Stakeholder-Management
Verschiedene Stakeholder können die Unternehmensziele von Helvetia beeinflussen oder sind von deren Erreichung direkt oder indirekt betroffen. Dazu zählen unter anderem Aktionäre, Mitarbeitende, Kunden, Lieferanten, Geschäftspartner, Politik, Behörden, Nichtregierungsorganisationen und Mitbewerber in Deutschland. Im Dialog mit unseren Stakeholdern verbessern wir unser Nachhaltigkeitsmanagement kontinuierlich weiter und erkennen, wo es Möglichkeiten zur Optimierung gibt. Wir befragen regelmäßig interne und externe Anspruchsgruppen zur Nachhaltigkeitsleistung von Helvetia und zu ihren Erwartungen an uns. Daraus erarbeiten wir eine Materialitätsmatrix, die für alle Ländermärkte einschließlich Deutschland gilt. Sie enthält wesentliche Themen, an denen sich die Nachhaltigkeitsstrategie ausrichtet. Unterstützt wird das Stakeholder-Management auch durch eine transparente Berichterstattung zu den Zielen und Aktivitäten unseres Nachhaltigkeitsmanagements.
Kundenzufriedenheit
Um unser Verständnis für die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Kunden sowie unserer Vermittler zu vertiefen, führen wir jährlich Befragungen zur Kundenzufriedenheit durch. Um die Kundenzufriedenheit zu messen, erheben wir den Net Promoter Score (NPS), der die Weiterempfehlungsbereitschaft erfassst. Dabei lautet die Frage: „Würden Sie Helvetia Kunden, Bekannten oder Kollegen weiterempfehlen?“. Die Antwortmöglichkeiten sind von 0 (würde ich auf keinen Fall weiterempfehlen) bis 10 (würde ich auf jeden Fall weiterempfehlen). In der letzten Vermittlerbefragung im Bereich Firmenkunden hat Helvetia deutlich mehr Promotoren als Kritiker, was sich in einem NPS-Wert von 7,6 ausdrückt.
Helvetia ist fair und kundenfreundlich
Studie Focus-Money: Fairster Maklerversicherer ausgezeichnet, Juli 2023
Helvetia wurde in den Sparte „Lebensversicherer“ mit der Bestnote „Sehr gut“ ausgezeichnet und gehört damit zu den fairsten Maklerversicherern.
Studie Focus-Money: Kundenempfehlung, Juni 2023
In einer Kundenbefragung wurde ermittelt, welche Unternehmen von ihren Kunden besonders häufig tatsächlich weiterempfohlen werden. Helvetia erhielt in den Sparten Tierversicherung und Wohngebäudeversicherung die Note „hohe Weiterempfehlung“.
Höchste Zufriedenheit Versicherungskunden, Mai 2023
Das F.A.Z.-Institut ermittelte im Mai 2023 in einer Studie die Zufriedenheit von Versicherungskunden. Helvetia wurde mit dem Zertifikat „Höchste Zufriedenheit bei Versicherungskunden 2023" ausgezeichnet.
Studie Focus-Money: Kompetenz, Mai 2023
In einer Kundenbefragung wurde die Kompetenz von Unternehmen ermittelt. Helvetia erhielt in der Tierversicherung die Bestnote „höchste Kompetenz“.
Fairste Unternehmen, Februar 2023
Das F.A.Z.-Institut hat in einer Studie das Thema Fainess aus verschiedenen Perspektiven berachtet. Helvetia wurde mit dem Zertifikat „Deutschlands Fairste Versicherungen" ausgezeichnet.
Vertrauenswürdige Unternehmen, Oktober 2022
Das F.A.Z.-Institut hat in einer Social Listening-Studie untersucht, welche Unternehmen vertrauenswürdig sind. Helvetia wurde mit dem Zertifikat „Höchst vertrauenswürdiges Unternehmen" ausgezeichnet.
Ausgezeichnete Kundentreue, Juni 2022
Das F.A.Z.-Institut hat eine Social Listening-Studie mit den Eventtypen Kundenzufriedenheit, Vertrauen und Weiterempfehlung durchgeführt. Helvetia wurde mit dem Zertifikat „Ausgezeichnete Kundentreue 2022" ausgezeichnet.
Höchste Zufriedenheit Versicherungskunden, Mai 2022
Das F.A.Z.-Institut hat eine Studie mittels Social Listening und Beschwerdestatistiken durchgeführt. Helvetia wurde mit dem Zertifikat „Höchste Zufriedenheit bei Versicherungskunden 2022" ausgezeichnet.
Studie ServiceValue in Kooperation mit der Süddeutschen Zeitung: Welche Anbieter aus Verbrauchersicht im Service zu den Besten gehören, Juni 2022
Service durchdringt alle Bereiche und spielt sich auf allen Kanälen ab. Guter Service macht den Unterschied und Unternehmen erfolgreicher. Helvetia erhält bei der Verbraucherbefragung die Auszeichnung „Hohe Servicequalität“ in der Kategorie Versicherer.
Studie Handelsblatt: Deutschlands beste Dienstleister im Versicherungswesen, Juli 2022
Im Aufrag des Handelsblatts hat das Marktorschungsinstitu ServiceValue über 120.000 Kundenurteile zu 614 Dienstleistern und Versicherern aus 21 Kategorien eingeholt. Helvetia erzielt im Rahmen dieses Rankings in der Kategorie Lebensversicherer eine Platzierung in der Spitzengruppe.
Studie Focus-Money: Kundenempfehiung, Juni 2022
In einer Kundenbefragung wurde ermittelt, welche Unternehmen von ihren Kunden besonders häufig tatsächlich weiterempfohlen werden. Helvetia erhielt in den Sparten Tierversicherung und Hausratversicherung die Note „hohe Weiterempfehlung“.
Studie Focus-Money: Kompetenz, Juni 2022
In einer Kundenbefragung wurde die Kompetenz von Unternehmen ermittelt. Helvetia erhielt in der Sparte Haftpflichtversicherung die Bestnote „höchste Kompetenz“.
Studie Focus-Money: Mehrwert für Kunden, April 2022
In einer Kundenbefragung wurde ermittelt, welche Versicherer den höchsten Mehrwert für Kunden bieten. Helvetia erhielt in den Sparten Kfz-Versicherung, Tierversicherung und Unfallversicherung die Note „hoher Mehrwert“.
Studie Focus-Money: Für Azubis empfohlen, April 2022
Für Focus Money wurde in einer Bevölkerungsumfrage das Image bzw. die Attraktivität von Unternehmen für die Berufsausbildung untersucht.Das Ergebnis zeigt, dass angehenden Auszubildenden die Ausbildung bei Helvetia empfohlen wird. Helvetia geht in der Branche „Versicherer“ als Preisträger mit dem Prädikat „Hohe Empfehlung“ aus dieser Untersuchung hervor.
Studie Focus-Money: Kundenzufriedenheit, März 2022
In einer Kundenbefragung wurde die Kundenzufriedenheit von Unternehmen ermittelt. Helvetia erhielt die Bestnote „höchste
Kundenzufriedenheit“ bei der Tierkrankenversicherung.
Studie Focus-Money: Fairster Schadenregulierer, Januar 2022
In einer Kundenbefragung wurden die fairsten Schadenregulierer ermittelt. Helvetia wurde in der Sparte Privathaftpflicht mit der Bestnote „Sehr gut“ beurteilt.
Studie Focus-Money: Helvetia als fairster Maklerversicherer ausgezeichnet, November 2021
Helvetia wurde in den Sparte „Lebensversicherer“ mit der Bestnote „Sehr gut“ ausgezeichnet und gehört damit zu den fairsten Maklerversicherern.
Studie Focus-Money: Fainess Hausratversicherer, September 2021
In einer Kundenbefragung wurden die fairsten Hausratversicherer ermittelt. Helvetia schafft Top-Platzierungen mit „Sehr gut“ in den Leistungsdimensionen fairer Kundenservice und faires Preis-Leistungs-Verhältnis. Darüber hinaus erhält Helvetia die Auszeichnung „ 5 Jahre fairster Hausratversicherer“.
Studie ServiceValue in Kooperation mit der Süddeutschen Zeitung: Welche Anbieter aus Verbrauchersicht im Service zu den Besten gehören, Mai 2021
Service durchdringt alle Bereiche und spielt sich auf allen Kanälen ab. Guter Service macht den Unterschied und Unternehmen erfolgreicher. Helvetia erhält bei der Verbraucherbefragung die Auszeichnung „sehr hohe Qualität im Service“ in der Kategorie Versicherer.
Studie Focus-Money: Kundenempfehiung, Juni 2021
In einer Kundenbefragung wurde ermittelt, welche Unternehmen von ihren Kunden besonders häufig tatsächlich weiterempfohlen werden. Helvetia erhielt in den Sparten Tierversicherung und Hausratversicherung die Note „hohe Weiterempfehlung“.
Studie Focus-Money: Kompetenz, Juni 2021
In einer Kundenbefragung wurde die Kompetenz von Unternehmen ermittelt. Helvetia erhielt in der Sparte Tierversicherung die Bestnote „höchste Kompetenz“.
Studie Focus-Money: Fairness Vollversicherer, Mai 2021
In einer Kundenbefragung wurden die fairsten Vollversicherer ermittelt. Helvetia wurde mit der Gesamtnote „Gut“ beurteilt.
Studie Focus-Money: Mehrwert für Kunden, April 2021
In einer Kundenbefragung wurde ermittelt, welche Versicherer den höchsten Mehrwert für Kunden bieten. Helvetia erhielt in den Sparten Kfz-Versicherung, Tierversicherung und Unfallversicherung die Note „hoher Mehrwert“.
Studie Focus-Money: Fairster Schadenregulierer, Januar 2021
In einer Kundenbefragung wurden die fairsten Schadenregulierer ermittelt. Helvetia wurde in der Sparte Privathaftpflicht mit der Bestnote „Sehr gut“ beurteilt.
Studie Handelsblatt: Top Kundenberatung 2020, Juli 2020
Die Kundenberatung stellt in Zeiten von Corona für viele Unternehmen eine Herausforderung dar. Der Frage, welche Unternehmen bei der Beratung ihrer Kunden vorne liegen, widmete sich das Handelsblatt mit dem Ranking „Beste Kundenberatung 2020“. Helvetia erzielte in der Branche „Versicherer - Vorsorge und Vermögen“ einen Platz in der Spitzengruppe.
Studie Focus-Money: Helvetia als fairster Maklerversicherer ausgezeichnet, November 2020
Helvetia wurde in den Sparten „Lebensversicherer“ und „Gewerbeversicherer“ mit der Bestnote „Sehr gut“ ausgezeichnet und gehört damit zu den fairsten Maklerversicherern.
Studie Focus-Money: Helvetia als fairster Hausratversicherer ausgezeichnet, September 2020
In einer Kundenbefragung wurden die fairsten Hausratversicherer ermittelt. Das Gesamturteil: Helvetia wird mit der Bestnote „Sehr gut“ beurteilt und erhält die Auszeichnung „Fairster Hausratversicherer“.
Studie Focus-Money: Weiterempfehlung, Juni 2020
In einer Kundenbefragung wurde die Weiterempfehlung ermittelt. Helvetia wurde bei der Tierhalterversicherung mit dem Score 16,9 mit dem Prädikat "hohe Weiterempfehlung" ausgezeichnet.
Studie Focus-Money: Fairness Vollversicherer, Mai 2020
In einer Kundenbefragung wurden die fairsten Vollversicherer ermittelt. Helvetia wurde mit der Gesamtnote „Gut“ beurteilt.
Studie Focus-Money: Fairster Schadenregulierer, Januar 2020
In einer Kundenbefragung wurden die fairsten Schadenregulierer ermittelt. Helvetia wurde in der Sparte Privathaftpflicht mit der Bestnote „Sehr gut“ beurteilt.