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I always do laundry on the weekend. Shot of a man doing the laundry at home.

Dégât d’eau. Que faire?

Votre cave est inondée suite à une rupture de canalisation. Votre garage est inondé suite à un violent orage. Ou le lave-vaisselle de la cuisine déborde. Nous vous expliquons quelle assurance paie en cas de dégât d'eau et vous donnons des conseils sur la meilleure marche à suivre face à ce type de sinistre.

Qu'est-ce qu'un dégât d'eau?

Lorsque l'eau provoque un dommage sans qu'il y ait de rapport avec un événement naturel violent, la branche des assurances parle de dégât d'eau. Dans la plupart des cas, l'eau dommageable provient du système d'alimentation en eau.

Quelle est la différence entre un dégât d'eau et un dommage naturel?

Si l'eau pénètre superficiellement dans un bâtiment à la suite d'une intempérie, il ne s'agit pas, du point de vue de l'assurance, d'un dégât d'eau mais d'un dommage naturel. Les inondations et les hautes eaux sont de loin les causes les plus fréquentes de ce type de dommages. Mais la grêle et les tempêtes peuvent également endommager l'enveloppe du bâtiment, car l'eau de pluie peut alors s'infiltrer et causer des dégâts. Dans de tels cas également, la branche des assurances ne parle pas de dégâts d'eau, mais de dommages naturels.

 Quelle assurance paie en cas de dégât d'eau?

Si votre bâtiment, votre mobilier ou vos objets personnels sont endommagés par l'eau, nous prenons les frais à notre charge. L'assurance concernée est fonction de ce qui a été endommagé.

Bon à savoir pour les locataires
Les dommages causés au bâtiment, par exemple en cas d'intempéries ou de rupture de canalisation, sont à la charge du bailleur ou de la bailleuse. Vos objets personnels endommagés sont couverts par votre assurance inventaire du ménage. Si vous causez un dégât d'eau par inattention et que, par exemple, le parquet de l'appartement loué doit être remplacé, vous êtes tenu⋅e pour seul⋅e responsable. En pareil cas, c'est votre assurance responsabilité civile privée qui prend les frais en charge.

Que paie l’assurance inventaire du ménage et que ne paie-t-elle pas?

Votre assurance intervient si ...

… la collection de disques vinyles se trouvant dans la cave est endommagée suite à un orage (dommage naturel)


… le lave-linge tombe en panne et provoque dans votre appartement une inondation qui endommage vos meubles.


… un dégât d'eau est à l'origine de l'apparition de moisissures ou de champignons sur vos objets personnels.


… l'aquarium du salon se brise et que l'eau endommage d'autres objets.


... l'eau s'infiltre par le toit et que vos biens entreposés dans le grenier sont endommagés.

Votre assurance n’intervient pas si ...

… vous laissez une fenêtre, une porte ou une lucarne ouverte et que vos objets sont endommagés par l'eau de pluie.


… le dégât d'eau est imputable à un entretien insuffisant du bâtiment.


… le dégât d'eau résulte d'un défaut de construction, d'un affaissement du sol ou de mouvements de terrain dus à des travaux.

Que paie l’assurance bâtiment et que ne paie-t-elle pas?

Votre assurance intervient si ...

… le bâtiment et tous les biens d'équipement faisant partie intégrante du logement sont endommagés suite à une crue, une inondation ou un glissement de terrain. (dommage naturel)


… le bâtiment et tous les biens d'équipement faisant partie intégrante du logement sont endommagés suite à une rupture de canalisation.


… des frais sont engagés pour la recherche de l'endroit où la fuite s'est produite, le dégagement et la réparation de la canalisation.


… des travaux de déblaiement ainsi que l'élimination et la décontamination des éléments de construction endommagés et devenus inutilisables sont nécessaires.


... le dommage entraîne une perte de loyer.

Votre assurance n’intervient pas si ...

… le dégât d'eau est imputable à un entretien insuffisant du bâtiment (p. ex. toitures, murs ou fenêtres non étanches).


… le dégât d'eau résulte d'un défaut de construction, d'un affaissement du sol ou de mouvements de terrain dus à des travaux.


… le dommage résulte d'une usure normale et que l'utilisation est conforme à l'usage prévu.

Que faire en cas de sinistre?

Même si l'eau a déjà pénétré dans votre logement, vous pouvez encore faire quelque chose. Mais prudence avant tout, ne prenez aucun risque. Mettez-vous en sécurité, ainsi que toutes les personnes et les animaux vivant dans la maison ou l’appartement. En cas de sinistre:

Appelez les pompiers si nécessaire (tél. 118).
1
Pompez ou épongez l’eau des pièces concernées.
2
Prenez des photos montrant clairement les dégâts et dressez la liste des objets endommagés. Rassemblez tous les justificatifs des frais engagés.
3
Déclarez immédiatement le sinistre à votre assurance.
4
N’entreprenez des réparations importantes qu’après avoir consulté votre assurance au préalable.
5

Nos conseils préventifs

Mesures générales:

  • Entretenez vos installations et équipements.
  • Inspectez régulièrement la toiture et remplacez les tuiles défectueuses.
  • Nettoyez régulièrement les caniveaux et les conduites d'évacuation.

En cas de menace d’intempéries:

  • Relevez les stores (stores pare-soleil et à lamelles).
  • Fermez et sécurisez portes et fenêtres.
  • Débranchez tous les appareils électriques non utilisés pour éviter des courts-circuits.
  • Fermez le robinet de gaz, s’il y en a un.
  • Mettez en lieu sûr les objets auxquels vous tenez.
  • Ne restez pas dans les caves et les sous-sols.

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