Helvetia Generalagenturen unterstützen ihre Kunden
8. Juni 2020, Text: Giulia Rüegg, Fotos: Helvetia
Schweizer Handarbeit persönlich ausgeliefert
Regelmässiges Händedesinfizieren ist momentan wichtig, und Desinfektionsstationen im Eingangsbereich sind zurzeit überall vorzufinden. So kam Daniel Ganahl, Aussendienst der Generalagentur Thun eine Idee, wie Helvetia ihren Kunden einen sicheren und professionellen Auftakt zurück in den Berufsalltag ermöglichen kann. Knapp 1'000 Holz-Desinfektionsstationen aus massiver, naturbelassener Fichte, von regionalen Kunden handgefertigt, wurden von verschieden Generalagenturen an ihre KMU-Kunden verteilt. Dieses Geschenk hat viele Kunden glücklich gemacht und wurde zur Erfolgstory: Innert kürzester Zeit sind die Helvetia-Desinfektionsspender in allen Regionen bekannt geworden.
Schutzmasken für KMU-Kunden
Damit das Stück Normalität ausgelebt werden kann, sind Schutzmasken das neue «Must-Have». Viele Betriebe sind auf die Hygienemasken angewiesen, um ihre Arbeit überhaupt ausführen zu können. Die Mitarbeitenden von Helvetia wurden schon beliefert. Nun haben die Generalagenturen auch vielen kleineren Unternehmen, wie z. B. Coiffeursalons, Schutzmasken zur Verfügung gestellt. Das kam super an: «Momentan sind wir dankbar für jede Art der Unterstützung, ob klein oder gross», bedankt sich beispielsweise Natascia Cassina vom Salone Tiziana in Vezia (TI).
Kleine Gesten – grosse Wirkung
Desinfektionsmittel und Schutzmasken gehören zum neuen Alltag dazu. Jedoch hat sich in dieser Zeit auch gezeigt, wie wichtig der persönliche Austausch ist. In einem Job mit Kundenkontakt ist es essentiell, die Bedürfnisse der Kunden zu erkennen. So haben einige Helvetia Kundenberater beschlossen, täglich fünf ihrer Kundinnen und Kunden anzurufen. Nicht, um ein Geschäft abzuschliessen, sondern einfach um zu fragen, wie es ihnen geht. Das schätzen sie sehr, sie fühlen sich ernst genommen und freuen sich über den Anruf - bei dem oft doch noch eine unsichere Frage geklärt werden kann.