Notice explicative sur la politique en matière de protection des données

Les entreprises suivantes sont responsables du traitement des données dans le cadre de leurs prestations de services:

• Helvetia Holding SA, Dufourstrasse 40, 9000 Saint-Gall
• Helvetia Compagnie Suisse d’Assurances SA, Dufourstrasse 40, 9001 Saint-Gall
• Helvetia Compagnie Suisse d’Assurances sur la Vie SA, St. Alban-Anlage 26, 4052 Bâle
• Helvetia Consulta Société de conseil en matière de prévoyance SA, St. Alban-Anlage 26, 4052 Bâle
• Caisse de pension de Helvetia Assurances, Dufourstrasse 40, 9001 Saint-Gall
• Caisse complémentaire d’Helvetia Assurances, Dufourstrasse 40, 9001 Saint-Gall
• Helvetia Fondation de placement, Steinengraben 41, 4051 Bâle
• Helvetia Asset Management SA, Steinengraben 41, 4051 Bâle
• IDEA helvetia, Wuhrmattstrasse 23, 4103 Bottmingen
• Helvetia Consulting SA, Dufourstrasse 40, 9001 Saint-Gall
• Helvetia Global Solutions AG, Äulestrasse 60, 9490 Vaduz

Les autres responsables du traitement sont les succursales et fondations suivantes, gérées par Helvetia Compagnie Suisse d'Assurance SA:

• Assurance voyages européenne, St. Alban-Anlage 56, 4052 Bâle
• smile.direct assurances, Zürichstrasse 130, 8600 Dübendorf
• Helvetia Fondation collective de prévoyance du personnel, c/o Helvetia Compagnie Suisse d'Assurances sur la Vie SA, St. Alban-Anlage 26, 4052 Bâle
• Helvetia Prisma Fondation collective de prévoyance du personnel, c/o Helvetia Compagnie Suisse d'Assurances sur la Vie SA, St. Alban-Anlage 26, 4052 Bâle
• Helvetia LPP Invest Fondation collective de prévoyance du personnel, c/o Helvetia Compagnie Suisse d'Assurances sur la Vie SA, St. Alban-Anlage 26, 4052 Bâle
• Swisscanto Fondation collective des Banques Cantonales, c/o Helvetia Compagnie Suisse d'Assurances sur la Vie SA, St. Alban-Anlage 26, 4052 Bâle
• Swisscanto Supra Fondation collective des Banques Cantonales, c/o Helvetia Compagnie Suisse d'Assurances sur la Vie SA, St. Alban-Anlage 26, 4052 Bâle
• Swisscanto Fondation de libre passage des Banques Cantonales, c/o Helvetia Compagnie Suisse d'Assurances sur la Vie SA, St. Alban-Anlage 26, 4052 Bâle

(entreprises désignées conjointement ci-après par «Helvetia»)

Les informations particulières sur la protection des données peuvent contenir des informations sur des tiers avec lesquels Helvetia collabore et qui peuvent être eux-mêmes responsables du traitement des données. Les personnes concernées peuvent s’adresser directement à ces tiers pour toute question relative à l’exercice de leurs droits. Une liste des destinataires auxquels des données sont transmises en vue d’un traitement de données ou qui peuvent être les responsables du traitement de données personnelles figure au chapitre «Informations particulières sur la protection des données».

Pour assurer le déroulement optimal des processus opérationnels et de la conclusion du contrat, de l’exécution du contrat ou de la fourniture des prestations, Helvetia ou ses mandataires peuvent collecter des données personnelles pertinentes auprès de tiers, dans la mesure où cela s’avère nécessaire. Les tiers sont expressément libérés de leur obligation de confidentialité vis-à-vis d’Helvetia et de ses mandataires sur la base de la transmission de la proposition d’assurance ou de la déclaration d’un sinistre ou d’une prestation. De plus amples informations figurent dans la «Notice explicative sur la protection des données» d’Helvetia en vigueur, au chapitre intitulé «Informations particulières sur la protection des données».

Outre la collecte d’informations pertinentes, le déroulement de la conclusion du contrat ou de la fourniture des prestations peut nécessiter la transmission de données personnelles aux tiers impliqués dans le contrat (réassureurs, mandataires, fournisseurs de services, autorités, etc.). C’est pourquoi Helvetia n’est soumise à aucune obligation de garder le secret en vertu de la LPD lors de la communication de données. En outre, en fonction de la sensibilité des données et d’autres circonstances, Helvetia oblige les tiers à traiter les données de manière appropriée. Les données peuvent être transmises à des destinataires en Suisse et à l’étranger si les circonstances du traitement l’exigent. Des informations détaillées figurent dans la «Liste des destinataires et des États» d’Helvetia.

Par profilage (ou «profiling»), on entend tout type de traitement automatisé de données personnelles effectué afin d’analyser certains aspects personnels tels que la situation économique, la santé, les centres d’intérêt, le comportement ou le changement de lieu. Grâce au profilage, Helvetia peut analyser certains aspects personnels (intérêts et préférences) des personnes concernées afin qu’Helvetia puisse faire de la publicité ciblée ou des offres individualisées, mais aussi identifier les risques d’abus et de sécurité. Lorsqu’elle recourt à des procédures d’analyse de données, Helvetia acquiert en outre des informations statistiques. Si une décision individuelle entièrement automatisée est prise, qui entraîne une conséquence juridique négative ou porte gravement atteinte à la personne concernée, Helvetia l’en informe et la personne concernée a la possibilité de prendre contact avec Helvetia, de sorte que les décisions en question sont examinées par une personne physique. Cependant, d’éventuelles décisions entièrement automatisées reposent toujours sur des règles de pondération des informations fixées au préalable par Helvetia. De plus amples informations figurent dans la «Notice explicative sur la protection des données» d’Helvetia en vigueur, au chapitre intitulé «Informations particulières sur la protection des données».

Dans le cadre du traitement de données personnelles, Helvetia prend des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin d’empêcher l’accès et d’autres traitements de données non autorisés. Ces mesures sont axées sur les standards internationaux en la matière; elles sont régulièrement passées en revue dans ce sens et sont adaptées si nécessaire.

Helvetia traite les données personnelles aussi longtemps que cela est nécessaire à l’accomplissement des finalités du traitement, au respect des délais légaux de conservation, à la sauvegarde d’intérêts légitimes, tels que l’utilisation à des fins de documentation et de preuve, ou aussi longtemps que des prétentions peuvent être invoquées contre des entreprises d’Helvetia, ou qu’une sauvegarde est techniquement nécessaire, comme c’est le cas, par exemple, pour les copies de sécurité.

De plus amples informations sur la durée de conservation sont disponibles dans les «Informations particulières sur la protection des données» ainsi qu’aux chapitres «Informations spécifiques sur la communication, les services en ligne et d’autres offres». Si aucune obligation légale ou contractuelle ne s’y oppose, nous effaçons ou anonymisons vos données à l’expiration de la durée de conservation dans le cadre de nos procédures habituelles.

Le droit de demander si Helvetia traite des données et lesquelles, et d’obtenir une copie des données personnelles en question.

Le droit de faire rectifier ou effacer des données inexactes.

Le droit d’exiger l’effacement de données personnelles dans la mesure où Helvetia n’est plus tenue ou autorisée à les conserver en vertu de la législation et des prescriptions réglementaires en vigueur.

Le droit de s’opposer en tout temps, et avec effet pour l’avenir, au traitement de données personnelles, pour autant que celui-ci ne soit pas absolument nécessaire à l’exécution du contrat et/ou qu’Helvetia ne soit pas tenue ou autorisée à effectuer ce traitement en vertu de la législation et des prescriptions réglementaires en vigueur.

Le droit de s’opposer au traitement de données personnelles, en particulier dans la mesure où le traitement est fondé sur des intérêts légitimes ou sert à la prospection directe, ainsi que le droit de retirer un consentement dans la mesure où le traitement des données repose sur un consentement.

Le droit d’exiger d’Helvetia le transfert de certaines données personnelles.

Le droit de la personne concernée d’exprimer son point de vue sur les décisions exclusivement automatisées et d’exiger que la décision soit réexaminée par une personne physique.

Les personnes concernées ont le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données.

 Points de contact des autorités

• L’autorité de surveillance suisse doit être contactée ici.
• Les coordonnées de l'agence de protection des données du Liechtenstein sont disponibles ici.
• Une liste des autorités de l’EEE peut être consultée ici.
• L’autorité de surveillance du Royaume-Uni peut être contactée ici.
  

«Helvetia en tant que responsable du traitement des données» est responsable des sites Internet et des services en ligne ainsi que des autres offres clairement identifiables comme appartenant à Helvetia, sauf indication contraire. Dans les autres cas, des indications spécifiques sur la protection des données (p. ex. pour les applications mobiles d’entreprises liées à Helvetia qui ne sont pas explicitement mentionnées comme responsables du traitement sur ce site Internet) peuvent prévaloir sur les indications générales sur la protection des données ci-après et définir d’autres responsables du traitement.

Les sites Internet et services en ligne d’Helvetia peuvent contenir des liens vers des sites Internet et des services en ligne d’autres prestataires (p. ex. dans le cadre de plugins sociaux) auxquels la présente notice explicative sur la protection des données ne s’applique pas. Les informations relatives à la protection des données des autres prestataires s’appliquent.

Les personnes concernées peuvent consulter les sites Internet d’Helvetia de manière anonyme; des métadonnées telles que navigateur, type d’appareil, durée d’interaction, type d’interaction, sites Internet d’Helvetia visités ou adresse IP sont saisies. Ces métadonnées peuvent être regroupées avec d’autres données d’Helvetia (p. ex. pour les abonnés à la newsletter ou les listes de distribution). Lors du traitement des données reçues, il est fait appel à des prestataires de services liés par contrat à Helvetia et à d’autres tiers en Suisse ou à l’étranger. De plus amples informations figurent dans la «Liste des destinataires et des États» ainsi que dans les «paramètres des cookies». Il est également possible d'y définir des«paramètres des cookies» individuels en plus des configurations de navigateur souhaitées.

Les données personnelles sont traitées si elles sont fournies lors de l’utilisation de services en ligne (p. ex. au moyen d’un formulaire de contact, d’une demande d’offre, d’un calculateur de primes, d’une conclusion directe en ligne, d’une déclaration de sinistre, du live-chat, d’un jeu-concours, etc.).

Les données échangées sur Internet sont souvent transmises via des pays tiers. Les contenus de sites Internet peuvent être transmis via des serveurs répartis dans le monde entier afin d’optimiser la performance et la sécurité des sites Internet. Les données peuvent donc, dans des situations exceptionnelles, être transmises à l’étranger même si l’expéditeur et le destinataire se trouvent dans le même pays.

Les données transmises à Helvetia par le biais des sites Internet d’Helvetia sont transférées de manière cryptée. Toutefois, Helvetia décline toute responsabilité pour d’éventuels dommages qui seraient occasionnés par la perte ou la manipulation de données. Le personnes visitant les sites Internet doivent s’assurer que leur propre système est protégé à tout moment par une protection adéquate (p. ex. protection contre les virus) et que leur propre système et leur navigateur sont à jour.

Pour l’exploitation de la «communication, des services en ligne et d’autres offres», il est fait appel à des prestataires de services liés par contrat et à d’autres tiers en Suisse ou à l’étranger. De plus amples informations figurent dans la «Liste des destinataires et des États».

Helvetia attire l’attention des personnes concernées sur le fait qu'Internet est un réseau mondial, ouvert et accessible à tous. En règle générale, les communications par courriel ont lieu de manière non cryptée et uniquement pendant les heures de bureau habituelles. Il est possible que des données soient perdues, ou interceptées et/ou manipulées par des tiers pour par exemple les faire paraître authentiques. Helvetia prend les mesures de sécurité techniques et organisationnelles requises afin d’empêcher cela dans les limites du système propre à Helvetia. Par conséquent, la confidentialité des données ne peut être garantie en cas de transmission de données par courriel. Cet aspect doit être particulièrement pris en compte en cas de transmission de données personnelles sensibles (comme celles concernant la santé). Des courriels peuvent être retardés, supprimés, mal dirigés ou tronqués lors de leur transmission en raison d’erreurs de transmission, de défauts techniques ou d’autres perturbations. Les appareils d’accès externes (PC, smartphone, etc. des utilisatrices et utilisateurs finaux) et certaines parties de l’infrastructure impliquée dans la transmission entre l'expéditeur ou l'expéditrice et Helvetia se trouvent en dehors du périmètre de sécurité soumis au contrôle d’Helvetia. Dès lors, il vous incombe, en tant qu’utilisatrice ou utilisateur d’Internet, de vous informer sur les mesures de sécurité requises et de prendre les mesures correspondantes appropriées (p. ex. anti-virus mis à jour, etc.). Helvetia n’assume aucune responsabilité pour toute conséquence et tout dommage pouvant résulter de l’échange électronique d’informations et, en particulier, de l’utilisation abusive du système de courrier électronique. Helvetia se réserve le droit de réclamer une indemnisation à la personne concernée pour tout dommage intentionnel qu'elle pourrait subir dans le cadre de ses relations d'affaires avec elle via l'échange électronique d'informations. Helvetia se réserve le droit, dans certains cas, de ne pas répondre par courriel ou d’exiger un autre format (p. ex. formulaire avec signature) en complément à l’instruction ou à l’information reçues par courriel.

Le service «Helvetia Chatbot Services» peut être utilisé pour communiquer avec Helvetia sur son site Internet. L’assistance numérique «chatbot» interprète les messages et y répond de manière autonome, 24 heures sur 24. Pour certains sinistres ou services, le chatbot demande des données personnelles ou contractuelles telles que le prénom, le nom, la date de naissance ou le numéro de police aux fins d’identification. Si la personne concernée est clairement identifiable dans le cas d’espèce, la conversation peut se poursuivre avec le chatbot d’Helvetia. Dans le cadre du processus de paiement des sinistres en particulier, une collaboratrice autorisée ou un collaborateur autorisé du Centre des sinistres Helvetia traite et examine le cas. Ces collaborateurs ont également accès au déroulement du chat. Pour certains sinistres ou services, le chatbot demande de télécharger des fichiers, par exemple des photos de sinistre. La communication se fait exclusivement de manière cryptée. Les données sont transférées via une ligne HTTPS sécurisée, sauvegardées chez Helvetia et protégées contre l'accès non autorisé selon les dernières normes techniques en vigueur.

Lorsque la personne visitant le site Internet prend contact avec Helvetia au moyen d’un formulaire de contact en ligne, les données saisies dans ces formulaires sont transmises de manière cryptée selon des normes de sécurité internationalement reconnues afin de les protéger contre l’utilisation abusive de tiers. Les données utilisées sont celles figurant sur le formulaire, en fonction du contexte. Les données ne sont pas transmises à des tiers non autorisés sans que cela soit indiqué séparément et que ceux-ci y soient autorisés par ce biais. La durée de conservation des données dépend de la finalité et est limitée au strict nécessaire. Les données sont effacées dans le délai correspondant.

Helvetia est accessible via les médias sociaux. En règle générale, les fournisseurs de médias sociaux exigent soit un profil enregistré, soit l’indication d’un numéro de téléphone portable. Toutefois, comme il n’existe pas d’obligation générale de créer des profils avec des noms en clair, c’est-à-dire de véritables noms, Helvetia se réserve le droit, dans certaines circonstances et si nécessaire, d’identifier correctement les personnes qui prennent contact avant le début de la conversation. Une prise de contact anonyme avec Helvetia, le cas échéant souhaitée, ne peut donc pas être garantie par le biais de messages sur les médias sociaux. Étant donné qu’il n’y a généralement pas de cryptage de bout en bout des messages directs dans les différents services de messagerie des fournisseurs de médias sociaux ou que le cryptage n'est pas toujours préconfiguré, Helvetia recommande de mener les conversations via les canaux de communication classiques auxquels elle renverra, le cas échéant. En effet, selon les indications fournies par les fournisseurs de médias sociaux, les messages peuvent être automatiquement scannés par un logiciel recherchant des mots-clés, afin de détecter ou de prévenir d'éventuels délits, ou être examinés par les collaboratrices ou les collaborateurs du fournisseur de médias sociaux après une annonce de soupçon de violation des conditions d'utilisation du ou des fournisseurs de médias sociaux. Les communications de soupçons peuvent également être effectuées pour des messages cryptés. Il est également possible que les services secrets lisent l’historique des messages. Helvetia ne peut ainsi garantir la confidentialité des communications sur les médias sociaux et n’assume aucune responsabilité à cet égard. Les fournisseurs de médias sociaux indiquent généralement dans leurs informations relatives à la protection des données que les «contenus, communications et autres informations» sont collectés. En font également partie l’échange de messages et la communication avec d’autres personnes. Selon leurs propres indications, les fournisseurs de médias sociaux utilisent ces informations notamment pour sélectionner des publicités axées sur les intérêts des utilisateurs. Même si le cryptage est activé dans une conversation directe, des métadonnées sont générées, qui peuvent également être utilisées pour la personnalisation par les fournisseurs de médias sociaux (par ex. quand, à quelle fréquence et pendant combien de temps une conversation a eu lieu). Helvetia n’a aucune influence à cet égard.

Lors de la prise de contact avec Helvetia via Meta (Instagram, WhatsApp, Facebook), des données provenant de la conversation concernée peuvent être collectées et réutilisées par Meta. Helvetia n’a aucune influence sur le traitement des données effectué par Meta et ses entités. Les conditions d’utilisation et les informations complémentaires de Meta sont disponibles ici:  

• Instagram Protection des données
• WhatsApp Protection des données
• Facebook Protection des données

En contactant Helvetia via Meta, les personnes intéressées acceptent qu’Helvetia puisse leur répondre via Meta (Instagram, WhatsApp, Facebook). Pour l'envoi de messages, Helvetia fait en outre appel aux services de prestataires tiers.

Helvetia enregistre des appels téléphoniques isolés à des fins de conservation des preuves, de documentation, de contrôle de la qualité et de formation. Avant que les personnes concernées ne soient mises en relation avec un agent, une information spécifique sur l'enregistrement de la conversation téléphonique et sur la politique en matière de protection des données d’Helvetia est toujours fournie. La durée de conservation des données dépend de la finalité et est limitée au strict nécessaire. Les enregistrements relatifs aux finalités précitées sont automatiquement effacés dans le délai correspondant (120 jours).

Helvetia utilise un système d’automatisation des conversations téléphoniques par les personnes qui appellent. Les données personnelles sont alors traitées en fonction des circonstances de l'appel, par exemple pour une prise de contact par courriel en aval de l'appel téléphonique. Des données personnelles telles que le nom, le numéro de téléphone, l’adresse courriel ou le numéro de contrat sont nécessaires à la transmission et à l’acheminement automatisés et efficaces des demandes par téléphone. Helvetia transmet les données à des prestataires de services liés par contrat à Helvetia. Des informations détaillées figurent dans la «Liste des destinataires et des États». La durée de conservation des données est limitée à ce qui est nécessaire. Les données relatives à l'acheminement des appels sont effacées dans le délai correspondant.

Pour des conseils sur les prestations d’Helvetia, il est possible de prendre contact par SMS avec le Helvetia Service Center. Les services de prestataires tiers sont utilisés pour fournir cette offre; dans ce cas, le numéro de téléphone indiqué et les informations mentionnées dans le texte du SMS sont transmis au prestataire pour l'exécution de l'envoi du SMS. Le fournisseur applique les réglementations internes contraignantes en matière de protection des données et les clauses types de protection des données pour le transfert de données vers les États-Unis et respecte la législation en vigueur en matière de protection des données. Les données traitées pour l'envoi de SMS sont effacées 90 jours après notification. Les SMS sont envoyés via le réseau mobile d'un ou plusieurs fournisseurs d'accès. Il n'y a généralement pas de cryptage de bout en bout ou d'autres mesures de sécurité supplémentaires. Il est possible que des données soient perdues ou soient interceptées et/ou manipulées par des tiers. Helvetia recommande donc de ne pas envoyer d’informations sensibles (p. ex. données relatives à la santé) par SMS et n’assume aucune responsabilité pour d’éventuels risques et dommages. En contactant Helvetia par SMS, Helvetia part du principe qu’Helvetia peut répondre par SMS. Certains renseignements ne peuvent toutefois pas être fournis par SMS. Les canaux de communication classiques (par ex. la voie postale) restent réservés à cet effet.

Pour les conseils en matière de prestations d’Helvetia, Helvetia peut établir un lien entre la conseillère ou le conseiller en assurance et les personnes intéressées ou clientes par le biais d’un live-chat ou d’un entretien vidéo. De cette façon, Helvetia peut offrir des prestations de conseil flexibles sans devoir faire une visite à domicile. Les personnes intéressées ou clientes sont informées des modalités d’enregistrement au début du live-chat ou de l’entretien vidéo. Dans le cadre de l’utilisation des applications informatiques correspondantes, les données sont traitées sous une forme pseudonymisée à des fins d’optimisation de l’offre. Des cookies sont utilisés à cet effet. Les données collectées dans le cadre du live-chat ne sont pas utilisées dans le but d’identifier personnellement les visiteurs du site Internet concerné, sauf si des données à caractère personnel sont communiquées à titre volontaire à Helvetia lors de l’utilisation du live-chat. La durée de conservation des données dépend de la finalité et est limitée au strict nécessaire. Les données sont effacées dans le délai correspondant.

Avec la co-navigation, la personne participante partage les contenus de sa fenêtre de navigation avec une personne du service clientèle afin que celle-ci puisse fournir un conseil adapté à ses besoins. Pour pouvoir utiliser le service, il faut d’abord être en contact par téléphone avec une personne du service clientèle. La personne du service clientèle communiquera l’identifiant de connexion personnel, qui sera ensuite saisi dans la fenêtre de co-navigation. Après confirmation à l'aide du bouton «Accepter & Démarrer», le contenu du navigateur est partagé avec la personne avec laquelle la communication téléphonique a été établie. La personne du service clientèle dispose uniquement d'un droit de lecture, c'est-à-dire qu'elle peut voir et lire le contenu de la fenêtre de navigation. Si ces contenus portent aussi sur des informations sensibles (p. ex. informations sur des exclusions de couverture ou des surprimes de risque du fait de maladie), celles-ci sont également visibles par cette personne pendant la durée de l'affichage. En confirmant à l’aide du bouton «Accepter & Démarrer», Helvetia part du principe qu’il y a consentement au partage de ces informations pendant la session de co-navigation. La communication de données se fait toujours de manière cryptée. Une barre d’état en haut de la fenêtre permet de déterminer si les contenus du navigateur sont encore partagés. Le bouton «Annuler» permet de mettre fin au partage à tout moment. Aucun enregistrement ou sauvegarde des contenus partagés n'est effectué au-delà de la durée de la séance de co-navigation. L'objet de la communication (p. ex. nature du dérangement ou assistance), l'heure ainsi que la durée de la communication sont enregistrés à des fins statistiques. Ces informations ne sont pas communiquées à des tiers. Pour la co-navigation, il est nécessaire d’installer un cookie de session.

Certaines offres ne peuvent être utilisées que via myHelvetia. Afin de garantir le bon fonctionnement du processus d'enregistrement et de connexion ainsi que l'exploitation du myHelvetia, Helvetia traite notamment les données suivantes: civilité (sexe), prénom, nom, numéro de téléphone, adresse courriel, mot de passe pour l’accès au myHelvetia et adresse IP. Les utilisatrices et utilisateurs du myHelvetia, peuvent adapter en tout temps leurs données client en lien avec myHelvetia. Le comportement sur les sites Internet d’Helvetia peut être mis en relation avec les données du myHelvetia (p. ex. groupe d’âge, région de domicile et sexe) afin de proposer des produits spécifiques à la clientèle. Aucune décision individuelle n’est prise de manière automatisée.

Après l’enregistrement, les habitudes d’utilisation d’ImmoWorld et des sites Internet sont enregistrées et analysées avec un cookie, afin d’offrir des services spécifiques à l’utilisateur. Afin de garantir le bon fonctionnement du processus d’enregistrement et de connexion ainsi que l’exploitation d’ImmoWorld, nous traitons les données suivantes: prénom, nom, numéro de téléphone mobile, adresse courriel, mot de passe pour l’accès à ImmoWorld et adresse IP. Certaines fonctions requièrent en outre des données d’adresse, des données immobilières ou des données financières. Les utilisatrices et utilisateurs d’ImmoWorld peuvent à tout moment modifier eux-mêmes les données saisies chez Helvetia et les réutiliser dans différents services du portail. Pour l’exploitation du portail, Helvetia fait appel à des prestataires de services et à des partenaires de coopération liés par contrat à Helvetia, auxquels des données issues de l’enregistrement ainsi que du portail sont transmises sous forme anonymisée et qui analysent celles-ci, afin de pouvoir offrir les services promis avec leur soutien et leur expertise et maintenir les prestations y afférentes ainsi qu’améliorer les algorithmes par l’enrichissement de données anonymisé. La durée de conservation des données dépend de la finalité et est limitée au strict nécessaire. Les données sont effacées à l’issue d’un délai de non-utilisation correspondant (5 ans).

Helvetia propose différentes applications mobiles. Des informations sur le traitement des données par les applications mobiles figurent dans les informations spécifiques sur la protection des données des applications qui se trouvent dans l’Apple App Store ou Google Play Store, respectivement au début ou dans l’application.

Les newsletters ont pour but de fournir aux personnes intéressées et clientes des informations actuelles sur les produits et services d’Helvetia et, le cas échéant, de ses partenaires de coopération. Dans ce cadre, Helvetia part du principe qu’il existe un intérêt à recevoir des contenus publicitaires. En outre, des newsletters renseignent sur les développements actuels et fournissent d’autres informations utiles. Lors de l’inscription à la newsletter d’Helvetia, outre les données personnelles qui doivent être indiquées dans le masque de saisie, l’adresse IP pseudonymisée du terminal visiteur, la date ainsi que l’heure de l’inscription sont collectées. À des fins statistiques, un traçage anonymisé des liens est réalisé lors de l’envoi des newsletters. En relation avec l’envoi des newsletters, il n’y a aucune transmission de ces données à des tiers à d’autres fins, sauf en cas de participation à des jeux-concours et lorsque cela est expressément indiqué. Des liens spécialement prévus dans les newsletters permettent de se désabonner à tout moment.

À des fins d’étude de marché, d’amélioration des prestations d’Helvetia et de l’exploitation ainsi que pour le développement de produits, Helvetia traite des données issues d’enquêtes menées auprès de la clientèle portant sur des produits et des services. La participation aux enquêtes auprès de la clientèle est facultative et se fait de manière anonyme, sauf indication ou mention contraire. Des données personnelles sont nécessaires, par exemple en cas de demande de prise de contact à la suite d’un compliment ou d’une critique particulière. Dans le cadre du panel de discussion d’Helvetia, la clientèle peut accéder à un portail à accès limité. Une adresse courriel est nécessaire pour l’inscription. D’autres informations personnelles sur le profil servent à mieux catégoriser et évaluer les participants à ce panel d’experts ainsi que leurs données dans le cadre d’enquêtes. Les enquêtes auprès de la clientèle peuvent être réalisées en ligne, sur place, par courriel ou par téléphone. Il est possible de refuser à tout moment une participation à des enquêtes auprès de la clientèle ou au panel d'experts, avec effet pour l'avenir. Cela implique la suppression du profil et des données correspondantes dans le délai correspondant. Par ailleurs, la durée de conservation des données dépend de la finalité et est limitée au strict nécessaire.

À des fins de prospection, Helvetia fournit à des personnes qui ont fait l’objet d’une recommandation en Suisse des informations sur les produits et services d’Helvetia . Par le biais de «Recommander Helvetia», les clientes et clients d’Helvetia peuvent annoncer leurs ami·e·s, connaissances ou membres de leur famille via le service chatbot correspondant. Ceux-ci sont ensuite informés de la recommandation et du nom de la personne qui a émis la recommandation. La recommandation et l’acceptation de la recommandation sont facultatives. En cas de recommandation réussie, les clientes et clients d’Helvetia concernés sont récompensés par un cadeau. Des données personnelles telles que le prénom, le nom, le code postal, l’adresse courriel, le numéro de téléphone et la date de naissance sont nécessaires pour une prise de contact directe et une proposition ciblée d’une offre de conseil. Les données ne sont pas communiquées à des tiers. Les personnes qui ont fait l’objet d'une recommandation peuvent se désinscrire du programme de recommandation au début mais aussi à tout moment ultérieur via le lien «opt-out» dans le courriel de bienvenue ou encore plus tard lors de la prise de contact de la collaboratrice ou du collaborateur d’Helvetia. Par conséquent, les données ne seront plus traitées par Helvetia et les données saisies seront effacées dans le délai correspondant. La durée de conservation des données dépend de la finalité de la prospection et de l’acte de recommandation, et est limitée à ce qui est nécessaire.

Helvetia utilise les services technologiques de prestataires tiers pour réaliser des webinaires, des «brown bags» et d’autres événements en ligne en direct. Lors de la participation à des manifestations en ligne, les noms et adresses courriel des personnes participantes sont en règle générale communiqués aux prestataires tiers pour l’organisation technique de la manifestation, comme indiqué lors de l’inscription, de l’enregistrement ou de l’adhésion. Les données sont généralement hébergées en Suisse. Il ne peut être exclu que ces données soient enregistrées hors de Suisse, soumises à d’autres ordres juridiques et/ou transmises par des prestataires tiers à d’autres tiers. La politique en matière de protection des données du prestataire de services s’applique. Helvetia elle-même ne transmet aucune autre information client en relation avec l’organisation de la manifestation et l’utilisation de prestataires tiers. Lors de l’inscription à des événements, Helvetia demande généralement des informations sur les personnes participantes. Il peut s’agir d’indications concernant d’autres personnes que celles qui effectuent l’inscription. En achevant l’inscription, Helvetia oblige la personne qui effectue l’inscription à informer toutes les personnes inscrites nommément au sujet de la notice explicative sur la protection des données d’Helvetia; par la clôture de l’inscription, Helvetia part du principe que les personnes inscrites nommément ont été suffisamment informées du traitement des données par Helvetia. Toutes les données saisies sont utilisées exclusivement en relation avec l’organisation et la réalisation d’événements et sont effacées dans un délai raisonnable et/ou légal. Il peut y avoir transmission à des tiers si, par exemple, des listes nominatives doivent être publiées pour l’organisation d’événements. Des informations détaillées figurent dans la «Liste des destinataires et des États» d’Helvetia. L’existence d'une transmission de données peut être déduite en règle générale des circonstances de l’inscription (p. ex. inscription à un voyage, séjour dans un hôtel ou dans un restaurant), faute de quoi Helvetia se réserve le droit de prévoir une information séparée dans le masque d’inscription. La durée de conservation des données dépend de la finalité et est limitée au strict nécessaire. Les données sont effacées dans le délai correspondant.

Pour que le sponsoring ait lieu, Helvetia a besoin des indications de la ou des personnes bénéficiaires du sponsoring; il peut s’agir d’indications concernant d’autres personnes que celles qui effectuent l’inscription. En achevant l’inscription, Helvetia oblige la personne qui effectue l’inscription à informer toutes les personnes inscrites nommément au sujet de la notice explicative sur la protection des données d’Helvetia; par la clôture de l’inscription, Helvetia part du principe que les personnes inscrites nommément ont été suffisamment informées du traitement des données par Helvetia. Dans le cadre des tombolas et des jeux-concours, des données personnelles peuvent être nécessaires pour gérer l’attribution du gain. Helvetia se réserve le droit de faire de la publicité interne ou publique avec des informations sur le sponsoring, les tombolas et les jeux-concours. Dans ce cas, les personnes concernées en sont informées séparément. Toutes les données sont utilisées en relation avec le sponsoring demandé et sont effacées dans le délai correspondant.

Pour traiter les demandes relatives à la forêt protectrice ou au passeport arbre, Helvetia a besoin d’informations sur d’autres personnes que celles qui effectuent le paiement. En achevant la commande du passeport arbre, Helvetia oblige la personne qui effectue l’inscription à informer toutes les personnes inscrites nommément au sujet de la notice explicative sur la protection des données d’Helvetia; par la conclusion de la commande, Helvetia part du principe que les personnes inscrites nommément ont été suffisamment informées du traitement des données par Helvetia. Toutes les données sont utilisées en relation avec le passeport arbre demandé et sont effacées dans le délai correspondant.

Les données personnelles traitées par IDEA helvetia concernant l’interlocutrice ou l'interlocuteur et, le cas échéant, la personne faisant la demande, comprennent notamment les informations suivantes: nom, prénom, adresse courriel, téléphone et téléphone portable. Conformément à l'affectation visée, IDEA n'utilise les données personnelles transmises que pour traiter la demande de soutien à un projet en faveur d'enfants ou de jeunes et pour effectuer la comptabilité correspondante. Cela signifie qu'elles servent uniquement aux opérations ayant un lien direct avec la conclusion ou l'exécution d'un contrat ou, si la demande a été acceptée, aux fins de la publication d’informations de base relatives à la demande de soutien qui doivent être déterminées avec vous au cas par cas. Pour remplir sa mission, IDEA recourt en partie à des prestataires externes soumis à ses instructions. Les interlocuteurs locaux de la fondation IDEA Helvetia en Allemagne sont Helvetia Schweizerische Versicherungsgesellschaft AG, 60311 Francfort-sur-le-main et, en Autriche, Helvetia Versicherungsgesellschaft AG, 1010 Vienne.