FAQ | Visa Debit

Se desiderate bloccare la vostra Visa Debit, perché ve l’hanno rubata, l’avete smarrita o temete che sia stata usata in modo abusivo, seguite questo link. Il link contiene informazioni importanti su come bloccare velocemente la vostra Visa Debit.

Blocco carte

In caso di blocco, ricevete una nuova Visa Debit, un nuovo PIN e un nuovo codice di registrazione (OTRC) in lettere separate. 

Come la carta Maestro, la Visa Debit è una carta di debito. Ciò significa che acquisti e prelievi in contanti vengono immediatamente addebitati sul vostro conto. A differenza della Visa Debit, il cliente che ha una carta di credito riceve un conteggio mensile saldabile in una o più soluzioni.

Con la Visa Debit potete pagare presso tutti i punti di accettazione Visa e prelevare contanti ai bancomat di tutto il mondo. A differenza della carta Maestro, la Visa Debit vi permette di effettuare anche pagamenti online, così come prenotare un hotel o un’auto a noleggio.

Sì, la Visa Debit vi offre la massima sicurezza:

• eccellente protezione grazie alla comprovata tecnologia di sicurezza Visa (tra l’altro per acquisti online mediante “Verified by Visa”);
• protezione da truffe e furti, sempre che si siano rispettati gli obblighi di diligenza.

Inoltre, gli acquisti online effettuati con la Visa Debit sono coperti dall’assicurazione . Nel concreto questo significa che sono assicurate automaticamente consegne errate nel caso di ordini online (truffa, mancata consegna o consegna errata, perdita o danno).

La Bank emette la nuova carta di debito a partire da gennaio 2021. Le carte Maestro attuali verranno sostituite automaticamente e gratuitamente con la nuova Visa Debit entro la fine di aprile del 2021.

Se desiderate ricevere una Visa Debit prima di tale data, vi consigliamo di richiedere una carta sostitutiva. Basta che contattiate il nostro Servizio clientela al numero di telefono 0848 800 806, il vostro consulente alla clientela o una delle nostre agenzie, oppure scriveteci tramite Messenger nella nostra app E-Banking.

Non avete ancora un pacchetto bancario con una Visa Debit? Scoprite allora i nostri vantaggiosi pacchetti bancari per entrare in possesso quanto prima della vostra Visa Debit.

A differenza della carta Maestro, la Visa Debit offre nuove funzioni come lo shopping online e la possibilità di prenotare hotel e auto a noleggio. Potete inoltre registrare la carta per il Mobile Payment, nonché utilizzarla per i pagamenti in oltre 54 milioni di punti di accettazione in tutto il mondo. Tutto ciò fa della Visa Debit la carta di debito del futuro.

La Visa Debit vi offre i seguenti vantaggi:

• Totale controllo dei costi: i pagamenti e i prelievi di contanti vengono immediatamente addebitati sul vostro conto. In questo modo avete sempre sotto controllo le transazioni effettuate e il saldo del vostro conto.
• Shopping online: con la Visa Debit pagate in tutta sicurezza e comodità anche su Internet. Il procedimento “3D Secure” offre una maggiore sicurezza. Potete trovare ulteriori informazioni su “3D Secure” nella rubrica “Che cos’è ‘3D Secure’ e quale ulteriore sicurezza offre la procedura per gli acquisti online?”
• Mobile Payment: potete registrare la vostra Visa Debit nelle app per effettuare gli acquisti tramite smartphone o smartwatch. Il Mobile Payment è possibile al momento con Samsung Pay. Ci stiamo impegnando per rendere possibili ulteriori soluzioni di pagamento mobile tramite altri provider come Apple Pay e Google Pay™.
• Assicurazione: i titolari della carta beneficiano degli elevati standard di sicurezza Visa. Inoltre, l’assicurazione copre i vostri acquisti online effettuati con la Visa Debit. Nel concreto, questo significa che sono assicurate automaticamente consegne errate nel caso di ordini online (truffa, mancata consegna o consegna errata, perdita o danno).
• Accettazione in tutto il mondo: la Visa Debit viene accettata ovunque venga esposto il logo Visa.
• Pagamenti in negozio e al bancomat: con la Visa Debit potete pagare in oltre 54 milioni di punti vendita e prelevare contanti ai bancomat di tutto il mondo. In Svizzera, potete inoltre effettuare versamenti anche in contanti presso i bancomat della Bank contrassegnati in modo corrispondente.
• Contactless: in pochi secondi potete pagare importi inferiori a 80 CHF senza dover inserire il PIN. Per motivi di sicurezza, il PIN è richiesto automaticamente in caso di importi superiori.
• Memorizzazione dei dati della carta negli shop online: registrate i dati della vostra carta nei negozi online o impostate i pagamenti periodici per gli abbonamenti online. In questo modo le procedure di pagamento risulteranno più semplici e rapide, rendendo più piacevole lo shopping online. La data di validità delle carte salvate viene spesso aggiornata automaticamente.
• Prenotazioni di hotel o auto a noleggio: come con la carta di credito, anche con la Visa Debit potete effettuare prenotazioni che sono poi riportate nel vostro conto. Se annullate la prenotazione o quando pagate il conto dell’hotel o dell’auto a noleggio al momento del check-out, l’importo della prenotazione viene convertito nell’importo definitivo della fattura e addebitato sul vostro conto.

Di norma il limite giornaliero della Visa Debit è pari a 5'000 CHF e quello mensile a 10'000 CHF.

Se desiderate modificare i vostri limiti, contattate il nostro Servizio clientela al numero di telefono 0848 800 806. Potete richiedere la modifica anche contattando il vostro consulente alla clientela o scrivendoci un messaggio su Messenger nella nostra app E-Banking.

Sì, perché abbiamo modificato le condizioni per la Visa Debit:

• nessuna tassa per acquisti all’estero;
• solo più una tassa dello 0,25 percento dell’importo prelevato per prelievi presso bancomat all’estero.

La Visa Debit è pertanto la carta ideale per chi ama viaggiare.

La Visa Debit sarà presto disponibile per Samsung Pay. Inoltre, ci stiamo impegnando per rendere possibili ulteriori soluzioni di pagamento mobile tramite altri provider come Apple Pay e Google Pay™.

Le regole Visa in vigore e le condizioni di contratto della Bank vi proteggono in tanti modi quali titolari di una Visa Debit:

• con le comprovate tecnologie di sicurezza Visa;
• da truffe (uso illecito dei dati di pagamento);
• in caso di smarrimento della carta.

Per lo shopping online beneficiate, inoltre, della copertura assicurativa. Tutte queste misure rendono superfluo il “geoblocking”. Questa funzione non sarà pertanto più disponibile.

Potete utilizzare la vostra Visa Debit per prenotare una stanza in hotel o un’auto a noleggio, tanto online quanto in loco.

Se non è stato concordato un anticipo, tanti esercenti verificano la validità della carta. Alla prenotazione o all’arrivo, alcuni di loro bloccano un importo sulla vostra carta per addebitare i costi complessivi al momento del check-out o eventuali spese per danni all’auto a noleggio.

Assicuratevi che il vostro conto sia sufficientemente coperto al momento in cui viene bloccato l’importo. Non dimenticatevi che l’importo bloccato può rimanere riservato sul conto di addebito per un periodo prolungato, durante il quale non ne potete disporre. La vostra liquidità potrebbe quindi essere limitata.

Sì, il pagamento senza contatto con la Visa Debit è sicuro.

• Nella Visa Debit è stato integrato un chip di ultima generazione che la rende all’avanguardia sul piano della sicurezza.
• Il pagamento senza contatto utilizza in linea di massima gli stessi protocolli di trasmissione dei dati e le stesse procedure di sicurezza crittografiche impiegati per i pagamenti tramite lettori di carte.
• Il chip ha un raggio d’azione corto – da 2 a 4 cm. Per effettuare la transazione, si deve pertanto tenere la Visa Debit molto vicina al terminale di pagamento. Il ridotto raggio d’azione esclude così pagamenti non intenzionali.
• Anche se fate passare la carta più volte davanti al terminale durante il pagamento senza contatto, sarà effettuata solo una transazione.
• Se un terminale di pagamento riconosce più di una carta senza contatto nelle vicinanze, la transazione di pagamento viene interrotta automaticamente.
• Per importi superiori a 80 CHF continua a essere necessario l’inserimento del PIN.

Su tutti i terminali di pagamento con il simbolo “Contactless” sono possibili pagamenti senza contatto con la vostra Visa Debit. A tale scopo posizionate la carta di debito davanti al lettore. Il pagamento verrà confermato sul display entro pochi secondi.

Per importi inferiori a 80 CHF non dovete inserire il PIN. Per quelli superiori a 80 CHF potete mettere lo stesso la vostra carta di debito davanti al lettore, ma, per la vostra sicurezza, dovrete anche indicare il PIN.

Per motivi di sicurezza e in singoli casi, l’inserimento del PIN potrebbe essere richiesto anche per importi inferiori a 80 CHF.

NFC è l’acronimo di “Near Field Communication” (comunicazione in prossimità). Ciò significa che il chip e un dispositivo di lettura si scambiano i dati tramite un campo magnetico ad alta frequenza. Nei terminali di pagamento, il raggio d’azione del campo magnetico è molto ridotto (da 2 a 4 cm circa). In caso di altre applicazioni, come ad esempio gli skipass o i controlli dell’accesso, il raggio d’azione può essere maggiore.

Per il pagamento senza contatto servono gli stessi dati utilizzati per quello tramite il lettore carte. Sul chip sono salvati soltanto il numero e la data di scadenza della carta, ma non i dati personali come cognome, data di nascita, sesso, indirizzo, numero del conto e dati della transazione.

Per motivi di sicurezza, disattiviamo la funzione contactless quando inviamo la Visa Debit. La funzione contactless si attiva automaticamente, non appena utilizzate la carta di debito su un terminale di pagamento o a un bancomat, indicando il PIN corretto. In seguito potrete pagare senza contatto in qualsiasi momento.

Sì, la funzione contactless può essere disattivata. Contattate il nostro Servizio clientela chiamando il numero di telefono 0848 800 806. Potete richiedere la disattivazione della funzione anche al vostro consulente alla clientela, in una delle nostre agenzie o tramite Messenger nella nostra app E-Banking.

Se doveste poi cambiare idea, potete far riattivare la funzione in qualsiasi momento.

1. Configurazione di «3D Secure» per la massima sicurezza
   Per registrarsi a «3D Secure», avete bisogno della vostra Visa Debit, della nostra lettera con il codice di registrazione (OTRC) e del vostro smartphone. Per motivi di sicurezza, vi inviamo la Visa Debit e l'OTRC in due lettere separate in giorni diversi. Non appena avete ricevuto entrambe le lettere, aprite l'app debiX+ e aggiungete la vostra carta. Utilizzate l'OTRC per registrare la carta nell'app. Dopo una registrazione riuscita, «3D Secure» è attivato per la vostra Visa Debit. Da ora in poi potete pagare online in tutta sicurezza.
2. Pagamento online con Visa Debit
   Nel negozio online, scegliete come metodo di pagamento «Debito», «Carta di debito» o «Visa». Se l'opzione «Debito» non è disponibile, scegliete invece «Carta di credito» o «Visa». L'acquisto viene trattato come una transazione di debito. Inserite i dati richiesti della carta, come il numero della carta, la data di scadenza e il codice di sicurezza (CVC). Queste informazioni si trovano sulla vostra Visa Debit. Se il negozio online supporta «3D Secure», confermate il pagamento tramite l'app debiX+. Riceverete una notifica nell'app per autorizzare il pagamento. Poiché la Visa Debit è una carta di debito, gli acquisti online vengono immediatamente addebitati sul vostro conto.

“3D Secure” è una cosiddetta procedura di autenticazione a due fattori. Il procedimento aumenta la sicurezza per gli acquisti online, perché il pagamento non viene confermato solo indicando il numero della carta, la data di scadenza e il codice di verifica (Security Code), ma anche inserendo una password valida una sola volta ricevuta per SMS (codice OTP).

OTP è l’acronimo di One-Time-Password ed è il codice inviato al numero di telefono da voi registrato durante la procedura di pagamento. Il codice OTP vale solo per la rispettiva procedura di pagamento in corso. “3D Secure” aumenta così la sicurezza sia per voi sia per l’esercente online.

In caso di eventuale abuso della vostra carta di debito, non rispondete per possibili danni finanziari, sempre che abbiate rispettato gli obblighi di diligenza. Potete trovare gli obblighi di diligenza in vigore nelle condizioni di contratto della banca. 

Come posso registrare la mia Visa Debit per «3D Secure»?
Per registrarsi a «3D Secure», avete bisogno della vostra Visa Debit, della nostra lettera con il codice di registrazione (OTRC) e del vostro smartphone. Per motivi di sicurezza, vi inviamo la Visa Debit e l'OTRC in due lettere separate in giorni diversi.

Non appena avete ricevuto entrambe le lettere, aprite l'app debiX+ e aggiungete la vostra carta. Utilizzate l'OTRC per registrare la carta nell'app.
Potete trovare i vari negozi per scaricare l'app debiX+ seguendo questo link.

Seguite le istruzioni nell'app. Dovete registrare il numero della carta solo una volta. Dopo una registrazione riuscita, «3D Secure» è attivato per la vostra Visa Debit. Da ora in poi potete pagare online in tutta sicurezza.

Contattate il nostro Servizio clientela chiamando il numero di telefono 0848 800 806. Vi invieremo immediatamente un nuovo codice di registrazione (OTRC).

Ci sono ancora esercenti che permettono lo shopping online senza “3D Secure”. In linea di massima dipende dalla discrezione dell’esercente, perché senza conferma di pagamento (“3D Secure”) si fa anche carico del rischio di un uso illecito.

Vi consigliamo di registrarvi a “3D Secure” subito dopo aver ricevuto la vostra carta. Solo così potete utilizzarla senza limitazioni presso tutti gli esercenti online.

Alcuni esercenti online offrono la possibilità di registrare i dati della propria carta, per non doverli inserire di nuovo a ogni nuovo acquisto. Questa funzione è possibile anche con la Visa Debit. Al riguardo si prega di seguire le istruzioni del relativo esercente.

Se l’esercente online supporta il servizio di aggiornamento, verrà attualizzata automaticamente anche la data di scadenza della carta registrata alla sua scadenza.

Sì, potete disattivare la funzione e-commerce. Vi consigliamo di contattare il nostro Servizio clientela chiamando il numero di telefono 0848 800 806. Anche il vostro consulente alla clientela o le nostre agenzie sono a vostra disposizione. Potete far disattivare la funzione e-commerce anche tramite Messenger nella nostra app E-Banking.

In caso cambiaste idea, la funzione e-commerce può essere di nuovo attivata senza problemi.

Per saperne di più

L’assicurazione offre un’ulteriore copertura per i vostri acquisti online effettuati con la Visa Debit. Nel concreto, questo significa che sono assicurate automaticamente consegne errate nel caso di ordini online (truffa, mancata consegna o consegna errata, perdita o danno).

Se riscontrate addebiti sul vostro conto legati alla vostra carta Visa Debit che non potete identificare, si prega di procedere come segue:

• Passaggio 1: Controllate prima se gli addebiti sono legati a un acquisto o a un utilizzo della carta che avete effettuato di recente.
• Passaggio 2: Se non è così, cercate di richiedere il rimborso degli importi direttamente ai fornitori della fattura.
• Passaggio 3: Se non riuscite ancora a identificare gli addebiti, se il fornitore della fattura rifiuta un rimborso o se sospettate un'attività fraudolenta, bloccate immediatamente la vostra carta. Contestate quindi le transazioni tramite il nostro partner SIX, chiamando il numero di telefono +41 58 285 32 00.

La vostra sicurezza è la nostra priorità assoluta. Non esitate a contattarci in caso di dubbi o se avete altre domande.
 

Se avete bisogno di assistenza, contattate il nostro Servizio clientela chiamando il numero di telefono 0848 800 806, dove ricevere aiuto in caso di problemi tecnici, blocco della carta o sinistri.