Informativa sulla protezione dei dati

La presente informativa sulla protezione dei dati è stata formulata in conformità ai requisiti della Legge federale sulla protezione dei dati («LPD»), del Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’Unione europea («RGPD») e del Regolamento generale sulla protezione dei dati del Regno Unito (ingl. «UK GDPR»). Se e in quale misura tali leggi siano applicabili dipende dal rispettivo caso individuale.

L’Helvetia tratta i vostri dati personali ai sensi della legislazione in materia di protezione dei dati applicabile.

Per «trattamento» o «elaborazione» si intende qualsiasi operazione relativa a dati personali, indipendentemente dalle procedure e dai mezzi impiegati. In particolare, la raccolta, la memorizzazione, la conservazione, l’utilizzo, la modifica (incl. pseudonimizzazione e anonimizzazione), la comunicazione, l’archiviazione, la cancellazione o la distruzione di dati.

In tale contesto, il trattamento non può violare illecitamente la personalità delle persone interessate risp. può basarsi sui seguenti presupposti in materia di protezione dei dati:

• un contratto con l’Helvetia
• interessi legittimi dell’Helvetia
• obblighi legali
• consenso previo
  

Se necessario, l’Helvetia o i suoi incaricati può/possono procurarsi dati personali utili tramite terzi, ai fini di una gestione ottimale dei processi aziendali, della stipula risp. dell’esecuzione di contratti, o dell'erogazione di prestazioni. I terzi sono espressamente dispensati dal loro obbligo di mantenere il segreto professionale nei confronti dell’Helvetia e di soggetti da essa incaricati, in virtù della trasmissione della proposta di assicurazione o della denuncia di un caso di sinistro o di prestazione. È possibile trovare informazioni dettagliate nell’«Informativa sulla protezione dei dati» dell’Helvetia di volta in volta applicabile nella sezione «Informativa particolare sulla protezione dei dati».

L’inoltro di dati personali ai terzi inclusi nel contratto (come riassicuratori, incaricati, fornitori di servizi, autorità, ecc.). può essere necessario ai fini della gestione della stipula del contratto o dell'erogazione di prestazioni, oltre che per la raccolta di informazioni utili. Nella comunicazione dei dati, l’Helvetia non è, quindi, soggetta ad alcun obbligo del segreto professionale ai sensi della LPD. Inoltre, l’Helvetia obbliga i terzi a gestire i dati in modo idoneo a seconda della loro sensibilità e altre circostanze. I dati possono essere trasmessi a destinatari in Svizzera e all’estero qualora le circostanze del trattamento lo impongano. È possibile trovare informazioni dettagliate nell’«Elenco dei destinatari e degli Stati» dell’Helvetia.

La profilazione è un tipo di trattamento automatizzato dei dati personali, volto ad analizzare aspetti personali come situazione economica, stato di salute, interessi, affidabilità, comportamento o cambio di domicilio. Tramite la profilazione, l'Helvetia può analizzare determinati aspetti personali (interessi e preferenze) di persone interessate in modo da poter inviare pubblicità o offerte personalizzate, ma anche accertare eventuali rischi di abusi e per la sicurezza. Utilizzando procedure ad hoc per l’analisi dei dati, l’Helvetia acquisisce inoltre informazioni statistiche. Qualora venisse presa una decisione individuale completamente automatizzata che comporti una conseguenza giuridica negativa o che pregiudichi significativamente la persona interessata, l’Helvetia ne dà opportuna comunicazione. La persona interessata può, dunque, contattare l’Helvetia, affinché le decisioni in questione vengano controllate da un essere umano. Tuttavia, le eventuali decisioni completamente automatizzate si basano sempre sul regolamento precedentemente stabilito dall’Helvetia in merito alla ponderazione delle informazioni. È possibile trovare ulteriori informazioni nell’«Informativa sulla protezione dei dati» dell’Helvetia di volta in volta applicabile alla sezione «Informativa particolare sulla protezione dei dati».

Nell’ambito del trattamento dei dati personali, l’Helvetia adotta i necessari provvedimenti tecnici e di carattere organizzativo al fine di impedire accessi non autorizzati e altre forme di trattamento illecite. Tali provvedimenti sono conformi agli standard internazionali applicati in questo ambito, ne viene regolarmente controllata l’adeguatezza e, se necessario, vengono modificati.

L’Helvetia tratta i dati personali affinché necessario per l’adempimento delle finalità del trattamento, per il rispetto dei termini legali di conservazione, per eventuali interessi legittimi, ossia a scopo di documentazione e di prova, o per il periodo durante il quale sussista la possibilità che vengano fatti valere dei diritti contro le aziende del Gruppo Helvetia, o qualora la loro memorizzazione sia tecnicamente necessaria, come nel caso delle copie di sicurezza.

È possibile trovare ulteriori informazioni sulla rispettiva durata di conservazione nell’«Informativa particolare sulla protezione dei dati» e nelle sezioni relative alle «Trattamento dei dati in relazione a siti web e servizi online». Salvo obblighi legali o contrattuali che impongano il contrario, provvederemo ad eliminare o ad anonimizzare i vostri dati dopo la scadenza della durata del periodo di conservazione nell’ambito delle nostre procedure usuali.

Il diritto di richiedere informazioni in merito all’eventualità che l’Helvetia tratti dati personali, su quali essi siano, nonché di ricevere una copia di tali dati personali.

Il diritto di correggere dati inesatti.

Il diritto di chiedere la cancellazione dei dati personali nella misura in cui l’Helvetia non sia più tenuta o autorizzata, ai sensi delle leggi e delle prescrizioni vigenti, a conservare tali dati personali.

Il diritto di opporsi in qualsiasi momento a un trattamento di dati personali con effetto per il futuro, nella misura in cui il trattamento in questione non sia imperativamente necessario all’esecuzione del contratto e/o l’Helvetia non vi sia tenuta o autorizzata in virtù delle leggi e prescrizioni vigenti.

Il diritto di opporsi al trattamento di dati personali, in particolare nel caso in cui il trattamento si basi su interessi legittimi o avvenga ai fini del marketing diretto, nonché il diritto di revocare il proprio consenso, qualora il trattamento si basi su tale consenso.

Il diritto di esigere dall’Helvetia la portabilità di determinati dati personali.

Il diritto della persona interessata, in caso di decisioni esclusivamente automatizzate, di esporre il proprio punto di vista e di esigere che la decisione venga esaminata da una persona fisica.

Le persone interessate hanno la possibilità di proporre reclamo all’autorità competente per la protezione dei dati.

Centri di contatto presso le autorità

• L’autorità di sorveglianza svizzera può essere contattata cliccando qui.
• Le informazioni di contatto del Servizio Protezione dei dati del Liechtenstein sono reperibili a questo link.
• Qui è possibile trovare un elenco delle autorità all’interno del SEE.
• L’autorità di sorveglianza del Regno Unito può essere contattata a questo link.
  

«L’Helvetia in qualità di titolare del trattamento dei dati» è la titolare del trattamento per i siti web e i servizi online, nonché per le altre offerte chiaramente riconoscibili come appartenenti all’Helvetia, salvo diversamente indicato. In altri casi, è possibile che delle specifiche informative sulla protezione dei dati (p.es. per app mobili di imprese collegate all’Helvetia e non indicate espressamente come titolari del trattamento sul presente sito web) prevalgano sulla seguente Informativa generale sulla protezione dei dati e definiscano altri titolari del trattamento.

I siti web e i servizi online dell’Helvetia possono contenere link a siti web e servizi online di altri fornitori (p.es. nell’ambito dei cosiddetti social plugin) ai quali la presente Informativa sulla protezione dei dati non può essere applicata. Trovano applicazione le rispettive Informative sulla protezione dei dati degli altri fornitori.

Le persone interessate possono visitare anonimamente i siti web dell’Helvetia; in tali occasioni vengono raccolti metadati, quali browser, tipo di terminale, durata dell’interazione, tipo di interazione, siti web dell’Helvetia visitati o indirizzo IP. Tali metadati possono essere ricollegati ad altri dati dell’Helvetia (p.es. ad abbonamenti a newsletter o a liste di distribuzione). Per il trattamento dei dati ricevuti, viene fatto ricorso a fornitori di servizi e ad altri terzi in Svizzera o all’estero legati contrattualmente all’Helvetia. Ulteriori informazioni a riguardo sono reperibili nell’«Elenco dei destinatari e degli Stati»e nelle «Impostazioni dei cookie». In tale sezione, oltre alle configurazioni di browser desiderate, è possibile eseguire anche «Impostazioni dei cookie» individuali.

I dati personali vengono trattati se indicati al momento dell’utilizzo dei servizi online (p.es. tramite modulo di contatto, richiesta di offerta, calcolatore di premi, stipulazione online diretta, notifica di un sinistro, live chat, concorso, ecc.).

I dati scambiati via Internet sono spesso trasmessi tramite Stati terzi. A tal proposito, i contenuti dei siti web possono essere trasmessi tramite server presenti in tutto il mondo al fine di ottimizzare la performance e la sicurezza dei siti in questione. In situazioni straordinarie, i dati possono quindi giungere all’estero anche nel caso in cui mittente e destinatario si trovino nello stesso Paese.

I dati trasmessi all’Helvetia attraverso i suoi siti web vengono cifrati. L’Helvetia tuttavia non si assume alcuna responsabilità per i danni derivanti da un’eventuale perdita o manipolazione dei dati. I/le visitatori/trici dei siti web devono accertarsi che il proprio sistema sia costantemente protetto da un sistema di protezione adeguato (p. es. un antivirus) e che i propri sistemi e browser siano aggiornati.

Nella gestione dei siti web e dei servizi online viene fatto ricorso a fornitori di servizi e ad altri terzi in Svizzera e all’estero vincolati contrattualmente all’Helvetia. Ulteriori informazioni a riguardo sono reperibili nell’«Elenco dei destinatari e degli Stati».

L’Helvetia invita le persone interessate a considerare che Internet è una rete mondiale, aperta e accessibile a chiunque. La comunicazione via e-mail di solito non è criptata e si svolge esclusivamente durante il normale orario d’ufficio. Può succedere che dei dati vengano persi, intercettati e/o manipolati da terzi, ad esempio per millantare una presunta autenticità. L’Helvetia adotta misure di sicurezza adeguate a livello tecnico e organizzativo per impedire che ciò avvenga all’interno del proprio sistema. Tuttavia, in caso di trasmissione di dati per e-mail, la riservatezza dei dati non può essere garantita. Tale aspetto ha valenza soprattutto se si divulgano dati personali particolarmente degni di protezione (p. es., i dati sullo stato di salute). Le e-mail possono essere rallentate, cancellate, inoltrate in modo errato o abbreviate a causa di errori di trasmissione, difetti tecnici o altri malfunzionamenti. Gli apparecchi di accesso esterni (PC, smartphone, ecc. di utenti finali) e parti dell’infrastruttura coinvolta nella trasmissione di dati tra il mittente e l’Helvetia si trovano al di fuori dell’area di sicurezza e di controllo dell’Helvetia. Spetta all’utente finale di internet informarsi sulle precauzioni da adottare per garantire la sicurezza, e adottare misure adeguate (p. es. protezione antivirus aggiornata ecc.). L’Helvetia non si assume alcuna responsabilità per eventuali conseguenze e danni che possono derivare dallo scambio elettronico di informazioni, e in particolare dall’uso improprio del sistema di posta elettronica di cui non è responsabile. L'Helvetia si riserva il diritto di essere tenuta manlevata e indenne nei confronti della persona interessata per qualunque danno intenzionale che dovesse derivarle dalle transazioni commerciali con la persona in questione attraverso lo scambio elettronico di informazioni. L’Helvetia si riserva il diritto, caso per caso, di non rispondere per e-mail o di esigere in via supplementare un altro formato per l’assegnazione dell’incarico o le informazioni ricevute per e-mail (p.es. modulo con firma).

Condizioni di utilizzo

L’assistente digitale Clara (di seguito «Clara») è un chatbot basato sull’intelligenza artificiale di ultima generazione che utilizza modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM, Large Language Models). Essendo un chatbot IA, Clara utilizza l’intelligenza artificiale generativa per rispondere alle domande. In base a questa premessa, occorre precisare che le informazioni fornite da Clara potrebbero in taluni casi non essere corrette. Le risposte di Clara non sono quindi legalmente vincolanti e non vi è alcuna garanzia o responsabilità che le informazioni fornite siano corrette, complete o aggiornate. L’Helvetia declina pertanto ogni responsabilità al riguardo. L’Helvetia consiglia di usare le possibilità di contatto alternative o di prendere in considerazione una consulenza individuale per ottenere una risposta inequivocabilmente corretta alle domande. L’Helvetia sta compiendo grandi sforzi per ottimizzare la qualità delle risposte. Le risposte di Clara possono anche essere valutate nella chat per migliorarne la qualità.

Le cognizioni di Clara si riferiscono esclusivamente a informazioni, prodotti e servizi dell’Helvetia. In caso di risposte inadeguate nelle chat con Clara, tali risposte non sono legalmente vincolanti e non riflettono la posizione dell’Helvetia.

Non sono consentite azioni che violino le disposizioni di legge applicabili, in particolare i reati di diffamazione, la violazione dei diritti della personalità e i diritti di terzi a causa di un uso improprio di Clara. Eventuali violazioni di queste regole possono essere soggette a sanzioni civili o penali.

Clara è protetta dai diritti di proprietà intellettuale, inclusi i diritti d’autore. Non è consentito copiare, modificare o divulgare il chatbot senza l’autorizzazione del titolare dei diritti.

Clara può anche prendere in carico o elaborare direttamente alcune richieste della clientela durante le chat, p. es. una notifica di sinistro, una richiesta di contatto o l’aggiornamento dei dati di contatto. Per questi self-service, Clara ha bisogno di alcune informazioni personali o contrattuali. I dati personali devono essere inseriti solo se Clara li richiede esplicitamente, altrimenti non è necessario indicare dati personali.

Se sono state fornite informazioni false o errate, l’Helvetia si riserva il diritto di non erogare la prestazione assicurativa. In caso di errori di battitura o se ci si accorge di aver inviato informazioni errate durante l’utilizzo della chat, si consiglia vivamente di chiamare subito il servizio di assistenza dell’Helvetia al numero +41 58 280 1000.

Clara è multilingue. I testi AI nella chat sono tradotti interamente a macchina. Si prega di notare che queste traduzioni non sono controllate dal Servizio linguistico di Helvetia.

Informativa sulla protezione dei dati

L’assistente digitale Clara (di seguito «Clara») utilizza diversi modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM – Large Language Models). Il servizio chat di Clara si basa sulla tecnologia LLM di OpenAI ed è accessibile tramite la piattaforma cloud Azure di Microsoft. Il partner contrattuale ed esclusivo dell’Helvetia è Microsoft. L’Helvetia raccoglie solo i dati necessari per la fornitura del servizio di chat.

Il modello LLM di ChatGPT può raccogliere ed elaborare dati personali come nome, indirizzo, numero di telefono o indirizzo e-mail se sono stati comunicati durante la chat. Tuttavia, l’Helvetia non raccoglie o memorizza sistematicamente questi dati personali.

Le/I clienti possono anche comunicare o gestire alcune richieste direttamente in chat con Clara, p. es. una notifica di sinistro, una richiesta di contatto o l’aggiornamento dei dati di contatto. Eventuali dati personali inseriti nella chat per questi self-service verranno utilizzati dall’Helvetia esclusivamente per lo scopo per cui sono stati messi a disposizione.

Non tutte le interazioni in chat vengono elaborate con la tecnologia IA o LLM. Anche in questi casi, l’Helvetia utilizza i dati personali inseriti nella chat esclusivamente per lo scopo per cui sono stati messi a disposizione. A tal fine, il trattamento dei dati avviene senza ricorrere a LLM.

I dati personali non saranno trasmessi a terzi, salvo p. es. i casi previsti dalla legge o qualora ciò risulti legittimo per l’adempimento dei nostri obblighi contrattuali.

L’Helvetia non utilizza cookie per tracciare l’interazione con Clara. L’Helvetia utilizza Friendlycaptcha per verificare se le immissioni sono state effettivamente effettuate da un utente, una macchina o da programmi automatici (cosiddetti «bot»).

L’Helvetia utilizza la tecnologia IA per perfezionare i suoi servizi. Se non si è soddisfatti della risposta fornita da Clara o in caso di ulteriori domande, è possibile contattarci all’indirizzo conversational@helvetia.ch.

Qualora visitatori/trici dei siti web contattino l’Helvetia tramite il modulo di contatto online, i dati inseriti in tali moduli saranno trasmessi in forma cifrata, in base agli standard di sicurezza riconosciuti a livello internazionale per tutelarli dall’abuso da parte di terzi. I dati utilizzati risultano evidenti dalle circostanze del modulo. I dati non vengono trasmessi a terzi non autorizzati senza che ne venga data comunicazione separata e che gli stessi non vengano in tal modo autorizzati. La durata del periodo di conservazione dei dati dipende dallo scopo ed è limitata allo stretto necessario. I dati vengono eliminati entro il termine previsto.

L’Helvetia è nel metaverso e sui social media.

Le fornitrici e i fornitori del metaverso e dei social media presuppongono di norma un profilo registrato o l’indicazione di un indirizzo e-mail e/o un numero di cellulare. Non sussistendo alcun obbligo generale di creare profili con antroponimi, vale a dire con nomi reali, l’Helvetia si riserva eventualmente il diritto, se necessario, di identificare correttamente le persone che l’hanno contattata, prima di iniziare la conversazione. Non si garantisce quindi di poter soddisfare l’eventuale desiderio di una presa di contatto in forma anonima tramite il metaverso o il sistema di messaggistica dei social media.

Dato che in determinati spazi del metaverso e nei vari servizi di messaggistica delle fornitrici e dei fornitori di social media generalmente non sussiste o non è sempre preimpostata una crittografia end-to-end per le interazioni, l’Helvetia raccomanda di gestire quelle sensibili tramite i canali di comunicazione classici, evitando possibilmente l’utilizzo di tali canali. L’Helvetia non può garantire la riservatezza della comunicazione tramite il metaverso e i social media e non si assume alcuna responsabilità al riguardo.

Secondo le indicazioni delle fornitrici e dei fornitori di social media, i messaggi possono essere sottoposti a una scansione automatica di parole chiave da parte di un software, onde evitare o individuare possibili reati, oppure possono essere esaminati da collaboratrici e collaboratori della fornitrice o del fornitore di social media in seguito alla notifica di una sospetta violazione delle condizioni d’uso. Le notifiche di sospetta violazione possono essere avanzate anche in caso di messaggi criptati. Sussiste inoltre la possibilità che i servizi segreti leggano le interazioni o la cronologia dei messaggi. Le fornitrici e i fornitori di social media indicano di norma nelle informative sulla protezione dei dati applicabili che «contenuti, comunicazioni e altre informazioni» vengono registrati. Vi fanno parte anche gli scambi di messaggi o le comunicazioni con altri. Le fornitrici e i fornitori di social media, secondo quanto indicato, utilizzano le informazioni tra l’altro per la scelta di pubblicità orientate sugli interessi delle e degli utenti. Anche in caso di cifratura attiva nell’ambito di una conversazione diretta, si producono dei cosiddetti metadati utilizzabili anch’essi per la personalizzazione da parte delle fornitrici e dei fornitori di social media (p.es. quando, con che frequenza e per quanto tempo si chatta). L’Helvetia non ha alcuna influenza in proposito.

Le disposizioni sulla protezione dei dati e maggiori informazioni delle fornitrici e dei fornitori del metaverso e dei social media sono disponibili qui:

• Protezione dei dati di Instagram
• Protezione dei dati di WhatsApp
• Protezione dei dati di Facebook
• Protezione dei dati di LinkedIn
• Protezione dei dati di Twitter
• Protezione dei dati di TikTok
• Protezione dei dati di Youtube

Contattando l’Helvetia tramite fornitrici e fornitori del metaverso o di social media, persone interessate e clienti accettano che essa interagisca con loro mediante il canale scelto.

Per mettere a disposizione il metaverso e per l’invio dei messaggi, l’Helvetia si avvale inoltre del servizio di fornitrici o fornitori terzi.

L’Helvetia registra sporadicamente conversazioni telefoniche a scopo di conservazione delle prove, di documentazione, di controllo della qualità e a fini formativi. Prima di mettere in contatto le persone interessate con un/un’agente, viene sempre trasmesso un avviso specifico in merito alla registrazione della telefonata e all’Informativa sulla protezione dei dati dell’Helvetia. La durata del periodo di conservazione dei dati dipende dallo scopo ed è limitata allo stretto necessario. Le registrazioni avvenute per gli scopi summenzionati vengono eliminate automaticamente entro il termine previsto (120 giorni).

L’Helvetia utilizza un sistema per l’automatizzazione delle conversazioni telefoniche con i chiamanti. Vengono trattati a tal riguardo i dati personali che risultano evidenti dalle circostanze della chiamata, p.es. per un contatto tramite e-mail successivo alla telefonata. I dati personali come nome, numero di telefono, indirizzo e-mail o numero di contratto sono necessari per l’inoltro e la regolazione automatizzati ed efficienti delle richieste telefoniche. L’Helvetia trasmette i dati a fornitori di servizi ad essa vincolati per contratto. È possibile trovare informazioni dettagliate nell’«Elenco dei destinatari e degli Stati». La durata del periodo di conservazione dei dati è limitata allo stretto necessario. I dati relativi alla regolazione di chiamate vengono eliminati entro il termine previsto.

Per ottenere consulenza sui servizi dell’Helvetia, è possibile contattare l’Helvetia Service Center tramite SMS. Per garantire tale servizio, viene fatto ricorso a servizi di fornitori terzi; per eseguire l’invio degli SMS vengono trasmessi al fornitore il numero telefonico indicato e le informazioni inserite nel testo dell’SMS. Il fornitore applica regolamenti interni vincolanti e clausole standard in materia di protezione dei dati tipo dell’UE per il trasferimento di dati negli USA e osserva la legislazione in materia di protezione dei dati attualmente in vigore. I dati trattati ai fini dell’invio di SMS vengono cancellati entro 90 giorni dall’avvenuto invio del messaggio. L’invio di SMS avviene tramite la rete di telefonia mobile di uno o più gestori di rete. Di norma, tali comunicazioni non sono cifrate con crittografia end-to-end né sono previste altre misure di sicurezza aggiuntive. È dunque possibile che i dati vadano persi, che vengano intercettati e/o manipolati da terzi. L’Helvetia raccomanda pertanto di non inviare informazioni sensibili (p.es. dati sullo stato di salute) tramite SMS e non si assume alcuna responsabilità per eventuali rischi e danni. Contattando l’Helvetia tramite SMS, quest’ultima parte dal presupposto di poter rispondere a propria volta tramite SMS. Tuttavia, determinate informazioni non possono essere comunicate tramite SMS. Restano riservati, all’uopo, i canali di comunicazione classici (p.es. l’invio postale).

Per la consulenza sui servizi dell’Helvetia, quest’ultima può instaurare un collegamento tramite live chat o video tra il/la consulente assicurativo/a e le/gli interessate/i o i/le clienti. In tal modo l’Helvetia può offrire una consulenza flessibile senza dover necessariamente incontrare di persona il consulente. Le/gli interessate/i o le/i clienti vengono informate/i delle modalità di registrazione all’inizio della live chat o del videocolloquio. Nell’ambito del ricorso alle applicazioni in questione vengono trattati dati in forma pseudonimizzata a scopo di ottimizzazione. In tale contesto si fa uso di cookie. I dati raccolti nella live chat non vengono utilizzati per identificare personalmente i/le visitatori/trici del sito web, a meno che non vengano comunicati volontariamente dati riferiti alla persona durante l’utilizzo della live chat. La durata del periodo di conservazione dei dati dipende dallo scopo ed è limitata allo stretto necessario. I dati vengono eliminati entro il termine previsto.

Con la funzione di co-browsing, il/la partecipante condivide i contenuti visualizzati nella finestra del browser con un addetto all’assistenza clienti, in modo che quest’ultimo possa fornire una consulenza personalizzata. Per poter utilizzare il servizio, occorre innanzitutto mettersi in contatto telefonico con un addetto all’assistenza clienti. L’addetto all’assistenza clienti comunicherà il codice personale d’accesso da inserire nella finestra di co-browsing. Dopo aver confermato con il pulsante «Accetta & Avvia», quanto visualizzato nel browser sarà condiviso con l’interlocutore telefonico. Tale persona, addetta all'assistenza clienti, ha esclusivamente diritti di lettura, cioè può vedere e leggere il contenuto della finestra del browser. Se tra questi contenuti vi sono anche informazioni sensibili (p. es. dati inerenti a esclusioni dalla copertura o supplementi di rischio a causa di malattia), tali dati saranno accessibili all’interlocutore durante la visualizzazione della finestra del browser. Cliccando sul pulsante «Accetta & Avvia», l’Helvetia parte dal presupposto che si acconsenta espressamente alla condivisione di queste informazioni durante la sessione di co-browsing. La comunicazione dei dati viene rigorosamente criptata. Tramite una barra di stato sulla parte superiore della finestra è possibile verificare se i contenuti del browser sono ancora in fase di condivisione. Cliccando sul pulsante «Interrompi» è possibile interrompere la condivisione in qualsiasi momento. La registrazione o la memorizzazione dei contenuti visualizzati sullo schermo condiviso avviene esclusivamente durante la sessione di co-browsing. A fini statistici vengono salvati l’argomento in oggetto (p. es. genere di guasto o assistenza fornita) nonché data, ora e durata della comunicazione. Si esclude la trasmissione di informazioni a terzi. Per il Co-Browsing è necessario l’impiego di cookie di sessione.

Quando si scaricano («download») app mobili, determinati dati personali necessari vengono trasmessi all’app store corrispondente (p. es. Apple App Store o Google Playstore). Durante il download, vengono trasmessi all’app store in particolare l’indirizzo e-mail, il nome utente, il numero cliente dell’account che sta scaricando l’app, l’identificativo individuale del dispositivo, le informazioni di pagamento e l’ora del download.

L’Helvetia non ha alcun controllo sulla raccolta e sul trattamento di questi dati, in quanto queste operazioni sono effettuate esclusivamente dall’app store da voi selezionato. Di conseguenza, l’Helvetia non è responsabile della raccolta e del trattamento dei dati personali di cui risponde esclusivamente l’app store. Maggiori informazioni sono riportate nelle rispettive condizioni in vigore dell’Apple App Store o del Google Playstore.

È possibile usufruire dei vantaggi delle app solo se durante l’utilizzo vengono raccolti i dati personali necessari per il loro funzionamento. L’Helvetia raccoglie questi dati solo se è necessario per l’adempimento del contratto tra voi e la Compagnia. Le notifiche push vengono inviate solo se è attivata un’impostazione corrispondente del dispositivo. La ricezione delle notifiche push può essere disattivata solo dal proprietario del dispositivo nelle relative impostazioni.

Le newsletter servono a far pervenire a interessati/e e clienti informazioni aggiornate su prodotti e servizi dell’Helvetia ed eventualmente dei suoi partner di cooperazione. L’Helvetia presuppone al riguardo che vi sia un interesse al ricevimento dei contenuti pubblicitari. Le newsletter informano, inoltre, sugli sviluppi attuali ed altri validi spunti. Al momento dell’iscrizione alla newsletter dell’Helvetia, vengono raccolti, oltre ai dati personali inseriti nell’apposito modulo (schermata di inserimento), l’indirizzo IP pseudonimizzato del terminale di accesso, la data e l’ora dell’iscrizione. Al momento dell’invio viene eseguito a scopi statistici un tracciamento del link anonimizzato. L’invio della newsletter non comporta l’inoltro di tali dati a terzi per scopi diversi dalla partecipazione a eventuali concorsi e laddove venga esplicitamente segnalato. È possibile annullare tale procedura in qualsiasi momento tramite i link appositamente previsti nelle newsletter.

L’Helvetia tratta dati estratti da sondaggi tra i clienti relativi a prodotti e servizi a scopo di ricerche di mercato, per il miglioramento dei propri servizi e dell'azienda, nonché per lo sviluppo dei prodotti. La partecipazione ai sondaggi tra i clienti è volontaria e viene condotta anonimamente, salvo diversa indicazione. I dati personali occorrono qualora per esempio si desideri prendere contatto in seguito a una particolare lode o critica. Nella finestra di dialogo dell’Helvetia, i/le clienti possono accedere a un portale ad accesso limitato. Per la registrazione è necessario un indirizzo e-mail. Servono poi ulteriori dati personali per poter meglio correlare e valutare i/le partecipanti di quel gruppo di esperti e le relative informazioni nell’ambito di sondaggi. I sondaggi tra i clienti possono essere eseguiti online, in loco, per e-mail o telefonicamente. Ci si può opporre in qualsiasi momento, con effetto per il futuro, alla partecipazione a sondaggi tra i clienti o al gruppo di esperti tramite portale, comportandone dunque l’eliminazione del profilo e dei dati corrispondenti entro il termine previsto. Per il resto, la durata del periodo di conservazione dei dati dipende dallo scopo ed è limitata allo stretto necessario.

L’Helvetia fornisce alle persone indicate in Svizzera informazioni su prodotti e servizi dell’Helvetia, a scopo di acquisizione. Per questo, nell’ambito della «raccomandazione all’Helvetia», i/le clienti dell’Helvetia possono iscrivere i amici, conoscenti o familiari tramite il servizio di chatbot in questione. I quali vengono successivamente informati della raccomandazione, nonché del nome della persona che li ha raccomandati. La raccomandazione, nonché la relativa accettazione è volontaria. Qualora una raccomandazione vada a buon fine, l’Helvetia premia i propri clienti. In caso di contatto diretto e offerta mirata di una proposta di consulenza, occorrono dati personali come nome, cognome, numero postale di avviamento, indirizzo e-mail, numero di telefono e data di nascita. I dati non vengono divulgati a terzi. Le persone raccomandate possono disiscriversi dal programma di raccomandazione sia all’inizio che successivamente tramite il link di opt-out contenuto nell’e-mail di benvenuto, ma anche in un secondo tempo, al momento della presa di contatto da parte del/della collaboratore/trice dell’Helvetia. Contestualmente alla disiscrizione, i dati non vengono più trattati dall’Helvetia e quelli raccolti vengono eliminati entro il termine previsto. La durata del periodo di conservazione dei dati dipende dallo scopo dell’acquisizione e della raccomandazione ed è limitata allo stretto necessario.

Per l’esecuzione di webinar, brownbag e altre manifestazioni online, l’Helvetia ricorre ai servizi tecnologici di fornitori terzi. In caso di partecipazione a manifestazioni online, ai fornitori terzi vengono comunicati di norma i nomi e gli indirizzi e-mail dei partecipanti, così come indicati al momento dell’iscrizione, della registrazione o dell’adesione, al fine dell’esecuzione tecnica della manifestazione. I dati vengono ospitati di norma in Svizzera. Non si può escludere che tali dati vengano memorizzati al di fuori della Svizzera, siano soggetti ad altri ordinamenti giuridici e/o vengano inoltrati dai fornitori terzi ad altri terzi. Trova applicazione la rispettiva informativa sulla protezione dei dati dei/del fornitori/e di servizi. L’Helvetia stessa non trasmette altre informazioni sul cliente nell’ambito dell'esecuzione della manifestazione e dell’impiego di fornitori terzi. In caso di iscrizione ad eventi, l’Helvetia chiede di norma informazioni relativa alla persona partecipante. Si tratta eventualmente di informazioni su persone diverse da quelle che eseguono l’iscrizione. Una volta conclusasi l’iscrizione, l’Helvetia impone alla persona iscritta di informare tutte le persone iscritte nominalmente dell’Informativa sulla protezione dei dati dell’Helvetia e l’Helvetia stessa presuppone, con la conclusione dell’iscrizione, che le persone iscritte nominalmente siano state sufficientemente informate sul trattamento dei dati da parte dell’Helvetia. Tutti i dati inseriti vengono utilizzati esclusivamente nell’ambito dell’organizzazione ed esecuzione dell’evento e vengono eliminati entro un termine adeguato e/o legale. Può accadere che vengano trasmessi dei dati a terzi qualora sia necessario comunicare per esempio elenchi di nomi per l’esecuzione di eventi. È possibile trovare informazioni dettagliate nell’«Elenco dei destinatari e degli Stati» dell’Helvetia. L’inoltro si evince di norma dalle circostanze dell’iscrizione (p.es. iscrizione a un viaggio, a un soggiorno in albergo o ristorante), altrimenti l’Helvetia si riserva di prevedere un’informativa separata che appare nella finestra di iscrizione. La durata del periodo di conservazione dei dati dipende dallo scopo ed è limitata allo stretto necessario. I dati vengono eliminati entro il termine previsto.

Per l’esecuzione di sponsorizzazioni, l’Helvetia necessita dei dati del/la beneficiario/a della sponsorizzazione; si tratta eventualmente di informazioni su persone diverse da quelle che eseguono l’iscrizione. Una volta conclusasi l’iscrizione, l’Helvetia impone alla persona iscritta di informare tutte le persone iscritte nominalmente dell’Informativa sulla protezione dei dati dell’Helvetia e l’Helvetia stessa presuppone, con la conclusione dell’iscrizione, che le persone iscritte nominalmente siano state sufficientemente informate sul trattamento dei dati da parte dell’Helvetia. In caso di tombole e giochi a premi, occorrono eventualmente dei dati personali per l’assegnazione dei premi. L’Helvetia si riserva di inviare messaggi pubblicitari interni o rivolti al pubblico con informazioni su sponsorizzazioni, tombole e giochi a premi. In ogni caso, le persone interessate ne vengono informate separatamente. Tutti i dati vengono utilizzati nell’ambito della sponsorizzazione richiesta per poi essere immediatamente eliminati entro il termine previsto.

Per il trattamento di richieste inerenti il bosco di protezione o il passaporto dell’albero, l’Helvetia necessita di informazioni su persone diverse da quelle che eseguono il pagamento. Una volta conclusosi l’ordine di passaporto dell’albero, l’Helvetia impone alla persona iscritta di informare tutte le persone iscritte nominalmente dell’Informativa sulla protezione dei dati dell’Helvetia e l’Helvetia stessa presuppone, con la conclusione dell’ordine, che le persone iscritte nominalmente siano state sufficientemente informate sul trattamento dei dati da parte dell’Helvetia. Tutti i dati vengono utilizzati nell’ambito del passaporto dell’albero richiesto per poi essere immediatamente eliminati entro il termine previsto.