Déclarer un sinistre ou demander une prestation

Déclarez votre sinistre en ligne en quelques clics. Les clients privés et entreprises peuvent saisir leur sinistre rapidement et facilement.

Un sinistre doit être déclaré immédiatement après la survenance de l’événement. Cela fait partie de vos obligations en cas de sinistre. Nous pouvons ainsi vous soutenir rapidement dans la réparation du sinistre et vous informer sur la couverture et la marche à suivre en cas de sinistre.

Cela peut varier en fonction du sinistre. Lors de la déclaration de sinistre en ligne, vous êtes guidé·e tout au long du processus d’enregistrement et les données nécessaires vous seront demandées les unes après les autres.

Veuillez préparer les documents et informations disponibles tels que le numéro de police, les photos des dommages, les factures, la plaque d’immatriculation, etc. Vous pouvez télécharger ou saisir ces documents et indications pendant la déclaration.

Le numéro de police figure sur vos documents de police.

Les clientes et clients privés ayant un contrat Helvetia trouveront toutes leurs données contractuelles sur le portail client myHelvetia. Les clientes et clients ayant un contrat Baloise utilisent le portail client myBaloise. Vous pouvez créer un compte en quelques étapes.

Lorsque les personnes visitant notre site Internet contactent Helvetia via des formulaires en ligne (p. ex. formulaire de contact ou déclaration de sinistre), les données saisies sont transmises au moyen d’une connexion HTTPS sécurisée et de technologies de cryptage (SSL/TLS). Cela garantit la protection contre les accès non autorisés et correspond à l’état actuel de la technique. Les données enregistrées sont visibles dans le formulaire correspondant et comprennent les données saisies dans le formulaire (p. ex. coordonnées et détails tels que les informations sur le sinistre et les pièces jointes).

Ces données ne sont pas transmises à des tiers non autorisés. Une transmission à des tiers autorisés a lieu lorsque cela est absolument nécessaire pour le traitement de la demande ou de la déclaration de sinistre et lorsque les circonstances le justifient. La durée de conservation des données est limitée au minimum nécessaire et dépend de la finalité du traitement ainsi que des dispositions légales applicables.

Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement des données dans le cadre de la déclaration de sinistre en ligne sur www.helvetia.ch/protectiondesdonnees

Dans le cadre des chats, Clara peut enregistrer ou traiter directement certaines demandes de la clientèle, p. ex. une déclaration de sinistre, un souhait de contact ou la mise à jour de coordonnées. Pour ces libres-services, Clara a besoin de quelques données personnelles ou contractuelles.

Les données personnelles ne doivent être saisies que si Clara le demande expressément. Dans tous les autres cas, aucune donnée personnelle n’est requise.

Vous trouverez de plus amples informations dans les Informations sur l’utilisation et la protection des données de Clara, l’assistante numérique d’Helvetia.

Nous la traiterons dans les plus brefs délais et prendrons contact avec vous. Vous recevrez généralement un e-mail dans les prochains jours ouvrés avec le numéro de sinistre.

Dans des cas exceptionnels (p. ex. en cas d’intempéries de grande ampleur), cela peut prendre plus longtemps.

Une fois la déclaration de sinistre effectuée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de sinistre dans les jours ouvrés suivants (cela peut prendre plus longtemps dans des cas exceptionnels). 

Il est important pour nous que vous puissiez consulter à tout moment l’état de votre déclaration de sinistre. Le statut actuel est affiché sur le portail client ou peut être demandé par e-mail. Veuillez indiquer le numéro de sinistre afin que nous puissions vous faire parvenir les informations demandées le plus rapidement possible.

Nous vous en informerons immédiatement par e-mail après la clôture du sinistre.

Pendant le traitement du sinistre, nous nous efforçons de vous tenir régulièrement informé·e de l’état d’avancement du traitement.

Les clientes et clients privés ayant un contrat Helvetia peuvent consulter l’état de traitement du sinistre déclaré sur le portail client myHelvetia. Les clientes et clients ayant un contrat Baloise peuvent consulter l’état de traitement du sinistre déclaré sur le portail client myBaloise. Les statuts sont «déclaré», «en cours de traitement» et «terminé». Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un en quelques étapes.

Pour des renseignements plus détaillés, vous pouvez nous contacter par e-mail. Veuillez indiquer le numéro de sinistre afin que nous puissions vous faire parvenir les informations demandées le plus rapidement possible.

Dès que vous aurez envoyé votre déclaration de sinistre, nous examinerons le cas pour vous. S’il nous manque des documents ou des informations concernant votre déclaration, nous vous contacterons ultérieurement.

Le contenu de la déclaration de sinistre en ligne enregistrée ne peut pas être modifié a posteriori. Si vous souhaitez nous faire parvenir des compléments ou des documents ultérieurement, n’hésitez pas à le faire. Pour savoir comment procéder dans ce cas, veuillez vous référer à la réponse à la question suivante.

Veuillez nous envoyer les documents ou des informations complémentaires directement par e-mail ou par courrier postal. Il est important que vous mentionniez toujours le numéro de sinistre. Votre demande pourra ainsi être dirigée rapidement vers le service compétent.

Attention: immédiatement après avoir effectué la déclaration de sinistre en ligne, vous recevrez en outre un accusé de réception généré automatiquement. Veuillez ne pas répondre à cet e-mail.

Dès que vous aurez déclaré le sinistre, celui-ci sera transmis à notre service des sinistres. Ce dernier examinera le sinistre et vous serez informé·e de l’étendue de notre participation à la réparation du sinistre.

En principe, toutes les personnes assurées selon la police peuvent déclarer les sinistres qui les concernent elles-mêmes. Ces personnes peuvent également déclarer un sinistre causé à des tiers.

En cas de sinistre, les personnes lésées peuvent également nous déclarer leurs dommages. L’étape suivante consiste à déterminer si et dans quelle mesure il existe une obligation de verser des prestations.