Coronavirus – informations pour personnes privées

Les voyages en Suisse sont autorisés dans le cadre de la situation épidémiologique actuelle. Helvetia accorde par conséquent ici la couverture d’assurance habituelle.

Nous prenons en charge les frais d’annulation pour les voyages qui auraient dû être effectués jusqu’au 30 septembre 2021 inclus, si ces frais n’ont pas déjà été remboursés par l’organisateur. Cela vaut également si l’organisateur vous propose une alternative que vous ne pouvez pas accepter pour un motif valable. Si vous avez réservé un voyage pour les mois d'octobre ou novembre 2021 et que vous souhaitez l’annuler dès maintenant, nous prenons en charge les frais d’annulation si ces frais peuvent être réduits d’au moins 50% grâce à cette annulation précoce.

La condition est que vous ayez réservé votre voyage à un moment où il n’y avait pas de recommandation aux voyageurs les invitant à annuler les voyages non indispensables vers le pays de destination, ni d’autres restrictions telles que des interdictions d’entrée ou des mesures de quarantaine. Par conséquent, les voyages à compter du 29 octobre 2020 ne sont de manière générale pas assurés.

Signalez-nous votre sinistre en ligne ou appelez-nous au +41 58 280 3000.

La Confédération avait prononcé une recommandation générale aux voyageurs s’appliquant du 28 octobre 2020 au 30 mai 2021, les invitant à renoncer aux voyages à l’étranger non indispensables en raison du risque d’infection par le coronavirus dans toutes les régions du monde. Du point de vue de l’assurance, le coronavirus est donc considéré comme un événement préexistant à partir de cette date. Cette règle ne concerne pas les voyages en Suisse. L’assurance voyage d’Helvetia exclut tous les événements déjà survenus lors de la réservation du voyage ou à la date de départ.

Par conséquent, les voyages à l’étranger réservés entre le 28 octobre 2020 et le 30 mai 2021 ne sont de manière générale pas assurés. Helvetia continue néanmoins d’octroyer une couverture pour les cas de maladie dus au coronavirus et de quarantaine non prévisible ordonnée par les autorités – par exemple en cas de contact avec une personne infectée. La quarantaine officiellement imposée en raison d’un retour d’une zone à risque n’est pas un événement assuré.

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Le 31 mai 2021, la Confédération a suspendu la recommandation aux voyageurs les invitant à annuler les voyages non indispensables à l’étranger. La couverture d’assurance est donc de nouveau accordée pour tous les pays et zones ne figurant pas sur la liste de l’OFSP des Etats présentant un risque au moment de la réservation et où aucune autre restriction telles que des interdictions d’entrée ou des mesures de quarantaine sont en vigueur.

Helvetia octroie dans tous les cas une couverture pour les cas de maladie dus au coronavirus et de quarantaine non prévisible ordonnée par les autorités – par exemple en cas de contact avec une personne infectée. La quarantaine officiellement imposée en raison d’un retour d’une zone à risque n’est pas un événement assuré.

Signalez-nous votre sinistre en ligne ou appelez-nous au +41 58 280 3000.

Conseils aux voyageurs du Département fédéral des affaires étrangères (DFAE)

En cas de quarantaine non prévisible ou de contamination par le coronavirus pendant le voyage, Helvetia prend en charge les frais supplémentaires encourus, tels que l’hébergement supplémentaire à l’hôtel ou le changement de réservation du vol. Les prestations exactes se trouvent dans les conditions d’assurance.

Veuillez vous reporter à la FAQ ci-dessus. Selon la date de votre voyage, différentes couvertures s’appliquent.

Veuillez vous reporter à la FAQ ci-dessus. Selon la date de votre voyage, différentes couvertures s’appliquent. Helvetia ne fait pas de différence selon que vous ayez récemment conclu une assurance voyage ou que vous soyez client de longue date.

De nombreux sinistres sont assurés malgré la pandémie de coronavirus. Vous trouverez ci-dessous des exemples de cas dans lesquels Helvetia garantit actuellement une couverture d’assurance:

• Impossibilité de voyager car un membre de la famille se trouve en quarantaine
• Impossibilité de voyager car la personne assurée, une personne proche ou accompagnante a eu un accident ou est tombée malade
  
• Perte d’emploi avant le départ
• Impossibilité de voyager car la propriété de la personne assurée à son domicile a subi un dommage matériel
• Grève ou faillite de la compagnie aérienne ou de l’agence de voyages
• Maladie, accident et autres événements pendant le voyage
  

Vous trouverez plus de prestations dans les conditions d’assurance.

Pour autant que les recommandations de l'OFPS concernant le coronavirus aient été respectées, vous avez droit à des prestations d'assurance en cas d'incapacité de gain. En d'autres termes, si vous n'êtes plus en mesure de travailler ou ne pouvez travailler que partiellement en raison du COVID-19 et que vous subissez une perte de gain, Helvetia vous versera des prestations d'incapacité de gain après le délai d'attente convenu contractuellement. Vous pouvez trouver le montant des prestations dans les documents de votre contrat.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à vous adresser à votre conseiller ou conseillère.