Helvetia erneut Lebensversicherer mit bestem Service für Makler

Dies ergab eine Untersuchung der ServiceValue GmbH und des Versicherungsmagazins. Von Oktober bis Dezember 2012 wurden dafür rund 1.500 unabhängige Makler zur Servicequalität von Versicherern befragt. Ebenfalls in den Top 10 landete der Schweizer Qualitätsversicherer in der Sparte Schadenversicherung.

Bereits zum dritten Mal geht Helvetia als bester Lebensversicherer aus der Online-Befragung hervor, die seit 2011 jedes Jahr durchgeführt wird. Mit einem Servicewert von 89 Punkten schneidet das Unternehmen als bester Anbieter im Bereich Leben ab. Dieser Wert wird auch von keinem Anbieter in der Kranken-, Schaden- und Rechtsschutzversicherer übertroffen.

„Es ist eine große Herausforderung, den gestiegenen Service-Ansprüchen von Maklern gerecht zu werden. Umso erfreulicher ist es, dass wir zum dritten Mal in Folge die Spitzenposition erzielen konnten“, erklärt ein Sprecher von Helvetia Deutschland.

Die Unternehmen werden in den Kategorien Lebens-, Kranken-, Schaden- und Rechtsschutzversicherung und in den drei Teilkategorien Integration, Befähigung und Zusatznutzen untersucht. Sowohl bei der Passgenauigkeit des Services (Integration), beim Erfolgsbeitrag für Makler (Befähigung) als auch beim Mehrwert für Makler (Zusatznutzen) landet die Helvetia mit teils deutlichem Abstand vor ihrer Konkurrenz. Aus den Teilkategorien ergibt sich abschließend der „Servicewert P“ von maximal 100 Punkten. Eine Punktzahl ab 75 entspricht dem Prädikat „sehr gut“.

Auch bei den Leistungsmerkmalen für Lebensversicherer räumte Helvetia die meisten Spitzenränge ab: Platz 1 für Produkte, Prämien, Leistungsabwicklung, Extranet-Maklerportal, Software-Angebote sowie Courtage-Höhe und -Abwicklung.

In der Sparte Schadenversicherung landete Helvetia ebenfalls unter den zehn besten Anbietern. In der Leistungsabwicklung eroberte sie sogar Rang 1.