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La Service Excel­lence pour nos clients

Ces dernières années, Helvetia a créé divers instruments pour évaluer et améliorer constamment nos efforts en matière de Service Excellence. Pour ce faire, nous utilisons, en guise d'instrument central, des enquêtes régulières de valeur de référence pour nos principaux groupes de clients concernant l'image, la satisfaction et la loyauté de la clientèle. De même, les réclamations sont gérées avec professionnalisme au sein d'Helvetia. Il vaut la peine de se focaliser résolument sur la qualité et le service.

Traitement des sinistres: Helvetia «très bon»

Le site comparatif comparis.ch a interrogé en avril 2014 les conducteurs d’automobile pour savoir s'ils étaient satisfaits de leur assurance véhicules à moteur en rapport avec le règlement des sinistres. La comparaison des primes d'un autre comparateur d'assurance (www.bonus.ch) montrent en prime que les clients sont contents avec l'assurance-auto de Helvetia (avril, 2014).

Helvetia gagne un Award dans le comparatif des caisses de pension

Le cabinet de conseil financier indépendant Weibel, Hess & Partner réalise chaque année un comparatif des caisses de pension. En 2013 encore, Helvetia fait partie des gagnants et se voit attribuer l’Award de la meilleure qualité de service.

Enquête auprès des clients privés de prévoyance: Helvetia n°1

Une étude actuelle de valeur de référence en 2013 sur les prestataires de prévoyance ciblant les clients privés révèle clairement la position dominante d'Helvetia. Comme en 2008 et 2010 déjà, l'assureur ayant obtenu la meilleure note globale en termes d'image est Helvetia. En outre, elle se classe encore à la première place dans les catégories «Satisfaction des clients» et «Loyauté» devant tous les assureurs participants. L'institut indépendant d'étude de marché amPuls a interrogé 200 nouveaux clients des onze plus grands prestataires de prévoyance en Suisse (sept assureurs et quatre banques).

Une proposition d'amélioration pour chaque réclamation

Le traitement des réclamations fait l'objet de directives claires et de limites temporelles strictes. Cette analyse permet de mettre en évidence les potentiels d'amélioration et les mesures correspondantes. Ainsi, nous pouvons par exemple améliorer la qualité des envois de masse par l'introduction d'un contrôle end-to-end. En outre, nous avons, grâce aux indications de nos clients, rendu de nombreux documents plus compréhensibles, plus clairs et plus simples. Seulement en 2013 plus de 60 actions ont déjà été initiées dans Helvetia fondé sur les plaintes des clients.

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