Wir sind Teil der Helvetia Baloise Gruppe.
Schadensachbearbeiter / Schadensachbearbeiterin - Ihr Einstieg in die Schadenregulierung
Was macht ein Schadensachbearbeiter / eine Schadensachbearbeiterin?
Ein:e Schadensachbearbeiter:in (auch Sachbearbeiter:in Schaden, Schadenreferent:in oder Claims Manager:in) prüft und bearbeitet Schadenmeldungen von Kundinnen und Kunden. Sie analysieren, ob der gemeldete Schaden vom Versicherungsschutz gedeckt ist, berechnen Leistungen und veranlassen Auszahlungen – oder erklären nachvollziehbar, wenn ein Anspruch nicht besteht.
Bei Helvetia bedeutet das: Sie übernehmen Verantwortung für die komplette Schadenbearbeitung – vom ersten Kontakt bis zur finalen Regulierung.
Welche Aufgaben hat ein Schadensachbearbeiter / eine Schadensachbearbeiterin?
Die Aufgaben als Schadensachbearbeiter:in sind abwechslungsreich, anspruchsvoll und serviceorientiert. Kein Tag gleicht dem anderen – jeder Fall bringt neue Herausforderungen und Entscheidungen mit sich.
Zu den Hauptaufgaben zählen:
- Schadenmeldungen aufnehmen und prüfen: Sie erfassen eingehende Schadenmeldungen, prüfen die Deckung und fordern bei Bedarf Unterlagen oder Nachweise an.
- Sachverhalte analysieren: Sie bewerten Hergang und Ursache des Schadens, holen Gutachten oder Stellungnahmen ein und stimmen sich mit Gutachter:innen, Werkstätten und Partner:innen ab.
- Entscheidungen treffen und regulieren: Sie berechnen Entschädigungen gemäß den Versicherungsbedingungen, veranlassen Zahlungen oder begründen Ablehnungen.
- Kundinnen und Kunden betreuen: Sie halten Versicherte über den Bearbeitungsstand auf dem Laufenden, erklären Entscheidungen verständlich und bieten Unterstützung in jeder Phase der Schadenabwicklung.
- Dokumentation & Qualität: Sie erfassen alle Schritte sorgfältig im System, um eine vollständige und nachvollziehbare Schadenakte zu gewährleisten.
- Mitgestalten: Sie bringen Ideen ein, um Prozesse zu verbessern und die Kundenzufriedenheit weiter zu steigern.
Diese Tätigkeit erfordert nicht nur Fachwissen, sondern auch eine empathische Arbeitsweise – schließlich geht es in vielen Fällen um sensible Situationen, in denen Vertrauen zählt.
Welche Anforderungen sollte man als Schadensachbearbeiter / Schadensachbearbeiterin erfüllen?
Der Beruf Schadensachbearbeiter:in vereint analytisches Denken, Kommunikationsstärke und Serviceorientierung. Wer sich in dieser Rolle wohlfühlen möchte, sollte sowohl strukturiert als auch empathisch sein.
Wichtige Anforderungen sind:
- Kaufmännische oder versicherungsnahe Ausbildung – z. B. Lehre, HAK oder eine Ausbildung als Versicherungskaufmann/-frau.
- Kommunikationsstärke: Sie formulieren klar und verständlich – im Gespräch und in der schriftlichen Kommunikation.
- Serviceorientierung & Empathie: Sie begegnen Kundinnen und Kunden freundlich, geduldig und lösungsorientiert, auch in stressigen Situationen.
- Selbstorganisation & Teamgeist: Sie behalten auch bei mehreren laufenden Fällen den Überblick und unterstützen Kolleginnen und Kollegen, wenn es drauf ankommt.
Helvetia unterstützt neue Mitarbeitende mit einer strukturierten Einarbeitung, erfahrenen Mentor:innen und laufenden Schulungen, damit sie fachlich und persönlich wachsen können.
Wie viel verdient ein Schadensachbearbeiter / eine Schadensachbearbeiterin in Österreich?
Das Gehalt von Schadensachbearbeiter:innen hängt von Ausbildung, Erfahrung und Verantwortungsbereich ab.
- Einstieg: Berufseinsteiger:innen mit Ausbildung starten meist mit etwas über 44.000 Euro brutto jährlich.
- Mit Erfahrung: Nach einiger Zeit mit einschlägiger Berufspraxis liegt das Gehalt typischerweise zwischen 47.000 – 57.000 Euro brutto jährlich.
- Führung & Spezialisierung: In verantwortungsvollen Positionen oder Fachgebieten (z. B. Großschadenbearbeitung) sind ab 57.000 Euro und mehr möglich.
Welche Karrierechancen bietet Helvetia im Schadenservice?
Der Schadenservice bei Helvetia ist ein Bereich mit echten Entwicklungsperspektiven. Ob Sie Ihre Karriere gerade beginnen oder den nächsten Schritt planen – wir unterstützen Sie dabei, Ihre Stärken gezielt einzusetzen und weiter auszubauen.
Folgende Möglichkeiten bietet Helvetia:
- Einstieg & Onboarding: Neue Mitarbeitende starten mit einer fundierten Einschulung, lernen Systeme, Produkte und Abläufe kennen und übernehmen Schritt für Schritt Verantwortung.
- Weiterentwicklung: Interessierte können sich fachlich spezialisieren (z. B. auf Kfz-, Haftpflicht- oder Großschäden) und Soft-Skill-Trainings besuchen.
- Karrierepfade: Erst Schadensachbearbeiter:in, dann Junior- und Senior-Schadenreferent:in oder Teamleiter:in? Bei Helvetia ist das ebenso möglich wie ein Wechsel in verwandte Bereiche Underwriting, Qualitätssicherung oder Produktmanagement.
- Modernes Arbeiten: Digitale Tools, offene Kommunikation und flexible Arbeitsformen unterstützen unsere Mitarbeitenden dabei, ihren Job effizient und kundenorientiert zu gestalten.
Wir freuen uns sehr über die ausgezeichneten Noten, die wir von Kunden, Mitarbeitern, Lehrlingen und Bewerbern erhalten! Wollen Sie uns als Arbeitgeberin bewerten, bitte schreiben Sie uns ein Feedback auf kununu.
