Quand on vend quelque chose, on se doit convaincre son public (cible) de son offre. Le marketing numérique s’appuie sur les principes du marketing analogique et offre quelques avantages de poids. Notre article de blog répond à ces questions:

• Qu’est-ce que le marketing numérique?
• Quelle est son importance?
• Quels sont ses avantages par rapport aux approches analogiques?
• Quelle est l’importance des groupes cibles et de leurs parcours clients?
• Quels sont les principes de base du marketing numérique?
• À combien s’élèvent le budget et les coûts?
  Quel est le processus?

Qu’est-ce que le marketing numérique?

Le marketing numérique englobe toutes les mesures visant à renforcer une marque, à fidéliser la clientèle ou à vendre des produits et des services par Internet. L’objectif est de faire en sorte que la clientèle (potentielle) considère une entreprise et son offre comme attrayantes.

Les canaux numériques englobent notamment le site web de l’entreprise, les spots télévisés, les espaces publicitaires numériques et les messages SMS. Avec l’avènement des smartphones, des applications, des plateformes de médias sociaux, etc., le nombre de canaux par lesquels les entreprises peuvent atteindre leurs groupes cibles a augmenté. Le marketing numérique poursuit les principes qui s’appliquent également au marketing analogique. Les méthodes numériques présentent cependant quelques particularités et offrent de nouveaux avantages. 

Importance du marketing numérique

De nos jours, avant d’acheter quelque chose, nous investissons souvent (beaucoup) de temps dans des recherches sur un produit ou un service. Cela s’applique aussi bien à la clientèle B2B (clients professionnels) qu’à la clientèle B2C (clients privés). C’est là que le marketing intervient. Peu importe qu’il s’agisse d’un marketing analogique ou numérique. Ce qui compte, c’est d’être présent en tant que marque là où se trouve son groupe cible.

Si l’on considère la population suisse dans son ensemble, Internet est le canal numérique le plus utilisé. 89 pour cent des 16 à 69 ans utilisent Internet quotidiennement. Les médias sociaux arrivent en deuxième position, les perdants du classement étant les médias « traditionnels » comme les prospectus, les magazines grand public et la télévision. Et depuis la pandémie de coronavirus, les boutiques en ligne sont devenues incontournables. De plus, 86 pour cent des Suisses ont déjà fait des achats sur Internet. Les principaux facteurs de l’essor du commerce électronique sont sa commodité et son indépendance par rapport aux heures d’ouverture. Telle est la conclusion du Media Use Index 2024.

Plus généralement, cela signifie que: le marketing numérique alimente les canaux numériques avec des contenus pertinents pour le groupe cible. Cela présente des avantages spécifiques par rapport au marketing analogique. 

Les groupes cibles et leurs parcours client

Qu’une campagne marketing soit analogique ou numérique, une analyse approfondie du groupe cible reste la base. Elle permet d’adapter les messages et les tactiques marketing de manière ciblée aux besoins et aux intérêts de la clientèle ainsi qu’à son comportement d’achat spécifique (parcours client).

Les groupes cibles se répartissent en groupes de personnes présentant des caractéristiques et des intérêts similaires. Les informations de base permettant de définir de tels groupes sont des caractéristiques sociodémographiques, comme par exemple l’âge, la situation familiale, le sexe, le revenu et la formation. Il existe en outre d’autres caractéristiques pertinentes telles que les valeurs, le comportement vis-à-vis de l’information, les activités de loisirs, etc. Pour pouvoir encore mieux comprendre les groupes cibles, il existe le concept marketing des «buyer personas».

Les buyer personas sont des personnages fictifs avec un visage concret. Ils se basent certes sur des données réelles, mais sont fictifs. Les données issues d’études de marché, de tests d’expérience utilisateur (user experience tests), de sondages auprès des clients et d’autres études fournissent les bases nécessaires à la création de buyer personas.

Chacune de ces personas effectue un ou plusieurs parcours client avant d’acheter un produit ou un service donné. Lors de ces parcours, il entre en contact avec une entreprise à différents endroits (touchpoints). Ce n’est qu’en connaissant et en comprenant ces parcours que l’on peut adapter son message de manière optimale aux besoins et aux différents Touchpoints de la clientèle. 

Principes de base du marketing numérique

En marketing, il est important d’orchestrer les différents canaux de manière judicieuse, afin que la clientèle (potentielle) obtienne une expérience homogène sur tous les canaux. Et pour que, dans le meilleur des cas, elle continue à faire ses achats auprès de la même entreprise. Dans ce qui suit, nous allons aborder une sélection des principaux canaux numériques et tactiques de marketing numérique. Tout d’abord, les méthodes pull. Celles-ci consistent à rendre visible un contenu de qualité «par lui-même» et à faire en sorte que les clientes et clients s’adressent spontanément à une entreprise:

Outre les canaux et tactiques mentionnés ci-dessus, il existe également les méthodes push. Celles-ci vous permettent d’aborder activement et directement la clientèle et d’essayer de la convaincre de votre offre. La forme Push peut être assimilée à de la publicité payante. Méthodes push:

Il existe également des formes mixtes qui démarrent en tant que méthode pull et passent ensuite en mode push:

Budget et coûts

La question des frais de marketing préoccupe de nombreuses entreprises. De manière générale, on peut dire ceci: qu’il soit analogique ou numérique, le marketing n’est pas gratuit et n’est pas non plus une affaire ponctuelle. Une entreprise doit avoir une stratégie qu’elle met en œuvre et poursuit sur le long terme avec des mesures ciblées. Cela implique des coûts. Pour la publicité en ligne, il existe différentes formes de décompte des coûts. Nous voudrions ici nous pencher sur deux d’entre elles:

• Coût par clic (CPC): par cette méthode de décompte, une entreprise paie pour chaque clic sur un lien spécifique. Les moteurs de recherche et la plupart des plateformes de médias sociaux proposent des annonces CPC. Vous pouvez vous renseigner sur ces options, par exemple, grâce à compte Google Ads.
• Coût pour mille (CPM): dans ce cas, une entreprise paie pour qu’une annonce soit simplement affichée. Qu’une utilisatrice ou un utilisateur clique ou non sur celle-ci est sans importance avec cette forme de facturation. Le prix par mille contacts (PMC) calcule un montant fixe pour la diffusion d’une annonce pour 1’000 fois.

En dehors de ces deux méthodes, il en existe d’autres: Cost-per-Order (coût par commande), Cost-per-Lead (coût par génération de contact) ou plus généralement le Cost-per-Action (coût par action). Une action peut être la conclusion d’un achat ou la transmission de données lors du remplissage d’un formulaire.

Seuls les coûts publicitaires directs sont évoqués ici. La création des supports marketing proprement dits a également un coût. Les entreprises peuvent soit produire elles-mêmes le matériel nécessaire, soit le confier à des prestataires de services spécialisés.

💡 Quoi qu’il en soit: prévoyez du temps et des ressources pour la commercialisation de vos produits et services. Un site Internet propre avec un contenu de qualité et pertinent pour les groupes cibles constitue généralement un bon point de départ.