Portale clienti FAQ

Attraverso un profilo nel portale clienti avete accesso ai vostri documenti assicurativi e ai vostri dati base. Avete la possibilità di visualizzare le vostre polizze, i dettagli contrattuali, le fatture e le informazioni concernenti i vostri sinistri.
Potete modificare i vostri dati di contatto e le coordinate di pagamento direttamente nel portale.
Maggiori informazioni sono disponibili alla voce Portale clienti Informazioni

Potete modificare o cancellare il vostro indirizzo e-mail oppure aggiungerne altri direttamente alla voce «Profilo» nel portale clienti. A tale scopo cliccate nel menu alla voce «Dati personali» e scorrete fino alla voce «Indirizzi e-mail».

Potete modificare i vostri numeri di telefono direttamente alla voce «Profilo» nel portale clienti. A tale scopo cliccate nel menu alla voce «Dati personali» su «Profilo» e scorrete fino alla voce «Numeri di telefono». 

Potete modificare le vostre coordinate di pagamento direttamente nel vostro profilo all'interno del portale clienti. A tal proposito cliccate nel menu utenti sulla voce «Profilo» e poi selezionate «Coordinate di pagamento». 

Il vostro interlocutore diretto sarà lieto di affiancarvi per adeguare la copertura assicurativa alle vostre esigenze.

Mettetevi direttamente in contatto con il nostro hotline portale clienti al numero +41 58 280 20 20; i nostri collaboratori saranno lieti di assistervi.

Il certificato di previdenza contiene molte informazioni utili sulla vostra copertura di previdenza. Spiegazioni delle singole informazioni riportate sul certificato di previdenza sono disponibili nel seguente documento.

Accertatevi che le informazioni da voi indicate siano corrette e complete. Se il problema persiste mettetevi direttamente in contatto con il nostro hotline portale clienti al numero +41 58 280 20 20; i nostri collaboratori saranno lieti di assistervi.

Se avete dimenticato la password, potete reimpostarla utilizzando la funzione «Password dimenticata». A tal proposito riceverete un SMS sul vostro cellulare con un apposito codice. Non appena avrete inserito correttamente questo codice nella rispettiva pagina, potrete impostare una nuova password.

Per effettuare il login occorre il vostro indirizzo e-mail, la vostra password e il codice di accesso (codice SMS). Riceverete il codice di accesso per SMS (al numero di cellulare che avete registrato in precedenza). Vi ricordiamo di prestare attenzione alle maiuscole e alle minuscole quando inserite la vostra password.

Se continuate a utilizzare il vostro attuale numero di cellulare, non occorre effettuare alcun adeguamento nel portale clienti. Se però cambiate numero di cellulare, dovete sostituire il numero vecchio fornito in precedenza sul portale clienti (alla voce «Profilo») con quello nuovo. Se non potete più utilizzare il vecchio numero di cellulare e non riuscite a effettuare il login, rivolgetevi direttamente nostro hotline portale clienti al numero +41 58 280 20 20.

Se potete ancora utilizzare il vecchio numero, siete in grado di inserire il nuovo numero di cellulare nel portale clienti alla voce «Profilo».

Se non potete più utilizzare il vecchio numero di cellulare e non riuscite a effettuare il login, rivolgetevi direttamente nostro hotline portale clienti al numero +41 58 280 20 20.

Cliccate sul link «Invia di nuovo codice». Se non ricevete il codice SMS nemmeno questa volta, rivolgetevi direttamente nostro hotline portale clienti al numero +41 58 280 20 20.

Accertatevi che il codice inviato per e-mail non sia stato bloccato dal vostro filtro antispam oppure di non aver inserito un indirizzo e-mail errato. Potete farvi inviare nuovamente il codice in questione cliccando sul link «Invia di nuovo codice». Se il problema persiste, rivolgetevi direttamente nostro hotline portale clienti al numero +41 58 280 20 20.

Mettetevi direttamente in contatto con il nostro hotline portale clienti al numero +41 58 280 20 20; i nostri collaboratori saranno lieti di assistervi.

È possibile revocare in qualsiasi momento il consenso fornito durante il processo di registrazione al portale clienti, senza effetto retroattivo, mediante notifica con una telefonata al numero +41 58 280 10 00 o tramite modulo di contatto.

Per la registrazione nel portale clienti è indispensabile avere un cellulare. Questa procedura è chiamata anche identificazione a due fattori, poiché oltre al nome utente e alla password richiede anche un codice SMS. Poiché questo codice viene trasmesso tramite un canale separato ed è valido solo una volta e per una durata limitata, la sicurezza risulta aumentata.

L'account può esser cancellato nel portale clienti alla voce «Profilo». Nella sezione «Elimina account» bisogna cliccare sul link «Elimina il mio account dellʼHelvetia». Per confermare la cancellazione riceverete un SMS con un codice. Non appena avrete inserito correttamente tale codice, il vostro account sarà cancellato immediatamente e definitivamente.

Esistono due diversi tipi di promozione della proprietà d'abitazioni: il prelievo anticipato e la costituzione in pegno. In caso di prelievo anticipato l'avere previdenziale risparmiato (la cosiddetta prestazione d'uscita) viene prelevato del tutto o in parte e utilizzato come capitale proprio. La somma prelevata anticipatamente viene trasferita direttamente al venditore ovvero al creditore ipotecario. In caso di costituzione in pegno i diritti sull'avere previdenziale vengono ceduti al creditore pignoratizio a titolo di garanzia.

Altre informazioni sulla promozione della proprietà d'abitazioni

Prelievo anticipato e costituzione in pegno possono essere utilizzati per l'acquisto o la costruzione di una proprietà d'abitazione. La stessa può essere di proprietà esclusiva, in comproprietà e in proprietà comune con il vostro coniuge o partner registrato. Inoltre il prelievo anticipato e la costituzione in pegno sono ammessi anche per il rimborso di prestiti ipotecari, per l'acquisto di quote di partecipazione a una cooperativa di costruzione di abitazioni e per investimenti tesi all'accrescimento del valore nella propria proprietà d'abitazione esistente.

Altre informazioni sulla promozione della proprietà d'abitazioni

I fondi prelevati possono essere utilizzati solo per la proprietà d'abitazione a uso proprio. Per uso proprio significa che la persona assicurata utilizza la propria proprietà d'abitazione presso il proprio domicilio o luogo di permanenza abituale. I fondi non possono quindi essere utilizzati per il finanziamento di appartamenti di vacanza o abitazioni secondarie.

Altre informazioni sulla promozione della proprietà d'abitazioni

Se la proprietà d'abitazione viene utilizzata a uso proprio e non si tratta di un appartamento di vacanza o di una abitazione secondaria, non ha alcuna importanza che il domicilio si trovi in Svizzera o all'estero.

Altre informazioni sulla promozione della proprietà d'abitazioni 

Fino all'età di 50 anni è possibile prelevare l'intero importo della prestazione d'uscita attuale. Dopo i 50 anni di età è possibile prelevare un importo pari alla prestazione d'uscita che era disponibile all'età di 50 anni oppure la metà della prestazione d'uscita attuale. Si applica il valore più elevato dei due.

Altre informazioni sulla promozione della proprietà d'abitazioni

Potete cedere al creditore ipotecario i seguenti diritti dalla previdenza professionale come garanzia supplementare: prestazioni di previdenza per la vecchiaia, in caso di invalidità o decesso. Fino all'età di 50 anni è possibile costituire in pegno l'intero importo della prestazione d'uscita attuale. Dopo i 50 anni di età è possibile costituire in pegno un importo pari alla prestazione d'uscita che era disponibile all'età di 50 anni oppure la metà della prestazione d'uscita attuale. Si applica il valore più elevato dei due.

Altre informazioni sulla promozione della proprietà d'abitazioni

Il vostro prelievo anticipato deve ammontare come minimo a CHF 20'000. L'importo minimo tuttavia non si applica se il prelievo anticipato deriva da una polizza di libero passaggio o se il prelievo anticipato viene utilizzato per l'acquisto di partecipazioni.

Altre informazioni sulla promozione della proprietà d'abitazioni

Per la costituzione in pegno non è previsto alcun importo minimo.

Altre informazioni sulla promozione della proprietà d'abitazioni

Se siete sposati o vivete in un'unione domestica registrata, il/la vostro/a partner deve acconsentire per iscritto a un prelievo anticipato così come a una costituzione in pegno.

Altre informazioni sulla promozione della proprietà d'abitazioni

Potete richiedere un prelievo anticipato ogni cinque anni, e comunque l'ultima volta tre anni prima del pensionamento. Se avete effettuato riscatti volontari nella previdenza, il relativo importo può essere prelevato non prima che siano trascorsi tre anni.

Altre informazioni sulla promozione della proprietà d'abitazioni

La costituzione in pegno può avvenire per l'ultima volta tre anni prima del pensionamento.

Altre informazioni sulla promozione della proprietà d'abitazioni

Prima di effettuare un prelievo anticipato o una costituzione in pegno, dovete presentare la richiesta presso di noi. Il formulario per l'ordinazione dei documenti che sono necessari per la richiesta di prelievo anticipato o per la costituzione in pegno di fondi delle previdenza professionale è disponibile all'indirizzo: Temi previdenziali durante l'assunzione. I nostri consulenti saranno lieti di assistervi.

In caso di pensionamento anticipato, il pensionamento avviene prima della cosiddetta «età di pensionamento ordinario». L'età di pensionamento ordinario è stabilita nel regolamento di previdenza della vostra cassa pensione e corrisponde di norma all'età del pensionamento AVS ordinario (uomini: 65 anni, donne: 64 anni).

Altre informazioni sul pensionamento anticipato

Il pensionamento anticipato nella previdenza professionale (2° pilastro) è possibile a partire dai 58 anni. La rendita di vecchiaia AVS (1° pilastro) può essere percepita al più presto due anni prima dell'età di pensionamento ordinario. L'obbligo di contribuzione AVS rimane in essere fino all'età di pensionamento ordinario.

Altre informazioni sul pensionamento anticipato

In caso di pensionamento anticipato la prestazione di vecchiaia della previdenza professionale (2° pilastro) sarà inferiore rispetto al caso di un pensionamento all'età di pensionamento ordinario. Ciò dipende da un lato dalla riduzione della fase di risparmio e, dall'altro, dall'aliquota di conversione inferiore che viene applicato in questo caso per tenere conto del periodo di versamento presumibilmente più lungo.

La rendita di vecchiaia AVS (1° pilastro) può essere percepita al più presto due anni prima dell'età di pensionamento ordinario. In caso di pensionamento anticipato, collegato con un prelievo anticipato della rendita di vecchiaia AVS, quest'ultima viene ridotta in conformità con le disposizioni di legge. Inoltre l'obbligo di versare i contributi AVS rimane in essere fino all'età del pensionamento ordinario.

Altre informazioni sul pensionamento anticipato

La lacuna previdenziale che risulta dalla riduzione della rendita in caso di pensionamento anticipato può essere colmata con versamenti volontari, ove previsto dal regolamento di previdenza.

Altre informazioni sul pensionamento anticipato

Prima di effettuare versamenti per ridurre la lacuna previdenziale nella previdenza professionale dovete comunicarcelo. Il formulario da utilizzare è disponibile all'indirizzo: Pensionamento anticipato. I nostri consulenti saranno lieti di assistervi.

L'ammontare dei possibili versamenti è stabilito nel regolamento di previdenza.

Altre informazioni sul pensionamento anticipato

Il versamento massimo possibile viene calcolato alla data del pensionamento indicata. Se i versamenti sono stati effettuati sulla base di una determinata età di pensionamento e in seguito si rinuncia a uscire dal mondo del lavoro a tale età, la prestazione regolamentare complessiva può superare quella dell'età pensionabile ordinaria per un massimo del cinque percento. I fondi eccedenti accumulati vanno all'istituto di previdenza.

Altre informazioni sul pensionamento anticipato

I versamenti volontari possono essere molto interessanti dal punto di vista fiscale poiché sono deducibili dal reddito imponibile. È compito della persona assicurata stessa far valere i versamenti ai fini fiscali. In merito alla deducibilità fiscale decide l'autorità fiscale competente e l'istituzione di previdenza non può assumersi alcuna responsabilità in tal senso.

Altre informazioni sul riscatto nella cassa pensione

Le lacune nella previdenza professionale si formano a causa dell'aumento del salario o per la mancanza di anni contributivi (ad es. per soggiorno all'estero, interruzione dell'attività lucrativa, gravidanza o ingresso nell'istituzione di previdenza dopo il 25º anno di età). Con un riscatto volontario nella cassa pensione è possibile colmare queste lacune.

Altre informazioni sul riscatto nella cassa pensione

L'avere di vecchiaia accumulato può essere incrementato fino all'importo massimo possibile per l'avere di vecchiaia effettuando riscatti volontari nel rispetto delle disposizioni legali e regolamentari. Nel regolamento di previdenza è riportata una tabella con gli importi massimi dell'avere di vecchiaia e le corrispondenti disposizioni.

Altre informazioni sul riscatto nella cassa pensione

Prima di effettuare un riscatto nella vostra cassa pensione dovete comunicarcelo con la proposta di riscatto. Il formulario da utilizzare è disponibile all'indirizzo Temi previdenziali durante l'assunzione. I nostri consulenti saranno lieti di assistervi.

A seconda del piano di previdenza potete anche colmare le lacune nelle prestazioni di rischio tramite il riscatto volontario. Il premio di rischio può cambiare a seguito di una modifica della prestazione.

Altre informazioni sul riscatto nella cassa pensione