TWINT - l’App di pagamento di tutta la Svizzera

Perché è necessario un contratto di e-banking attivo per l’abilitazione del servizio?

Per la registrazione alla nuova app TWINT è necessario un contratto di e-banking attivo. Ci si registra con il proprio numero di contratto e-banking attivo e la relativa password.

Qual è la differenza tra l’app TWINT e l’app TWINT prepaid?

L’app TWINT è il collegamento diretto al vostro conto bancario. È quindi disponibile solo per i clienti che dispongono di un conto bancario. Anche i limiti disponibili sono significativamente più alti rispetto all’app TWINT prepaid.
L’app TWINT prepaid rimarrà per il momento un’app prepagata indipendente.

Quali conti possono essere utilizzati per l’app TWINT?

Con TWINT possono essere utilizzati i seguenti conti, ma è possibile selezionare sempre un solo conto di accredito e di addebito:

• Conto corrente
• Conto privato EasyYoung
• Conto privato Easy e Easy Plus

Attenzione: TWINT può essere collegata solo a conti di clienti privati (persone fisiche).

Da tempo utilizzo l’app TWINT prepaid e ora ho scaricato la nuova app TWINT. Perché non posso registrarmi?

Per utilizzare l’app TWINT è necessario registrarsi. Anche se avete già utilizzato l’app prepagata di TWINT. Non è possibile accedere all’app TWINT con i dati di accesso precedenti. Pertanto, al momento della registrazione, rispondere “SÌ” alla domanda “È la prima volta che utilizzi TWINT?”. In questo modo si avvia il processo di registrazione.

Posso continuare a utilizzare l’app TWINT prepaid?

Il credito dell’app TWINT prepaid può essere utilizzato o scaricato. Dal 21.12.2022 non sarà più possibile caricare l’app prepagata di TWINT con un conto bancario collegato.

Posso collegare la mia carta di credito a TWINT?

No, questa opzione non è disponibile con l’app TWINT.

Posso utilizzare più app TWINT come utente?

Sì, è possibile installare e utilizzare più app TWINT di banche diverse sullo stesso smartphone. L’ultima app TWINT installata viene automaticamente utilizzata per ricevere denaro. Ciò può essere modificato nelle impostazioni dell’app.

Posso utilizzare l’app TWINT su più dispositivi?

No, il vostro conto bancario non può essere utilizzato contemporaneamente su più dispositivi. Se cambiate dispositivo, dopo il download dovrete registrarvi nuovamente come clienti attuali di TWINT per continuare a utilizzare l’account TWINT esistente.

Ho due appi TWINT, quale riceverà il denaro?

L’app registrata per ultima riceverà i pagamenti in entrata. Ciò può essere modificato in “Impostazioni” e “Ricezione di denaro”

Quali sono le lingue disponibili?

TWINT è disponibile in tedesco, francese e italiano. L’app viene impostata automaticamente sulla lingua predefinita dello smartphone. Se il dispositivo è impostato su una lingua non supportata da TWINT, viene visualizzata la versione tedesca.

Quanto è sicura TWINT?

TWINT soddisfa i più elevati requisiti di sicurezza. Un PIN a sei cifre protegge l’app TWINT da un uso improprio. Il processo di pagamento è gestito dagli stessi sistemi svizzeri dei bonifici bancari e dei pagamenti con carta di credito. Il sistema TWINT non trasmette a terzi i dati degli utenti o delle transazioni. L’app è soggetta agli standard di sicurezza delle banche svizzere.

Quali sono i costi da sostenere quando si utilizza TWINT?

Il download e l’utilizzo dell’app TWINT sono gratuiti. Se sono dovuti dei costi in loco o nel negozio online, saranno indicati di conseguenza.

Cosa devo fare se l’app TWINT non funziona?

Controllare se si è online. L’app funziona solo se è stata attivata la connessione a Internet (WLAN) o la connessione dati (ad es. 4G). Controllare se la versione dell’app è aggiornata. In questo caso, chiudere l’app e spegnere lo smartphone. Quindi riavviare l’app TWINT. Se il problema persiste, è possibile che il sistema sia in fase di manutenzione. In caso di problemi ripetuti, si prega di contattare il nostro Servizio clientela http://www.helvetia.ch/contatto-banca

Come posso bloccare o cancellare il mio conto TWINT?

Per bloccare o cancellare il vostro conto TWINT, contattate il nostro servizio clienti http://www.helvetia.ch/contatto-banca

Chi può utilizzare TWINT?

Chiunque abbia uno smartphone (iPhone o Android) e un numero di cellulare svizzero può utilizzare l’app TWINT. Per iscriversi è necessario avere un conto privato o un conto corrente in CHF presso la Banca Helvetia e un contratto di e-banking attivo e valido.

Quali sono le restrizioni sui tipi di dispositivo e sulle versioni del software?

È necessario uno smartphone con sistema operativo iOS o Android e funzione Bluetooth. Su twint.ch (TWINT | FAQ | Smartphone compatibili con TWINT) troverete maggiori dettagli sui dispositivi con cui l’app TWINT non può essere utilizzata.

Come posso registrarmi a TWINT?

Scaricare l’app TWINT dall’App Store (Apple iOS) o da Google Play Store (Android) e seguire le istruzioni.

Perché non ho ricevuto un codice di attivazione via SMS?

Controllare i seguenti punti:

• Avete inserito correttamente il vostro numero di cellulare?
• Avete attivato una connessione a Internet o una connessione dati mobile?
• La ricezione del codice di attivazione è bloccata dalle impostazioni dell’iPhone?

Perché ricevo una lettera di attivazione?

Il completamento della registrazione tramite la scansione del codice QR presente sulla lettera di attivazione serve ad aumentare il controllo di sicurezza. Riceverete la lettera di attivazione per posta entro circa tre giorni lavorativi dalla registrazione. In questo modo ci assicuriamo che siate effettivamente la persona che si è registrata a TWINT. Questa fase consente di autorizzare i limiti personali e di continuare a utilizzare l’account TWINT. Se il periodo di attivazione di 30 giorni dal momento della registrazione scade, l’account TWINT viene bloccato. In questo caso, è necessario registrarsi di nuovo (cancellare l’app e scaricarla di nuovo), poiché lo sblocco non è possibile.

Cosa devo fare se ho un nuovo numero di cellulare?

Si prega di cancellare il proprio account TWINT tramite il Servizio clientela http://www.helvetia.ch/contatto-banca  e di registrarsi con il nuovo numero di cellulare.

Posso memorizzare anche un conto per il quale ho una procura?

Questo è possibile se si tratta di un conto bancario in CHF attivato nel contratto di e-banking.

Ho perso il mio smartphone o mi è stato rubato. Cosa devo fare?

Blocchi immediatamente il suo conto TWINT.

Se utilizza l’E-Banking, può bloccare facilmente il suo conto TWINT in «Conti e carte» - «Panoramica della carte».

In alternativa, è a sua disposizione il nostro servizio clienti al http://www.helvetia.ch/contatto-banca
Fuori dagli orari di apertura sentirà un messaggio vocale. Con l’opzione (4) verrà collegato direttamente al centro di blocco carte, che esegue i blocchi TWINT anche la sera, nei fine settimana e nei giorni festivi.

Se ritrova il suo smartphone, potrà sbloccare il conto TWINT nello stesso modo.

Ho dimenticato il mio PIN. Che cosa devo fare?

La preghiamo di contattare il servizio clienti della Banca da Helvetia al http://www.helvetia.ch/contatto-banca per reimpostare il suo PIN.

Come posso cambiare il mio PIN?

Il PIN può essere modificato in qualsiasi momento nelle impostazioni (voce di menu “Sicurezza”).

Vorrei che TWINT fosse bloccata. Che cosa devo fare?

Se utilizza l’E-Banking, può bloccare il suo conto TWINT in «Conti e carte» - «Panoramica della carte».

In alternativa, contatti il nostro servizio clienti a http://www.helvetia.ch/contatto-banca
Fuori dagli orari di apertura selezioni (4) per essere collegato al centro di blocco carte, disponibile anche la sera, nei fine settimana e nei giorni festivi.

Come posso eliminare o chiudere il mio conto TWINT?

Per eliminare il suo conto, la preghiamo di contattare il servizio clienti a http://www.helvetia.ch/contatto-banca

Il mio account TWINT è stato bloccato. Cosa posso fare?

Se utilizza l’E-Banking, può sbloccare il suo conto TWINT in «Conti e carte» - «Panoramica della carte».

In alternativa, contatti il servizio clienti a http://www.helvetia.ch/contatto-banca, per sbloccare il suo conto TWINT o reimpostare la password.

TWINT trasmette i miei dati a terzi?

TWINT non trasmette mai i dati individuali al fornitore e/o a terzi. Eccezione: se si acconsente esplicitamente, ad esempio quando si memorizza una carta cliente nell’app TWINT. Questa soluzione è stata discussa con l’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT) e giudicata esemplare.

TWINT utilizza i miei dati di utilizzo e le informazioni del mio profilo?

TWINT utilizza questi dati solo se l’utente ha acconsentito esplicitamente a ricevere offerte da terzi nell’app TWINT.

Questa soluzione è stata discussa con l’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT) e giudicata esemplare. Se l’utente ha acconsentito a questo utilizzo, TWINT utilizza i dati di utilizzo e le informazioni del profilo per poter mostrare all’utente le offerte dell’app in linea con i suoi interessi.

Come posso pagare con TWINT alla cassa?

1. Registratore di cassa con Beacon (trasmettitore con logo TWINT)

• Aprire TWINT ed effettuare il login.
• Selezionare il pulsante “Beacon” nella schermata iniziale.
• Tenere lo smartphone a una distanza di 5-10 cm dal Beacon TWINT.
• Autorizzare il pagamento facendo clic su “Autorizza ora”.

Affinché il pagamento tramite Beacon funzioni, la funzione Bluetooth dello smartphone deve essere attivata.

2. Registratore di cassa con terminale di pagamento

• Aprire TWINT ed effettuare il login.
• Selezionare il pulsante “Codice QR” nella schermata iniziale.
• Puntare la fotocamera dello smartphone sul codice QR del terminale.
• Autorizzare il pagamento facendo clic su “Autorizza ora”.

Affinché il pagamento tramite codice QR funzioni, TWINT deve poter accedere alla fotocamera. Se necessario, attivare l’autorizzazione nelle impostazioni dello smartphone.

3. Cassa con adesivo QR

• Aprire TWINT ed effettuare il login.
• Selezionare il pulsante “Codice QR” nella schermata iniziale.
• Puntare la fotocamera dello smartphone sul codice QR dell’adesivo QR.
• In caso di un adesivo QR con importo variabile, è ora possibile inserire l’importo desiderato.
• Autorizzare il pagamento facendo clic su “Autorizza ora”.

Affinché il pagamento tramite codice QR funzioni, TWINT deve poter accedere alla fotocamera. Attivare l’autorizzazione nelle impostazioni dello smartphone, se necessario.

Come posso pagare con TWINT nel negozio online?

Selezionate il metodo di pagamento “TWINT” nel negozio online. Nelle versioni per dispositivi mobili di un negozio online, di solito si ha la possibilità di passare direttamente all’app TWINT. Accedere all’app TWINT, con il PIN o tramite login biometrico. Controllate e approvate il pagamento, quindi selezionate “Completa” per tornare al negozio online e completare il pagamento.

Se il negozio online non offre l’inoltro diretto all’app TWINT o se vi trovate nel negozio online con un secondo dispositivo, potete effettuare il pagamento tramite codice QR. Per farlo, cliccate su “Codice QR” nell’app, scansionate il codice QR visualizzato e pagate così i vostri acquisti online.

C’è un limite per pagare, inviare e ricevere denaro? Dove si possono modificare i limiti?

Per il pagamento e l’invio di denaro è previsto un limite di CHF 5’000 al giorno e di CHF 10’000 al mese.

È possibile ricevere un massimo di CHF 4’000 per ogni mese solare e per ogni conto di addebito.

Perché non posso inviare denaro?

Saldo troppo basso: verificate che il saldo del vostro conto di addebito sia sufficientemente alto per poter effettuare il pagamento.

Il destinatario non dispone di TWINT: se il destinatario non è ancora registrato a TWINT, è possibile invitarlo a utilizzare l’app tramite SMS. Il destinatario ha quindi 7 giorni di tempo per registrarsi a TWINT. Se non lo fa, il pagamento in sospeso viene automaticamente annullato.

Posso pagare con TWINT anche se non ho campo per il cellulare?

Alle casse con il Beacon TWINT, il pagamento è possibile anche senza la ricezione del cellulare. A tal fine, attivare la funzione Bluetooth sullo smartphone.

Posso pagare anche all’estero con TWINT?

No, i pagamenti TWINT all’estero non sono possibili.

Posso pagare in valuta estera con TWINT?

No, con TWINT è possibile pagare solo in CHF.

Posso anche autorizzare i pagamenti automaticamente?

Sì, nelle impostazioni alla voce di menu “Sicurezza” è possibile definire, alla voce “Autorizzazione automatica”, fino a quale importo si desidera autorizzare automaticamente i pagamenti. I pagamenti nei negozi online e nelle app devono comunque essere approvati a prescindere.

Perché non riesco a vedere alla voce “Movimenti” cosa ho acquistato esattamente?

TWINT non dispone di dati dettagliati sui vostri acquisti. Per questo motivo, nell’app TWINT è possibile visualizzare solo il luogo di acquisto e l’importo.

Posso utilizzare le informazioni contenute in “Movimenti” come documento di garanzia?

No, le informazioni non sono un documento di garanzia e non sostituiscono la ricevuta. Permettono solo di controllare la spesa.

Cosa devo fare se ho già memorizzato TWINT come metodo di pagamento, ad esempio presso una società di telecomunicazioni, o anche presso le FFS (pagamenti automatici in TWINT)?

Se TWINT è memorizzata come mezzo di pagamento, questo mezzo di pagamento deve essere aggiornato non appena viene utilizzata una nuova app. Ciò avviene in particolare se il conto TWINT originariamente memorizzato (ad es. prepagato) è stato saldato.

Che cos’è un coupon e come posso beneficiarne?

Un coupon è uno sconto o un vantaggio di prezzo che un commerciante vi offre direttamente nell’app TWINT. I coupon attualmente validi si trovano alla voce “Offerte”. Se si desidera utilizzare un coupon, toccare “attiva”. Solo in questo modo potrete beneficiare dello sconto corrispondente (di solito in automatico) al prossimo pagamento.

Che cos’è una carta fedeltà e come posso beneficiarne?

Una carta fedeltà è una carta punti digitale che si può conservare direttamente nell’app TWINT. Se pagate con TWINT e avete raccolto il numero necessario di “punti elettronici”, riceverete dall’esercente il vantaggio corrispondente.

Non desidero avere coupon e carte fedeltà. Cosa posso fare?

Al termine della registrazione, l’utente specifica se desidera o meno beneficiare di offerte speciali di terzi (cosiddetto opt-in). Questa impostazione può essere modificata in qualsiasi momento alla voce di menu “Impostazioni” > “Offerte di terzi”. Dopo la disattivazione, non verranno più visualizzati i coupon e le carte fedeltà alla voce “Offerte”.

Dove posso memorizzare le carte cliente in TWINT?

Le carte cliente possono essere memorizzate alla voce di menu “Carte e Documenti d’identità”.

Cosa succede alle carte cliente memorizzate (ad es. Coop Supercard), ai coupon e alle carte fedeltà già memorizzate nell’app prepagata TWINT?

Le carte cliente e le carte fedeltà già memorizzate devono essere nuovamente inserite nella nuova app TWINT. I coupon dell’app prepagata TWINT non sono trasferibili alla nuova app.

Le mie carte memorizzate vengono visualizzate automaticamente al momento del pagamento o devo mostrarle sullo smartphone?

In generale, le vostre carte vengono mostrate all’esercente e voi beneficiate automaticamente dei relativi vantaggi quando pagate con TWINT. Fanno eccezione le carte da esibire, cioè senza un processo di pagamento diretto. Aprite l’app TWINT e presentatele.

Come posso inviare e richiedere denaro?

Il trasferimento dei pagamenti TWINT da utente a utente richiede solo pochi secondi. Gli importi possono essere sia inviati che richiesti. Affinché il pagamento venga attivato, la/il destinataria/o del denaro deve confermarlo. Fino a questo punto, l’iniziatrice/tore può ritirare la sua richiesta. Se necessario, può anche inviare un promemoria alla/al destinataria/o della richiesta.

Perché non riesco a selezionare un destinatario?

Se non avete consentito a TWINT di accedere ai vostri contatti, questi non verranno visualizzati per la selezione. Per garantire l’accesso, è necessario selezionare l’app TWINT nelle impostazioni del dispositivo e attivare l’accesso ai propri contatti. Si ricorda inoltre che TWINT accetta solo numeri di cellulare svizzeri validi.

Posso inviare o richiedere denaro a una persona se non ha TWINT?

È possibile inviare denaro a una persona senza l’app TWINT. Dopo il consenso, la/il destinataria/o riceverà un SMS con la richiesta di registrarsi a TWINT per ricevere il credito. Allo stesso modo, è possibile richiedere denaro a una persona che non dispone dell’app TWINT. Dopo aver dato il consenso, questa persona riceve un SMS con la richiesta di registrarsi a TWINT per accettare o rifiutare la richiesta.

Se la/il beneficiaria/o non si iscrive a TWINT entro sette giorni, il pagamento o la richiesta in sospeso vengono automaticamente annullati.

Riceverò un avviso quando avrò ricevuto un pagamento o una richiesta?

Se avete attivato le notifiche nelle impostazioni del dispositivo dell’app TWINT alla voce “Notifiche”, riceverete un messaggio corrispondente.

Non ho ricevuto un pagamento. Come devo procedere?

Contattate la/il mittente del pagamento e chiedetele/gli di contattare la sua banca. Verificate inoltre che sia installata una sola app TWINT. Se si utilizzano più app TWINT, gli accrediti vengono effettuati di default sull’ultima app installata. Ciò può essere modificato dall’utente nell’app desiderata, nelle impostazioni alla voce “Ricezione di denaro”.

La/il destinataria/o dice di non aver ricevuto il mio pagamento. Come devo procedere?

Verificate nei movimenti se il vostro trasferimento di denaro è stato effettivamente eseguito. In tal caso, chiedete alla/al destinataria/o se ha installato diverse app TWINT e se ha ricevuto l’accredito su un altro account TWINT. In caso contrario, contattare il Servizio clientela a http://www.helvetia.ch/contatto-banca

È possibile annullare un trasferimento di denaro?

Purtroppo non è possibile annullare un trasferimento di denaro. Tuttavia, è possibile inviare una richiesta per la stessa somma di denaro alla persona interessata (pulsante “Invia e richiedi”, selezionare “Richiedi denaro”) e informarla dell’errore tramite un messaggio. Se la/il destinataria/o non è ancora utente TWINT e non si è registrata/o dopo quattro giorni, il pagamento vi viene automaticamente riaccreditato.

È possibile annullare una richiesta di denaro?

Sì, è possibile. È possibile ritirare la richiesta alla voce di menu “Movimenti”.

Dove posso trovare maggiori informazioni sulle funzioni dei partner?

Per ulteriori informazioni sulle funzioni dei partner, consultare la sezione: Fonctions: envoyer de l’argent, coupons, cartes fidélité | TWINT