Sandro, tu as effectué un apprentissage de logisticien et tu travailles à présent comme conseiller clients à la Distribution directe. Tu peux nous expliquer ton parcours?

Après avoir terminé mon apprentissage, j’ai fait un séjour linguistique à Delémont, pour rafraîchir un peu mes connaissances en français. Mon frère travaillait déjà dans le secteur de l’assurance à l’époque et ce qu’il m’en disait m’a donné envie de commencer une carrière de conseiller clients au service externe. Mais j’ai vite compris que travailler au service interne me conviendrait mieux et j’ai trouvé ma voie dans le conseil numérique. Ensuite, en janvier 2021, j’ai rejoint Helvetia.

À quoi ressemble ton travail?

La base de notre travail, c’est de nous occuper des clientes et clients qui nous contactent via les canaux en ligne, ou qui envoient une demande via les portails de comparaison. Chez nous, il ne s’agit pas seulement de vendre, mais beaucoup plus d’offrir un conseil global. Et pour ça, nous travaillons main dans la main avec le service externe. Mis à part l’acquisition de nouveaux clients, nous conseillons les clients en ligne qui ont déjà conclu un contrat d’assurance. Notre but est d’offrir à nos clientes et clients le meilleur service possible et d’être à tout moment à leurs côtés.

Par quels canaux passe ce service de conseil et comment parvenez-vous à établir une relation personnalisée avec les clientes et clients au travers d’une communication en ligne?

Nous sommes en contact avec nos clientes et clients par téléphone, courriel et tchat. En même temps, il est important pour nous de rester en phase avec l’époque et d’encourager les innovations. Par exemple, nous intégrons ChatGPT dans notre travail au quotidien et nous conseillons aussi, depuis peu, dans le métavers. Même pendant les phases où il se passe beaucoup de choses, il est très important pour nous que les clientes et clients aient un interlocuteur ou une interlocutrice à qui parler. Ce qui nous permet, bien que nous communiquions en ligne, de créer une relation personnalisée.

Qu’apprécies-tu particulièrement chez Helvetia?

Helvetia s’engage pour l’équilibre entre vie professionnelle et vie de famille et offre une grande flexibilité en ce qui concerne les horaires et le lieu de travail, ainsi que le taux d’occupation. Je suis devenu papa il y a neuf mois, et, grâce au FlexOffice, je travaille plusieurs jours par semaine depuis la maison. Le sujet du développement est également essentiel. À la Distribution directe, nous sommes formés pour devenir des spécialistes, au sein de l’équipe, de questions très précises – moi, par exemple, c’est dans le domaine de la protection juridique et de la responsabilité civile privée. Des formations internes avec des services spécialisés m’offrent l’opportunité d’acquérir encore plus de connaissances dans ces domaines. C’est agréable de voir comment, jour après jour, chacun et chacune d’entre nous apprend quelque chose de nouveau et renforce ses compétences – et que moi aussi, je peux transmettre ce que j’ai appris. C’est quelque chose qui me motive, chaque jour.

Ça donne l’impression d’une super culture d’équipe.

Oui, la cohésion est vraiment exceptionnelle au sein de l’équipe. Comme nous travaillons en nous engageant pour un objectif de ventes commun, l’échange ouvert est encouragé et on accorde beaucoup de valeur à la recherche de solutions en commun. J’apprécie aussi beaucoup la diversité qui règne au sein de l’équipe. Tous mes collègues – qu’ils et elles soient des nouveaux et nouvelles venu·e·s ou aient de l’expérience – contribuent à leur manière au succès de l’équipe. Mais l’esprit d’équipe ne se limite pas au travail. Le côté convivial a aussi une grande importance lorsque nous allons boire un verre ensemble après le travail ou lors de nos événements d’équipe.

Vous cherchez actuellement du renfort pour votre équipe. Quel est le profil souhaité pour les nouveaux membres?

C’est exact, l’évolution des besoins de la clientèle fait que notre équipe doit encore davantage se renforcer. Nous sommes un team dynamique et très divers, avec des personnalités passionnantes, et nous apprécions l’aspect social de notre travail. Le fait de disposer de certaines connaissances spécifiques au secteur de l’assurance est un atout et facilite les débuts. Nous recherchons des gens qui ont l’esprit d’équipe, pas des loups solitaires. Celles et ceux qui correspondent à ce profil n’ont aucun mal à s’intégrer.