Sehr fair, sehr gut: Helvetia Hausratversicherung erneut ausgezeichnet

Wer gestohlene oder beschädigte Gegenstände auf eigene Kosten ersetzen muss, kommt oft schnell an seine finanziellen Grenzen. Vor allem bei größeren Schäden in den eigenen vier Wänden, beispielsweise nach einem Einbruch oder Brand, zahlt sich eine faire und zuverlässige Hausratversicherung aus. Im Ernstfall kann es jedoch durchaus zu bösen Überraschungen kommen.

Das Magazin Focus-Money hat aus diesem Grund bereits zum vierten Mal eine Umfrage unter Versicherungskunden in Auftrag gegeben, bei der besonders die Fairness der Anbieter unter die Lupe genommen werden sollte.

Die Ergebnisse der Studie wurden in der Ausgabe 42/2019 von Focus-Money veröffentlicht. Daraus wird ersichtlich, dass Helvetia Deutschland zum wiederholten Mal zu den mit der Bestnote „sehr gut“ ausgezeichneten und damit fairsten Hausratversicherern gehört. In drei Kategorien hoben die befragten Kunden die Fairness von Helvetia besonders hervor: bei der Tarifleistung, bei der Kundenkommunikation und vor allem bei der Schadenregulierung.

Das beauftragte Analyse- und Beratungshaus ServiceValue ließ über 2.700 Kunden im Rahmen einer Online-Studie zu 24 Leistungs- und Servicemerkmalen ihrer jeweiligen Versicherer Stellung nehmen. Dabei durfte jeder Teilnehmer maximal zwei Anbieter beurteilen, bei denen er selbst in den vergangenen zwölf Monaten Kunde war. Bewertet wurden Attribute, die den subjektiven Begriff „Fairness“ messbar machen sollten. Diese Merkmale wurden wiederum in sechs Kategorien unterteilt.

Die teilnehmenden Kunden bewerteten die Fairness ihrer Versicherer in den Kategorien Tarifleistung, Kundenberatung, Kundenservice, Kundenkommunikation, Preis-Leistungs-Verhältnis und Schadenregulierung. Unternehmen, die hierbei einen überdurchschnittlichen Wert erreichten, wurden mit der Note „gut“ bewertet. Solche Anbieter, die wiederum über dem Durchschnitt der mit „gut“ bewerteten Ergebnisse lagen, bekamen das Prädikat „sehr gut“.