Le agenzie generali dell’Helvetia aiutano i loro clienti
8 giugno 2020, testo: Giulia Rüegg, fotos: Helvetia
Fatte a mano in Svizzera e consegnate personalmente
Al momento è importante disinfettarsi regolarmente le mani e ovunque agli ingressi si trovano postazioni per il disinfettante. Così Daniel Ganahl, collaboratore del Servizio esterno dell’agenzia generale Thun, ha pensato a come l’Helvetia potesse consentire ai propri clienti di riprendere a svolgere la loro attività in maniera professionale e in tutta sicurezza. Quasi 1000 postazioni per gli erogatori di disinfettante in legno massiccio naturale di abete, realizzate a mano da clienti della rispettiva regione, sono state distribuite da varie agenzie generali ai relativi clienti PMI. Questo regalo ha reso felici molti clienti e si è rivelato un vero successo: in brevissimo tempo, le postazioni per il disinfettante dell’Helvetia sono diventate popolari in tutte le regioni.
Mascherine per i clienti PMI
Per potersi concedere, anche solo in parte, un po’ della «vecchia normalità», le mascherine sono indispensabili. Senza di loro in molte aziende non si potrebbe lavorare. I collaboratori dell’Helvetia sono già stati riforniti. Ora le agenzie generali le hanno messe a disposizione anche di tante aziende più piccole, come ad es. i parrucchieri. Un gesto che è stato molto apprezzato: «Al momento siamo grati di qualsiasi tipo di aiuto, piccolo o grande che sia», spiega ad esempio Natascia Cassina che lavora presso il Salone Tiziana a Vezia (TI).
Piccoli gesti di grande impatto
Gli erogatori di disinfettante e le mascherine fanno parte della nuova quotidianità. Ma questo periodo ha anche evidenziato quanto è importante avere la possibilità di parlare e interagire con il prossimo. In un lavoro a contatto con la clientela è essenziale riconoscerne le esigenze. Alcuni consulenti alla clientela dell’Helvetia hanno quindi deciso di telefonare ogni giorno a cinque clienti, non per vendere o determinato prodotto, ma semplicemente per chiedere loro come stanno. Un gesto che i clienti apprezzano molto. Si sentono presi in considerazione e sono felici di ricevere una telefonata, che spesso permette anche di chiarire eventuali questioni in sospeso.