Kundenportal FAQ

Durch ein Profil im Kundenportal erhalten Sie Zugang zu Ihren Versicherungsdokumenten und Ihren Stammdaten. Sie haben die Möglichkeit Ihre Policen, Vertragsdetails, Rechnungen und Informationen zu Ihren Schäden einzusehen.

Ihre Kontaktdaten und Zahlungsverbindungen können Sie direkt im Portal ändern.

Mehr Informationen erhalten Sie unter Kundenportal Informationen

Ihre direkte Ansprechperson steht Ihnen gerne zur Seite um den Versicherungsschutz Ihren Wünschen entsprechend anzupassen. Die Kontaktdaten finden Sie im Portal.

Melden Sie sich direkt bei unserer Kundenportal Hotline unter +41 58 280 20 20. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter.

Der Vorsorgeausweis enthält viele wertvolle Informationen über Ihren Vorsorgeschutz. Erläuterungen zu den einzelnen Angaben finden Sie hier.

Vergewissern Sie sich, dass Ihre angegebenen Informationen korrekt und vollständig ausgefüllt sind. Falls das Problem weiterhin besteht, melden Sie sich direkt bei unserer Kundenportal Hotline unter + 41 58 280 20 20. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter.

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie mithilfe des «Passwort vergessen» Button Ihr Passwort zurücksetzen. Sie erhalten dazu eine Mail an mit einem Code an Ihre E-Mail Adresse. Sobald dieser Code auf der entsprechenden Seite korrekt eingegeben wurde, können Sie ein neues Passwort setzen.

Zum Einloggen benötigen Sie Ihre E-Mail Adresse, Ihr Passwort und den Zugangscode (SMS-Code). Den Zugangscode erhalten Sie per SMS auf Ihre registrierte Mobilnummer. Bitte beachten Sie, dass bei der Eingabe des Passwortes die Gross- und Kleinschreibung berücksichtigt werden muss.

Falls Sie Ihre bisherige Mobilnummer weiterverwenden, ist keine Anpassung für das Kundenportal nötig. Falls Sie jedoch Ihre Mobilnummer wechseln, müssen Sie diese im Kundenportal unter «Profil» anpassen. Falls Sie die bisherige Mobilnummer nicht mehr besitzen und ein Login nicht mehr möglich ist, wenden Sie sich bitte direkt an unsere Kundenportal Hotline +41 58 280 20 20.

Falls Sie noch Zugriff auf die alte Mobilnummer haben, können Sie diese im Kundenportal unter «Profil» anpassen.

Falls Sie die bisherige Mobilnummer nicht mehr besitzen und ein Login nicht mehr möglich ist, wenden Sie sich bitte direkt an unsere Kundenportal Hotline +41 58 280 20 20.

Klicken Sie auf den Link 'Code erneut senden' Sollten Sie den SMS-Code immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte direkt an unsere Kundenportal Hotline +41 58 280 20 20.

Vergewissern Sie sich, dass der E-Mail-Code nicht durch Ihren Anti-Spam Filter geblockt wurde oder sie eine falsche E-Mail-Adresse angegeben haben. Sie können sich den E-Mail Code erneut zusenden durch einen Klick auf den Link «Code erneut zusenden». Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte direkt an unsere Kundenportal Hotline +41 58 280 20 20.

Sie können die Einwilligung, welche Sie im Zuge der Kundenportal-Registrierung abgegeben haben, durch Mitteilung an Helvetia jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Telefonisch unter +41 58 280 10 00 oder via Kontaktformular.

Für die Registrierung im Kundenportal wird zwingend ein Handy benötigt. Dieses Verfahren nennt man auch Zwei-Faktor-Authentifizierung, da neben Benutzername und Passwort ein SMS-Code benötigt wird. Da dieser Code über einen separaten Kanal übermittelt wird und nur einmal für eine begrenzte Dauer gültig ist, wird die Sicherheit erhöht.

Der Account kann im Kundenportal unter «Profil» gelöscht werden. Im Abschnitt «Account löschen» muss der Link «Meinen Helvetia Account löschen» angeklickt werden. Zur Bestätigung der Löschung erhalten Sie eine SMS mit einem Code. Sobald dieser korrekt eingegeben wurde, wird der Account endgültig und sofort gelöscht.