Ich hatte meine KV-Ausbildung in einem Industriebetrieb absolviert. Bei diesem Job drehte sich alles um die Produkte und leider konnte ich mich mit diesen nicht identifizieren und hatte auch keinen Bezug dazu. Daher war es mir wichtig, dass ich bei meinem nächsten Job etwas mache, womit ich auch persönlich Berührungspunkte hatte. Und schliesslich hat jeder eine Versicherung, es gehört zum Leben. Daher fand ich die Idee spannend, mich bei Helvetia zu bewerben. In der Region St. Gallen ist Helvetia ausserdem auch eine bekannte Arbeitgeberin.
Ich bearbeite Schäden an Fahrzeugen – alle ausser Personenschäden. Ich betreue auch Schadenfälle aus anderen Versicherungsbranchen, etwa der Privathaftpflicht, Gebäudehaftpflicht oder der Reise-Assistance.
Die meisten, die einen Schaden melden, sind sehr freundlich. Viele schätzen unseren persönlichen und unkomplizierten Service und bedanken sich. Und klar ist auch mal ein Kunde am Telefon, der nicht unserer Meinung ist, aber das darf man nicht persönlich nehmen, denn ein Schaden am eigenen Auto ist für viele Kundinnen und Kunden mit Emotionen verbunden.
Ab und zu schon, wir können nicht immer alle Erwartungen der Kunden abdecken. Der Grossteil ist jedoch sehr zufrieden mit der Abwicklung ihres Schadens. Das spüren wir am meisten, wenn wir einen Einsatz in einem Hagel Drive-in haben. Davon gab es dieses Jahr aufgrund der starken Gewitter einige.
Die Kunden melden ihren Schaden an und wir schicken ihnen einen Termin, um in einem Hagel Drive-in in ihrer Nähe vorbeizukommen. Die Drive-ins werden meistens nach heftigen Gewittern an betroffenen Standorten in der ganzen Schweiz organisiert. Die Kundinnen und Kunden kommen mit Ihren beschädigten Fahrzeugen in die von uns gemieteten Hallen. Die Kunden werden durch uns empfangen und einem Fahrzeugexperten für die Fahrzeugbesichtigung zugewiesen. So wird der Schaden innerhalb von Minuten abgewickelt. Die Auszahlung wird im Normalfall direkt vor Ort erledigt und mit dem Kunden das weitere Vorgehen besprochen.
Das kommt auf das Wetter an. Wir hatten dieses Jahr ca. 15 Hagel Drive-ins organisiert. Ich war jedoch meistens mit der Organisation der Drive-ins beschäftigt, da ich die Verantwortung der Hagelschäden habe. Daher war ich meistens nicht vor Ort. Bei einem Einsatz kommt das Team aus der ganzen Schweiz und ist die ganze Woche vor Ort, viele übernachten im Hotel. Am Abend gehen alle gemeinsam essen, man verbringt viel Zeit miteinander.
Solche Einsätze bieten schon eine spannende Abwechslung zum Alltag. Aber auch mit meinem Team in St. Gallen habe ich es gut und wir unternehmen auch manchmal nach der Arbeit etwas zusammen.
Natürlich hilft es, wenn man eine offene Person ist und bereit ist, einiges über Schäden und Versicherungen zu lernen. Ausserdem gehören viele administrative Tätigkeiten zu diesem Beruf. Hauptaufgabe ist schliesslich die Sachbearbeitung von Schäden. Weitere Eigenschaften, die sicherlich hilfreich sind, sind Selbständigkeit, Freude am Kommunizieren und motiviert sein. Wir würden uns freuen, wenn die neue Person auch Interesse an gemeinsamen Aktivitäten nach der Arbeit hat. Ich bin jedenfalls froh, dass ich bei Helvetia gelandet bin und hier in die Welt der Schäden eintauchen durfte.