanziarie (ACF), per la violazione da parte di questi ultimi degli obblighi di informazione, correttezza e trasparenza previsti nei rapporti contrattuali. Per maggiori informazioni si rinvia all'indirizzo https://www.acf.consob.it.

Nel caso in cui ritieni di aver rilevato irregolarità, criticità o anomalie relative alla trasparenza o alle modalità di offerta al pubblico della forma pensionistica complementare a cui aderisci, puoi presentare un reclamo per iscritto alla Compagnia/Fondo Pensione utilizzando i riferimenti di seguito indicati:

•  se hai aderito al Fondo Pensione Aperto Soluzione Previdente, scrivendo al Fondo Pensione presso: Helvetia Vita S.p.A., Ufficio Reclami, via G.B. Cassinis, 21 – 20139 – Milano (MI) oppure via e-mail all’indirizzo: reclami@helvetia.it 
• se hai aderito al PIP Helvetia Aequa, scrivendo a Helvetia Vita S.p.A. – Ufficio Reclami, via G.B. Cassinis, 21 – 2013 Milano oppure via e-mail all’indirizzo: reclami@helvetia.it 

Puoi rivolgere un esposto alla COVIP se:

• hai già presentato l'esposto alla Compagnia/Fondo Pensione e non hai ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente o non hai ricevuto risposta entro il termine di 45 giorni dal ricevimento;
• in situazioni di particolare gravità e urgenza, potenzialmente lesive per la collettività degli aderenti; di norma sono tali le situazioni segnalate da associazioni o da altri organismi di rappresentanza degli iscritti.
  

L’invio di un esposto alla COVIP deve essere trasmesso mediante servizio postale al seguente indirizzo: Piazza Augusto Imperatore, 27 – 00186 ROMA o inviato al Fax n. 06.69506306 o trasmesso da una casella di posta elettronica certificata all’indirizzo e-mail: protocollo@pec.covip.it.

Gli esposti trasmessi da uno stesso soggetto e relativi ad una stessa situazione sono trattati soltanto per la prima comunicazione, salvo che le successive comunicazioni contengano nuove informazioni.
La COVIP non prende in considerazione gli esposti anonimi

Gli esposti indirizzati direttamente alla COVIP devono contenere:

• chiara identificazione del PIP/Fondo Pensione (denominazione, numero di iscrizione all’Albo);
• nome, cognome, indirizzo e recapito telefonico del soggetto che trasmette l’esposto;
• chiara e sintetica esposizione dei fatti e delle ragioni della lamentela;
• l’indicazione di essersi già rivolti alla Compagnia/Fondo Pensione e che sono decorsi quarantacinque giorni dalla richiesta senza che sia pervenuta alcuna riposta, ovvero di aver ricevuto una risposta non soddisfacente (in tale caso rappresentare chiaramente le ragioni dell’insoddisfazione);
• copia del reclamo già trasmesso alla Compagnia/Fondo Pensione e copia dell’eventuale risposta ottenuta;
• copia dei principali documenti comprovanti i fatti descritti.

Le informazioni alle lettere a), b) e c) sono essenziali perché il reclamo venga preso in considerazione.

Per presentare un esposto per conto di terzi è necessario essere a ciò delegati dal soggetto interessato.
È possibile scaricare di seguito la Delibera COVIP e la guida pratica ai reclami, contenente un facsimile di esposto.
Per ulteriori informazioni, puoi consultare il sito www.covip.it

Prima di rivolgerti all'Autorità Giudiziaria, puoi utilizzare dei sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie relative al contratto.
Se intendi esercitare un'azione giudiziale relativa a una controversia in materia di contratti assicurativi hai la facoltà di avvalersi della Negoziazione assistita:
la Convenzione di Negoziazione Assistita è un accordo mediante il quale le parti convengono di cooperare in un buona fede e con lealtà per risolvere.