Hinweise zum Datenschutz

Für Datenbearbeitungen im Rahmen ihrer Dienstleistungen sind jeweils die folgenden Unternehmen verantwortlich:

• Helvetia Holding AG, Dufourstrasse 40, 9000 St. Gallen
• Helvetia Schweizerische Versicherungsgesellschaft AG, Dufourstrasse 40, 9001 St. Gallen
• Helvetia Schweizerische Lebensversicherungsgesellschaft AG, St. Alban-Anlage 26, 4052 Basel
• Helvetia Consulta Gesellschaft für Vorsorgeberatung AG, St. Alban-Anlage 26, 4052 Basel
• Pensionskasse der Helvetia Versicherungen, Dufourstrasse 40, 9001 St. Gallen
• Ergänzungskasse der Helvetia Versicherungen, Dufourstrasse 40, 9001 St. Gallen
• Helvetia Anlagestiftung, Steinengraben 41, 4051 Basel
• Helvetia Asset Management AG, Steinengraben 41, 4051 Basel
• IDEA helvetia, Wuhrmattstrasse 23, 4103 Bottmingen
• Helvetia Consulting AG, Dufourstrasse 40, CH-9001 St. Gallen
• Helvetia Global Solutions AG, Äulestrasse 60, 9490 Vaduz

Weitere Verantwortliche sind die folgenden Zweigniederlassungen von Helvetia Schweizerische Versicherungsgesellschaft AG und Stiftungen, deren Geschäftsführerin sie ist:

• Europäische Reiseversicherung, St. Alban-Anlage 56, 4052 Basel
• smile.direct versicherungen, Zürichstrasse 130, 8600 Dübendorf
• Helvetia Sammelstiftung für Personalvorsorge, c/o Helvetia Schweizerische Lebensversicherungsgesellschaft AG, St. Alban Anlage 26, 4052 Basel
• Helvetia Prisma Sammelstiftung für Personalvorsorge, c/o Helvetia Schweizerische Lebensversicherungsgesellschaft AG, St. Alban-Anlage 26, 4052 Basel
• Helvetia BVG Invest Sammelstiftung für Personalvorsorge, c/o Helvetia Schweizerische Lebensversicherungsgesellschaft AG, St. Alban-Anlage 26, 4052 Basel
• Swisscanto Sammelstiftung der Kantonalbanken, c/o Helvetia Schweizerische Lebensversicherungsgesellschaft AG, St. Alban-Anlage 26, 4052 Basel
• Swisscanto Supra Sammelstiftung der Kantonalbanken, c/o Helvetia Schweizerische Lebensversicherungsgesellschaft AG, St. Alban-Anlage 26, 4052 Basel
• Swisscanto Freizügigkeitsstiftung der Kantonalbanken, c/o Helvetia Schweizerische Lebensversicherungsgesellschaft AG, St. Alban-Anlage 26, 4052 Basel

(zusammen «Helvetia»)

In besonderen Hinweisen zum Datenschutz können sich Angaben zu Dritten befinden, mit denen Helvetia zusammenarbeitet und die ihrerseits für eine Datenbearbeitung verantwortlich sein können. Betroffene Personen können sich bei Fragen zur Ausübung von Rechten direkt an diese Dritten wenden. Eine Liste von Empfängern, denen Daten zur Auftragsbearbeitung übermittelt werden oder die eigenständige Verantwortliche für eine Bearbeitung von Personendaten sein können, findet sich im Kapitel «Besondere Hinweise zum Datenschutz».

Zur optimalen Abwicklung der Geschäftsprozesse und des Vertragsabschlusses oder der Vertragsabwicklung bzw. Leistungserbringung kann Helvetia oder können durch sie Beauftragte sachdienliche Personendaten bei Dritten erheben, sofern dies notwendig ist. Die Dritten sind gestützt auf die Übermittlung des Versicherungsantrags oder Anmeldung eines Schaden- bzw. Leistungsfalls ausdrücklich von ihrer Geheimhaltungspflicht gegenüber Helvetia und den durch sie Beauftragten entbunden. Detaillierte Angaben finden sich in den jeweils anwendbaren «Hinweisen zum Datenschutz» von Helvetia im Kapitel «Besondere Hinweise zum Datenschutz».

Neben dem Einholen sachdienlicher Informationen kann die Abwicklung des Vertragsabschlusses oder der Leistungserbringung die Übermittlung von Personendaten an die am Vertrag beteiligten Dritten (wie Rückversicherer, Beauftragte, Service Provider, Behörden etc.) notwendig machen. Deshalb unterliegt Helvetia bei der Datenbekanntgabe keiner Schweigepflicht nach DSG. Zusätzlich verpflichtet Helvetia die Dritten, der Sensibilität der Daten und anderen Umständen entsprechend angemessen mit den Daten umzugehen. Die Daten können an Empfänger im In- und Ausland weitergegeben werden, sofern dies die Umstände der Datenbearbeitung verlangen. Detaillierte Angaben finden sich in der «Empfänger- und Staatenliste» von Helvetia.

Profiling ist jede Art der automatisierten Bearbeitung von Personendaten, die darin besteht, persönliche Aspekte wie wirtschaftliche Lage, Gesundheit, Interessen, Zuverlässigkeit, Verhalten oder Ortswechsel zu analysieren. Mittels Profiling kann Helvetia bestimmte persönliche Aspekte (Interessen und Präferenzen) von betroffenen Personen analysieren, damit Helvetia individualisierte Werbung oder Angebote unterbreiten kann, aber auch um Missbrauchs- und Sicherheitsrisiken festzustellen. Durch den Einsatz von Datenanalyseverfahren gewinnt Helvetia zusätzlich statistische Informationen. Sollte eine vollständig automatisierte Einzelentscheidung erfolgen, die mit einer negativen Rechtsfolge verbunden ist oder die betroffene Person erheblich beeinträchtigt, informiert Helvetia entsprechend, und die betroffene Person hat die Möglichkeit, mit Helvetia Kontakt aufzunehmen, sodass entsprechende Entscheidungen von einem Menschen überprüft werden. Dabei beruhen etwaige vollautomatisierte Entscheidungen aber immer auf von Helvetia vorher festgelegten Regeln zur Gewichtung der Informationen. Weitere Angaben finden sich in den jeweils anwendbaren «Hinweisen zum Datenschutz» von Helvetia im Kapitel «Besondere Hinweise zum Datenschutz».

Helvetia trifft im Rahmen der Bearbeitung von Personendaten angemessene technische und organisatorische Massnahmen, um unerlaubte Zugriffe und sonstige unbefugte Bearbeitungen zu verhindern. Diese orientieren sich an den internationalen Standards in diesem Bereich und werden entsprechend regelmässig überprüft und wenn nötig angepasst.

Helvetia bearbeitet Personendaten, solange dies für die Erfüllung der Bearbeitungszwecke, die gesetzlichen Aufbewahrungsfristen, berechtigte Interessen, wie zu Dokumentations- und Beweiszwecken, oder so lange Ansprüche gegen Unternehmen von Helvetia geltend gemacht werden können, notwendig oder eine Speicherung technisch bedingt ist, wie dies z.B. bei Sicherheitskopien der Fall ist.

Weitere Angaben zur jeweiligen Speicherdauer finden sich in den «Besonderen Hinweisen zum Datenschutz» und den Kapiteln zu den «Spezifischeren Informationen zu Kommunikation, Onlinediensten und weiteren Angeboten». Stehen keine rechtlichen oder vertraglichen Pflichten entgegen, löschen oder anonymisieren wir Ihre Daten nach Ablauf der Speicherdauer im Rahmen unserer üblichen Abläufe.

Das Recht, Auskunft zu verlangen, ob und welche Daten Helvetia bearbeitet, und eine Kopie dieser Personendaten zu erhalten.

Das Recht, unrichtige Daten korrigieren zu lassen.

Das Recht, die Löschung von Personendaten zu verlangen, sofern Helvetia aufgrund der geltenden Gesetze und Vorschriften nicht mehr verpflichtet oder berechtigt ist, diese Personendaten aufzubewahren.

Das Recht, einer Bearbeitung von Personendaten jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widersprechen, soweit die Datenbearbeitung nicht zwingend für die Vertragsdurchführung notwendig ist und/oder zu der Helvetia aufgrund der geltenden Gesetze und Vorschriften verpflichtet oder berechtigt ist.

Das Recht, einer Bearbeitung von Personendaten zu widersprechen, insbesondere soweit sich eine Bearbeitung auf berechtigte Interessen stützt oder der Direktwerbung dient, und das Recht, eine Einwilligung zu widerrufen, soweit eine Datenbearbeitung auf einer Einwilligung beruht.

Das Recht, von Helvetia die Übertragung bestimmter Personendaten zu verlangen.

Das Recht der betroffenen Person, bei ausschliesslich automatisierten Entscheidungen den eigenen Standpunkt darzulegen und zu verlangen, dass die Entscheidung von einer natürlichen Person überprüft wird.

Betroffene Personen haben die Möglichkeit, bei der zuständigen Datenschutzbehörde eine Beschwerde einzureichen.

Behördliche Kontaktstellen

• Die Schweizer Aufsichtsbehörde ist hier zu kontaktieren.
• Die Kontaktangaben der Datenschutzstelle von Liechtenstein können hier entnommen werden.
• Eine Liste der Behörden im EWR findet sich hier.
• Die Aufsichtsbehörde des Vereinigten Königreichs kann hier erreicht werden.

«Helvetia als für die Datenbearbeitung Verantwortliche» ist verantwortlich für Internetseiten und Onlinedienste sowie die weiteren Angebote, die klar als Helvetia zugehörig erkennbar sind und wo nichts anderes angegeben wird. In übrigen Fällen können spezifische Hinweise zum Datenschutz (z.B. für Mobile-Apps von mit Helvetia verbundenen Unternehmen, die auf dieser Webseite nicht explizit als Verantwortliche aufgeführt sind) den hier folgenden allgemeinen Datenschutzhinweisen vorgehen und andere Verantwortliche definieren.

Die Internetseiten und Onlinedienste von Helvetia können Links zu Internetseiten und Onlinediensten anderer Anbietender (z.B. im Rahmen sogenannter Social Plugins) enthalten, für die die vorliegenden Datenschutzhinweise nicht gelten. Es gelten die jeweiligen Datenschutzhinweise der anderen Anbietenden.

Betroffene Personen können die Internetseiten von Helvetia anonym besuchen; dabei werden Metadaten wie z.B. Browser, Endgerätetyp, Interaktionsdauer, Interaktionsart, besuchte Internetseiten von Helvetia oder IP-Adresse erfasst. Diese Metadaten können mit anderen Daten von Helvetia (z.B. zu Newsletter-Abonnenten oder Verteilerlisten) zusammengeführt werden. Bei der Bearbeitung der erhaltenen Daten kommen vertraglich an Helvetia gebundene Dienstleistende und andere Dritte im In- oder Ausland zum Einsatz. Weitere Informationen dazu finden sich unter «Empfänger- und Staatenliste» sowie in den Cookie-Einstellungen. Dort können auch individuelle Cookie-Einstellungen zusätzlich zu den gewünschten Browser-Konfigurationen vorgenommen werden.

Personendaten werden bearbeitet, falls diese bei der Nutzung von Onlinediensten angegeben werden (z.B. mittels eines Kontaktformulars, einer Offertanfrage, eines Prämienrechners, eines direkten Onlineabschlusses, einer Schadenmeldung, Live-Chats, eines Wettbewerbs etc.).

Daten, die über das Internet ausgetauscht werden, werden häufig über Drittstaaten geleitet. Inhalte von Internetseiten können dabei über weltweit verteilte Server ausgeliefert werden, um die Performance und Sicherheit der Internetseiten zu optimieren. Daten können daher in Ausnahmesituationen auch dann ins Ausland gelangen, wenn sich Absender und Empfänger im gleichen Land befinden.

Die über die Internetseiten von Helvetia an Helvetia übermittelten Daten werden verschlüsselt übertragen. Helvetia übernimmt jedoch keine Haftung für Schäden, die aus Datenverlust oder -manipulation entstehen können. Besucherinnen und Besucher der Internetseiten haben sich zu vergewissern, dass das eigene System jederzeit durch einen angemessenen Schutz gesichert ist (z.B. Virenschutz) und eigene Systeme und Browser auf dem aktuellen Stand sind.

Beim Betrieb der «Kommunikation, Onlinedienste und weiteren Angebote» kommen vertraglich gebundene Dienstleistende und andere Dritte im In- oder Ausland zum Einsatz. Weitere Informationen dazu finden sich unter «Empfänger- und Staatenliste».

Helvetia weist betroffene Personen darauf hin, dass das Internet ein weltweites, offenes und jedermann zugängliches Netz ist. Die Kommunikation mittels E-Mail ist in der Regel nicht verschlüsselt und erfolgt ausschliesslich während der gewohnten Bürozeiten. Es besteht die Möglichkeit, dass Daten verloren gehen oder von Dritten abgefangen und/oder manipuliert werden können, um zum Beispiel damit die Echtheit vorzutäuschen. Helvetia trifft geeignete technische und organisatorische Sicherheitsmassnahmen, um dies innerhalb des Helvetia Systems zu verhindern. Dennoch kann die Vertraulichkeit von Daten bei der Übertragung jeglicher Daten per E-Mail nicht gewährleistet werden. Dieser Hinweis gilt insbesondere in Bezug auf die Übertragung von besonders schützenswerten Personendaten (wie z.B. Gesundheitsdaten). E-Mails können bei der Übertragung aufgrund von Übermittlungsfehlern, technischen Mängeln oder sonstigen Störungen verzögert, gelöscht, fehlgeleitet oder verkürzt werden. Externe Zugriffsgeräte (PC, Smartphone etc. von Endnutzern) und Teile der zwischen dem Absender und Helvetia an der Übermittlung beteiligten Infrastruktur befinden sich ausserhalb des von Helvetia kontrollierbaren Sicherheitsbereichs. Es obliegt dem Endnutzer oder der Endnutzerin des Internets, sich über die erforderlichen Sicherheitsvorkehrungen zu informieren und geeignete Massnahmen (z.B. aktueller Virenschutz etc.) zu treffen. Helvetia haftet nicht für Konsequenzen und Schäden, die sich aus dem elektronischen Informationsaustausch und insbesondere aus einer missbräuchlichen Verwendung des E-Mail-Systems ergeben können, die sie nicht verschuldet hat. Helvetia behält sich vor, für jeglichen vorsätzlichen Schaden, der ihr aus dem Geschäftsverkehr mit der betroffenen Person über den elektronischen Informationsaustausch entsteht, sich bei dieser schadlos zu halten. Helvetia behält sich vor, im Einzelfall nicht per E-Mail zu antworten oder für die per E-Mail erhaltene Auftragserteilung oder Information zusätzlich eine andere Form zu verlangen (z.B. Formular mit Unterschrift).

Für die Kommunikation mit Helvetia kann auf der Internetseite der Dienst «Helvetia Chatbot Services» genutzt werden. Der Chatbot interpretiert und beantwortet Chat-Nachrichten rund um die Uhr selbständig. Bei gewissen Schaden- und Servicefällen fragt der Chatbot zur Identifikation nach persönlichen oder vertraglichen Angaben wie zum Beispiel Vorname, Name, Geburtsdatum oder Policen-Nummer. Wenn die betroffene Person in diesen Fällen eindeutig identifizierbar ist, kann die Unterhaltung mit dem Helvetia Chatbot fortgeführt werden. Insbesondere bei Schadenfällen findet im Zahlungsprozess eine Abwicklung und Prüfung durch einen autorisierten Mitarbeiter oder eine autorisierte Mitarbeiterin des Helvetia Schaden Center statt. Diese Mitarbeitenden haben auch Einsicht in den Chatverlauf. Bei gewissen Schaden- und Servicefällen fragt der Chatbot nach Dateien zum Hochladen, wie zum Beispiel nach Bildern eines Schadenfalls. Eine Kommunikation findet ausschliesslich verschlüsselt statt. Daten werden mit gesicherter HTTPS-Leitung transportiert, bei Helvetia gespeichert sowie nach heutigem Stand der Technik vor unbefugten Zugriffen geschützt.

Wenn Besucherinnen und Besucher von Internetseiten via Online-Kontaktformular mit Helvetia Kontakt aufnehmen, werden die in diesen Formularen eingegebenen Daten nach international anerkannten Sicherheitsstandards verschlüsselt übertragen, um sie gegen missbräuchliche Nutzung Dritter zu schützen. Die verwendeten Daten sind aus den Umständen des Formulars ersichtlich. Die Daten werden nicht an unberechtigte Dritte weitergegeben, ohne dass dies gesondert angegeben wird und diese dadurch berechtigt werden. Die Speicherdauer der Daten richtet sich nach dem Zweck und wird auf das Erforderliche beschränkt. Daten werden innert korrespondierender Frist gelöscht.

Helvetia ist über Social Media erreichbar. Die Social-Media-Anbietenden setzen in der Regel entweder ein registriertes Profil oder die Angabe einer Mobiltelefonnummer voraus. Da es jedoch keine generelle Pflicht gibt, Profile mit Klarnamen, d.h. echten Namen, anzulegen, behält sich Helvetia unter Umständen und sofern notwendig vor, kontaktaufnehmende Personen vor Unterhaltungsbeginn korrekt zu identifizieren. Eine allenfalls gewünschte anonyme Kontaktaufnahme mit Helvetia kann daher über Social-Media-Nachrichten nicht gewährleistet werden. Da es in den diversen Messenger-Diensten der Social-Media-Anbietenden in der Regel zudem keine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung der Direktnachrichten gibt oder diese nicht immer bereits voreingestellt ist, empfiehlt Helvetia, Unterhaltungen über die klassischen Kommunikationskanäle zu führen, und weicht gegebenenfalls auf diese aus. Dies, da Nachrichten, gem. Angaben der Social-Media-Anbietenden, automatisch von einer Software auf Schlüsselwörter gescannt werden können, um mögliche Straftaten aufzudecken bzw. zu verhindern, oder von Mitarbeitenden des Social-Media-Anbietenden nach einer Verdachtsmeldung auf einen Verstoss gegen die Nutzungsbedingungen des oder der Social-Media-Anbietenden geprüft werden können. Verdachtsmeldungen können auch bei verschlüsselten Nachrichten vorgenommen werden. Zudem besteht die Möglichkeit, dass Geheimdienste Nachrichtenverläufe auslesen. Helvetia kann damit die Vertraulichkeit der Kommunikation über Social Media nicht garantieren und übernimmt dafür keine Haftung. Social-Media-Anbietende geben in der Regel in ihren Datenschutzhinweisen an, dass «Inhalte, Kommunikationen und sonstige Informationen» erfasst werden. Dazu gehören auch der Nachrichtenaustausch bzw. das Kommunizieren mit anderen. Die Informationen verwenden Social-Media-Anbietende nach eigenen Angaben unter anderem für die Auswahl von Werbung, die auf die Interessen der Nutzerinnen und Nutzer ausgerichtet ist. Auch bei einer aktivierten Verschlüsselung in einer Direktunterhaltung fallen sogenannte Metadaten an, die ebenfalls zur Personalisierung durch die Social-Media-Anbietenden genutzt werden können (z.B. wann, wie oft und wie lange gechattet wird). Helvetia hat hierauf keinen Einfluss.

Bei der Kontaktaufnahme zu Helvetia via Meta (Instagram, WhatsApp, Facebook) können Daten aus der jeweiligen Unterhaltung durch Meta erhoben und weiterverwendet werden. Auf die Datenverarbeitung durch Meta hat Helvetia keinen Einfluss. Die Nutzungsbestimmungen und weiterführende Angaben von Meta finden sich hier:

• Instagram Datenschutz
• WhatsApp Datenschutz
• Facebook Datenschutz

Indem Interessenten oder Kundinnen Helvetia via Meta kontaktieren, stimmen sie zu, dass Helvetia ihnen via Meta (Instagram, WhatsApp, Facebook) antworten darf. Für den Nachrichtenversand bedient sich Helvetia zusätzlich der Dienstleistung von Drittanbietenden.

Helvetia zeichnet zur Beweissicherung, Dokumentation, Qualitätskontrolle sowie zu Schulungszwecken vereinzelt Telefonate auf. Bevor betroffene Personen mit einem Agenten oder einer Agentin verbunden werden, erfolgt stets ein besonderer Hinweis zur Anrufaufzeichnung des Telefongesprächs und zur Datenschutzerklärung von Helvetia. Die Speicherdauer der Daten richtet sich nach dem Zweck und wird auf das Erforderliche beschränkt. Die Aufzeichnungen im Zusammenhang mit den zuvor genannten Zwecken werden innert korrespondierender Frist (120 Tage) automatisch gelöscht.

Helvetia verwendet ein System für die Automatisierung von Telefongesprächen durch anrufende Personen. Personendaten werden dabei wie aus den Umständen des Anrufs ersichtlich, z.B. für eine dem Telefonat nachgelagerte Kontaktaufnahme per E-Mail, bearbeitet. Personendaten wie z.B. Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder Vertragsnummer werden für die automatisierte und effiziente Weiterleitung und Aussteuerung von telefonischen Anfragen benötigt. Die Daten übermittelt Helvetia an vertraglich an Helvetia gebundene Dienstleister. Detaillierte Angaben finden sich in der «Empfänger- und Staatenliste». Die Speicherdauer der Daten wird auf das Erforderliche beschränkt. Daten im Zusammenhang mit der Anrufaussteuerung werden innert korrespondierender Frist gelöscht.

Für die Beratung zu Dienstleistungen von Helvetia kann per SMS mit dem Helvetia Service Center Kontakt aufgenommen werden. Zur Gewährung dieses Angebots werden die Dienste von Drittanbietenden verwendet; dabei werden zur Durchführung des SMS-Versands die angegebene Telefonnummer und die im SMS-Text angegebenen Informationen dem oder der Anbietenden übermittelt. Der oder die Anbietende setzt verbindliche interne Datenschutzvorschriften und EU-Standarddatenschutzklauseln für den Transfer von Daten in die USA ein und hält sich an die aktuell geltende Datenschutzgesetzgebung. Die für den SMS-Versand verarbeiteten Daten werden 90 Tage nach erfolgter Benachrichtigung gelöscht. Der SMS-Versand erfolgt über das Mobilfunknetz eines oder mehrerer Netzbetreiber. Dabei bestehen üblicherweise keine Ende-to-Ende-Verschlüsselung oder weitere zusätzliche Sicherheitsmassnahmen. Es ist möglich, dass Daten verloren gehen oder von Dritten abgefangen und/oder manipuliert werden können. Helvetia empfiehlt deshalb, keine sensiblen Informationen (z.B. Gesundheitsdaten) via SMS zu versenden, und übernimmt für etwaige Risiken und Schäden keine Haftung. Indem Helvetia via SMS kontaktiert wird, geht Helvetia davon aus, dass Helvetia via SMS antworten darf. Bestimmte Auskünfte können allerdings nicht über SMS gegeben werden. Hierfür bleiben die klassischen Kommunikationskanäle (z.B. der Postweg) vorbehalten.

Für die Beratung zu Dienstleistungen von Helvetia kann Helvetia über einen Live-Chat oder per Video eine Verbindung zwischen dem Versicherungsberater oder der Versicherungsberaterin und den Interessenten bzw. Kundinnen herstellen. Dadurch kann Helvetia eine flexible Beratung ohne Hausbesuch anbieten. Interessenten bzw. Kundinnen werden zu Beginn des Live-Chats oder des Video-Gesprächs über die Aufnahmemodalitäten informiert. Im Rahmen des Einsatzes der entsprechenden Anwendungen werden Daten zu Optimierungszwecken in pseudonymisierter Form verarbeitet. Hierzu werden Cookies eingesetzt. Die im Rahmen des Live-Chats erhobenen Daten werden nicht dazu genutzt, die Besucherinnen und Besucher der Internetseite persönlich zu identifizieren. Es sei denn, Helvetia werden bei der Nutzung des Live-Chats freiwillig personenbezogene Daten mitgeteilt. Die Speicherdauer der Daten richtet sich nach dem Zweck und wird auf das Erforderliche beschränkt. Daten werden innert korrespondierender Frist gelöscht.

Beim Co-Browsing teilt der Teilnehmer oder die Teilnehmerin die Inhalte des Browserfensters mit einer Person aus der Kundenbetreuung, damit diese eine bedarfsgerechte Beratung durchführen kann. Um den Service nutzen zu können, muss zunächst per Telefon mit einer Person aus der Kundenbetreuung Kontakt hergestellt sein. Die Person aus der Kundenbetreuung wird die persönliche Verbindungs-ID mitteilen, die anschliessend im Co-Browsing-Fenster einzugeben ist. Nach dem Bestätigen anhand des «Akzeptieren & Starten»-Buttons wird der Browser-Inhalt mit der Person aus der Telefonverbindung geteilt. Die Person aus der Kundenbetreuung hat ausschliesslich Leserechte, d.h. sie kann den Inhalt des Browserfensters sehen und lesen. Sofern sich unter diesen Inhalten auch sensible Informationen befinden (z.B. Angaben zu Deckungsausschlüssen oder Risikozuschlägen aufgrund von Krankheit), werden diese auch während der Anzeige im Browserfenster der Person angezeigt. Mit dem Bestätigen anhand des «Akzeptieren & Starten»-Buttons geht Helvetia davon aus, dass eine Zustimmung zum Teilen dieser Informationen während der Co-Browsing-Session vorliegt. Die Datenkommunikation findet ausschliesslich verschlüsselt statt. Durch eine Statusleiste am oberen Fensterrand kann festgestellt werden, ob Browser-Inhalte noch geteilt werden. Über den «Abbrechen»-Button kann das Teilen jederzeit beendet werden. Eine Aufzeichnung bzw. Speicherung der geteilten Bildschirminhalte über die Dauer der Co-Browsing-Sitzung hinaus findet nicht statt. Zu statistischen Zwecken werden Thema (z.B. Art der Störung bzw. Hilfestellung), Zeitpunkt und Dauer der Kommunikation gespeichert. Eine Weitergabe an Dritte findet nicht statt. Für Co-Browsing ist es notwendig, einen Session-Cookie zu setzen.

Bestimmte Angebote können nur über myHelvetia genutzt werden. Um den Registrierungs- und Anmeldeprozess sowie den Betrieb von myHelvetia sicherzustellen, bearbeitet Helvetia beispielsweise die folgenden Daten: Anrede (Geschlecht), Vorname, Nachname, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Passwort für Portalzugang und IP-Adresse. Nutzerinnen und Nutzer von myHelvetia können im Zusammenhang mit myHelvetia angelegte Kundendaten jederzeit selbst anpassen. Das Verhalten auf den Internetseiten von Helvetia kann mit den Daten aus myHelvetia (z.B. Altersgruppe, Wohnregion und Geschlecht) abgeglichen werden, um kundenspezifische Produkte anzubieten. Eine automatisierte Entscheidung im Einzelfall findet nicht statt.

Nach der Registrierung wird das Nutzungsverhalten von ImmoWorld und der Internetseiten mit einem Cookie aufgezeichnet und ausgewertet, um nutzerspezifische Services anzubieten. Um den Registrierungs- und Anmeldeprozess sowie den Betrieb von ImmoWorld sicherzustellen, bearbeiten wir folgende Daten: Vorname, Nachname, Mobiltelefonnummer, E-Mail-Adresse, Passwort für den Zugang zu ImmoWorld und IP-Adresse. Darüber hinaus werden für einzelne Funktionen Adressdaten, Immobiliendaten oder Finanzdaten benötigt. Nutzer und Nutzerinnen von ImmoWorld können bei Helvetia eingegebene Daten jederzeit selbst ändern und in verschiedenen Services des Portals wiederverwenden. Zum Betrieb des Portals werden vertraglich an Helvetia gebundene Dienstleister und Kooperationspartner eingesetzt, an die Daten aus der Registrierung sowie aus dem Portal anonymisiert weitergegeben und durch die diese ausgewertet werden, um die versprochenen Services mit deren Unterstützung und Expertise anbieten und damit verbundene Leistungen aufrechterhalten sowie durch anonymisierte Datenanreicherung Algorithmen verbessern zu können. Die Speicherdauer der Daten richtet sich nach dem Zweck und wird auf das Erforderliche beschränkt. Daten werden nach Nichtbenutzung innert korrespondierender Frist (5 Jahre) gelöscht.

Helvetia bietet verschiedene Mobile-Apps an. Angaben zur Datenbearbeitung durch die Mobile-Apps können den spezifischen Datenschutzhinweisen der Apps, die im Apple App Store oder Google Play Store bzw. zu Beginn oder in der App zu finden sind, entnommen werden.

Newsletter dienen dazu, Interessenten und Kundinnen aktuelle Informationen über Produkte und Dienstleistungen von Helvetia und ggf. ihren Kooperationspartnern zukommen zu lassen. Dabei geht Helvetia jeweils davon aus, dass ein Interesse am Erhalt der werblichen Inhalte besteht. Zudem informieren Newsletter über aktuelle Entwicklungen und liefern anderweitige nützliche Hinweise. Bei der Anmeldung für Newsletter von Helvetia werden neben den Personendaten, die in der Eingabemaske anzugeben sind, die pseudonymisierte IP-Adresse des aufrufenden Endgeräts, das Datum und die Uhrzeit der Anmeldung erhoben. Zu statistischen Zwecken wird beim Versand ein anonymisiertes Link-Tracking durchgeführt. Im Zusammenhang mit dem Versand der Newsletter erfolgt keine Weitergabe dieser Daten an Dritte zu anderen Zwecken, ausser bei der Teilnahme an Wettbewerben und dort, wo explizit darauf hingewiesen wird. Über speziell vorgesehene Links in den Newslettern können diese jederzeit abbestellt werden.

Zur Marktforschung, zur Verbesserung der Dienstleistungen von Helvetia und des Betriebs sowie zur Produktentwicklung bearbeitet Helvetia Daten aus Kundenbefragungen zu Produkten und Dienstleistungen. Die Teilnahme an Kundenbefragungen ist freiwillig und wird anonym durchgeführt, soweit nicht anders ersichtlich oder angegeben. Personendaten werden benötigt, sollte z.B. der Wunsch auf eine Kontaktaufnahme auf ein besonderes Lob oder eine besondere Kritik hin erfolgen. Im Rahmen des Dialogpanels von Helvetia können Kundinnen und Kunden Zugang zu einem zugangsbeschränkten Portal erhalten. Für die Registrierung ist eine E-Mail-Adresse notwendig. Weitere persönliche Profilangaben dienen dazu, Teilnehmende jenes Expertenpanels und deren Angaben im Rahmen von Befragungen besser zuordnen und bewerten zu können. Kundenbefragungen können online, vor Ort, per E-Mail oder telefonisch durchgeführt werden. Einer Teilnahme an Kundenbefragungen oder am Expertenpanel via Portal kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widersprochen werden. Damit einher geht die Löschung des Profils und entsprechender Daten innert korrespondierender Frist. Die Speicherdauer der Daten richtet sich im Übrigen nach dem Zweck und wird auf das Erforderliche beschränkt.

Zu Akquisezwecken bedient Helvetia weiterempfohlene Personen in der Schweiz mit Informationen zu Produkten und Services von Helvetia. Dazu können im Rahmen von «Helvetia weiterempfehlen» Kundinnen und Kunden von Helvetia ihre Freunde, Bekannten oder Familienmitglieder über den entsprechenden Chatbot-Service anmelden. Diese werden anschliessend über die Weiterempfehlung sowie den Namen der Person, die sie empfohlen hat, informiert. Die Weiterempfehlung sowie Annahme der Empfehlung ist freiwillig. Bei einer erfolgreichen Weiterempfehlung werden Kunden von Helvetia mit einem Geschenk belohnt. Personendaten wie Vorname, Nachname, Postleitzahl, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Geburtsdatum werden für eine direkte Kontaktaufnahme und zielgerichtete Offerierung eines Beratungsangebots benötigt. Die Daten werden Dritten nicht offengelegt. Die weiterempfohlenen Personen können sich vom Weiterempfehlungsprogramm zu Beginn aber auch zu jeder späteren Zeit via Opt-Out-Link in der Begrüssungsmail oder aber auch später bei der Kontaktaufnahme des Helvetia Mitarbeiters oder der Helvetia Mitarbeiterin abmelden. Damit einhergehend werden die Daten von Helvetia nicht mehr weiterbearbeitet und die erfassten Daten innert korrespondierender Frist gelöscht. Die Speicherdauer der Daten richtet sich nach dem Zweck der Akquise und Weiterempfehlungsaktion und wird auf das Erforderliche beschränkt.

Für die Durchführung von Webinaren, Brownbags und anderen Online-Live-Veranstaltungen nutzt Helvetia die technologischen Dienste von Drittanbietenden. Bei der Teilnahme an Online-Veranstaltungen werden den Drittanbietenden in der Regel die Namen und E-Mail-Adressen der Teilnehmenden, wie bei der Anmeldung, der Registrierung oder dem Beitritt angegeben, zur technischen Veranstaltungsdurchführung mitgeteilt. Die Daten werden in der Regel in der Schweiz gehostet. Es kann nicht ausgeschlossen werden, dass diese Daten ausserhalb der Schweiz gespeichert werden, anderen Rechtsordnungen unterstehen und/oder von den Drittanbietenden an weitere Dritte weitergegeben werden. Es gilt die jeweilige Datenschutzerklärung des oder der Dienstanbietenden. Helvetia selbst gibt im Zusammenhang mit der Veranstaltungsdurchführung und dem Einsatz von Drittanbietenden keine anderen Kundeninformationen weiter. Bei der Anmeldung zu Events fragt Helvetia in der Regel nach Angaben zu den teilnehmenden Personen. Dabei handelt es sich unter Umständen um Angaben zu anderen Personen als jene, die die Anmeldung vornehmen. Mit dem Abschluss der Anmeldung verpflichtet Helvetia die anmeldende Person, sämtliche namentlich angemeldeten Personen über die Datenschutzhinweise von Helvetia zu orientieren, und Helvetia geht mit dem Abschluss der Anmeldung davon aus, dass die namentlich angemeldeten Personen über die Datenbearbeitung durch Helvetia hinreichend orientiert wurden. Sämtliche eingegebenen Daten werden ausschliesslich im Zusammenhang mit der Eventorganisation und -durchführung verwendet und innert angemessener und/oder gesetzlicher Frist gelöscht. Es kann zu einer Weitergabe an Dritte kommen, wenn z.B. Namenslisten für die Durchführung von Events bekanntgegeben werden müssen. Detaillierte Angaben finden sich in der «Empfänger- und Staatenliste» von Helvetia. Die Weitergabe ist in der Regel aus den Umständen der Anmeldung (z.B. Anmeldung zu einer Reise, einem Hotel- oder Restaurantaufenthalt) ersichtlich, ansonsten behält sich Helvetia vor, eine gesonderte Information in der Anmeldemaske vorzusehen. Die Speicherdauer der Daten richtet sich nach dem Zweck und wird auf das Erforderliche beschränkt. Daten werden innert korrespondierender Frist gelöscht.

Für die Durchführung von Sponsoring benötigt Helvetia Angaben des oder der Begünstigten des Sponsorings; dabei handelt es sich unter Umständen um Angaben zu anderen Personen als jene, die die Anmeldung vornehmen. Mit dem Abschluss der Anmeldung verpflichtet Helvetia die anmeldende Person, sämtliche namentlich angemeldeten Personen über die Datenschutzhinweise von Helvetia zu orientieren, und Helvetia geht mit dem Abschluss der Anmeldung davon aus, dass die namentlich angemeldeten Personen über die Datenbearbeitung durch Helvetia hinreichend orientiert wurden. Im Rahmen von Tombolas und Gewinnspielen werden unter Umständen Personendaten benötigt, um die Gewinnzuteilung zu administrieren. Helvetia behält sich vor, mit Informationen über Sponsoring, Tombolas und Gewinnspiele Helvetia interne oder öffentliche Werbung zu machen. In jenen Fällen werden betroffene Personen darüber gesondert informiert. Sämtliche Daten werden im Zusammenhang mit dem angefragten Sponsoring verwendet und innert korrespondierender Frist wieder gelöscht.

Für die Bearbeitung von Anfragen zum Schutzwald bzw. Baumpass benötigt Helvetia Angaben zu anderen Personen als jenen, die die Zahlung vornehmen. Mit dem Abschluss der Baumpassbestellung verpflichtet Helvetia die anmeldende Person, sämtliche namentlich angemeldeten Personen über die Datenschutzhinweise von Helvetia zu orientieren, und Helvetia geht mit dem Abschluss der Bestellung davon aus, dass die namentlich angemeldeten Personen über die Datenbearbeitung durch Helvetia hinreichend orientiert wurden. Sämtliche Daten werden im Zusammenhang mit dem angefragten Baumpass verwendet und innert korrespondierender Frist wieder gelöscht.

Zu den von IDEA helvetia verarbeiteten personenbezogenen Daten betreffend Kontaktperson und ggf. antragstellende Person zählen insbesondere folgende Informationen: Name, Vorname, E-Mail, Telefon und Mobiletelefon. IDEA bearbeitet die Personendaten eines Unterstützungsantrags zweckgebunden ausschliesslich zur Bearbeitung eines Förderungsgesuches für ein Kinder- oder Jugendprojekt und zur Durchführung der damit verbundenen Buchhaltung, d.h. in unmittelbarem Zusammenhang mit dem Abschluss oder der Abwicklung eines Vertrags oder im Fall des Erfolgs eines Unterstützungsantrags zur Veröffentlichung von im Einzelfall mit Ihnen zu bestimmenden Basisinformation betreffend das Förderungsgesuch. Zur Zweckerfüllung bedient sich IDEA zum Teil weisungsgebundener externer Dienstleister. Dazu zählen als lokale Ansprechpartnerinnen der Stiftung IDEA helvetia in Deutschland die Helvetia Schweizerische Versicherungsgesellschaft AG, 60311 Frankfurt am Main und in Österreich die Helvetia Versicherungsgesellschaft AG, 1010 Wien.