Beschwerde, Streitbeilegung und weiteres Feedback für Privatkunden

Wenn Sie Verbraucher sind, können Sie sich an den Ombudsmann für Versicherungen wenden.¹

Versicherungsombudsmann e.V.
Postfasch 080632
10006 Berlin
E-Mail: beschwerde@versicherungsombudsmann.de
www.versicherungsombudsmann.de

^{¹ Bitte beachten Sie, dass sich Kunden der Helvetia Versicherungs-Aktiengesellschaft mit ihrer Beschwerde nicht an den Versicherungsombudsmann wenden können.} 

Wenn Sie Verbraucher sind und diesen Vertrag online (zum Beispiel über eine Webseite oder per E-Mail) abgeschlossen haben, können Sie sich mit Ihrer Beschwerde auch online an die Streitbeilegungsplattform der EU wenden. Ihre Beschwerde wird dann über diese Plattform an den Versicherungsombudsmann weitergeleitet.

Sind Sie mit unserer Betreuung nicht zufrieden oder treten Meinungsverschiedenheiten bei der Vertragsabwicklung auf, können Sie sich auch an die für uns zuständige Aufsicht wenden.

Als Versicherungsunternehmen unterliegen wir der Aufsicht der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht:

Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
Sektor Versicherungsaufsicht
Graurheindorfer Straße 108
53117 Bonn
E-Mail: poststelle@bafin.de

Bitte beachten Sie, dass die BaFin keine Schiedsstelle ist und einzelne Streitfälle nicht verbindlich entscheiden kann.