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  • Spécialiste novateur en matière de sinistres et de fidélisation des clients

    10.12.2021 | Mirjam Arnold
    Il n'est pas rare que certaines jeunes entreprises soient auréolées d'une sorte de magie disruptive: en rupture avec des technologies, produits ou services connus et établis, elles tentent d'explorer de nouvelles voies. C'est le cas de l'entreprise allemande mobile GARANTIE qui propose des solutions innovantes B2B et B2B2C sous forme de prestations de garantie et de services modulaires.
mobile-garantie

Spécialiste novateur en matière de sinistres et de fidélisation des clients

10.12.2021 | Mirjam Arnold
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Il n'est pas rare que certaines jeunes entreprises soient auréolées d'une sorte de magie disruptive: en rupture avec des technologies, produits ou services connus et établis, elles tentent d'explorer de nouvelles voies. C'est le cas de l'entreprise allemande mobile GARANTIE qui propose des solutions innovantes B2B et B2B2C sous forme de prestations de garantie et de services modulaires.

Pour Helvetia, les premiers entretiens avec mobile GARANTIE Deutschland ont débouché non seulement sur un bon investissement, mais aussi sur un partenariat commercial très précieux sur le plan humain et professionnel. Et ce bien que, ou peut-être justement parce que l'ex-jeune entreprise allemande semble prime abord peu conventionnelle.

Large gamme de produits

Lorsque l'on visite le site de mobile GARANTIE, on a d'abord la surprise de constater qu'il semble ne pas y avoir de limites en matière de portefeuille de produits de garantie. Les propriétaires de bateaux et de yachts à la recherche d'une garantie trouveront leur bonheur chez mobile GARANTIE Deutschland, au même titre que propriétaires de voitures, de taxis ou de caravanes. Dans le domaine électrique également, l'offre s'élargit en permanence et comprend déjà différents packs de prestations pour les smartphones, les audioprothèses, les robots tondeuses et même les chauffages. Ce mix de produits correspond parfaitement au credo de l'entreprise et de Rainer Doerr, son créateur et CEO: «L'avenir est à la diversité des produits. Nous ne nous considérons pas comme un prestataire de garantie classique, mais comme un spécialiste des sinistres et de la fidélisation des clients.» Pour mobile GARANTIE Deutschland GmbH, cela signifie réaliser systématiquement de nouveaux développements avec les partenaires adéquats. Conformément à l'esprit start-up, le domaine réel dans lequel s'inscrit en fin de compte la solution est plutôt marginal, tant que celle-ci offre une réelle valeur ajoutée au client final.

Un partenariat fort

En 2019, le Helvetia Venture Fund s'est montré convaincu par les ambitions et les visions du fondateur. Il a donc investi dans l'entreprise, alors récemment créée, après qu'une bonne collaboration avec Helvetia, en tant qu'assureur, avait déjà été engagée en 2018. Le profil de l'entreprise était en soi singulier puisque mobile GARANTIE Deutschland était déjà rentable au moment de l'investissement. Depuis le premier jour, le partenariat entre cette start-up agile et une compagnie d'assurance établie de longue date repose sur une orientation absolue vers le client et le développement commun de solutions d'assurance adaptées aux besoins de notre temps. Les chiffres parlent d'eux-mêmes: depuis le début de sa coopération avec Helvetia, mobile GARANTIE a augmenté le taux de prime de plus de 60%, lequel atteint entre-temps un montant stable de plusieurs dizaines de millions.

Des solutions de garantie qui laissent une marge pour les nouvelles technologies

Le vaste portefeuille de produits de mobile GARANTIE Deutschland ne présente pas uniquement des avantages vis-à-vis de la clientèle: il fait aussi fonction de bouclier sur un marché de plus en plus marqué par des technologies nouvelles et disruptives, des changements réglementaires et l'arrivée de concurrents étrangers au secteur. Néanmoins, le statu quo n'est jamais suffisant pour l'équipe menée par Rainer Doerr. D'autres idées de produits sont développées en permanence avec les clients et les partenaires et sont intégrées dans le «système modulaire» de garantie que l'entreprise a mis sur pied ces dernières années.

Ainsi, les solutions de garantie actuelles pour les véhicules contiennent une clause qui couvre automatiquement les technologies développées par le constructeur, dès lors que celui-ci déclare qu'elles sont utilisées en série. Les systèmes d'alerte radar, qui sont aujourd'hui de plus en plus souvent intégrés directement dans les véhicules, en sont un exemple.

Équilibre entre la numérisation et le contact direct avec le client

La croissance est un indicateur pertinent pour l'activité commerciale de mobile GARANTIE Deutschland GmbH. Son créateur mise volontiers sur l'interaction personnelle et se tient à la disposition de la clientèle B2B ou B2C pour la conseiller et lui apporter son aide. Mais dans cette branche également, on s'aperçoit, notamment en matière de règlement des sinistres, que les clients sont toujours plus nombreux à préférer le soutien numérique. Il est donc d'autant plus important pour l'entreprise de veiller au maintien de l'équilibre entre les contacts numériques et analogiques afin de répondre aux besoins des clients et de créer la plus grande valeur ajoutée possible pour tous. Il n'y a donc rien d'étonnant à ce que les clients et les partenaires aiment se rendre personnellement chez mobile GARANTIE Deutschland GmbH, car ils sont impatients de découvrir sur place les dernières innovations de l'entreprise.

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