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Bonjour, je suis Clara,
votre assistante numérique. 😀

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Je suis un bot vocal et de chat, à vos côtés 24 heures sur 24. Posez-moi vos questions. Je m’en charge ou je transmets votre demande au service compétent. Avec l’IA, c’est possible! 😎

Écrivez ou appelez-moi.

Vous me trouverez sur de nombreux canaux d’Helvetia: sur le site Internet, sur le portail clients et dans l’application myHelvetia, par téléphone (+41 58 280 10 00) et sur WhatsApp (+41 79 280 51 51). Je peux répondre à vos questions sur les assurances et la prévoyance, mais ce n’est pas tout: je peux aussi traiter directement une déclaration de sinistre ou une modification d’adresse. Et si je suis coincée, je vous pose des questions et je vous adresse au service compétent. Voulez-vous essayer? 👇

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Plus de 35 % de nos clientes et clients se servent de la déclaration de sinistre en ligne avec Clara. Le sondage clientèle montre que ce processus simple et rapide est un véritable plus.

Trois conseils pour que je vous sois vraiment utile.

Lorsque vous chattez avec moi:

Description

Formulez des phrases complètes et avec le plus de détails possible.

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Réponse

Répondez à mes questions avec le plus de précision possible.

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Vérification

Vérifiez les informations importantes. J’utilise l’IA et je peux faire des erreurs.

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Description

Formulez des phrases complètes et avec le plus de détails possible.

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Réponse

Répondez à mes questions avec le plus de précision possible.

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Vérification

Vérifiez les informations importantes. J’utilise l’IA et je peux faire des erreurs.

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Lorsque vous m’appelez:

Un environnement calme

Choisissez un endroit calme. Je vous comprends mieux s’il n’y a pas de bruit ambiant.

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C’est parti

Dès le début, donnez-moi le plus de contexte possible sur vous et votre problème.

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Transmission

Je récolte toutes vos informations, puis les traite ou les transmets directement à une collaboratrice ou un collaborateur.

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Un environnement calme

Choisissez un endroit calme. Je vous comprends mieux s’il n’y a pas de bruit ambiant.

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C’est parti

Dès le début, donnez-moi le plus de contexte possible sur vous et votre problème.

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Transmission

Je récolte toutes vos informations, puis les traite ou les transmets directement à une collaboratrice ou un collaborateur.

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Je m’occupe de ces services pour vous, rapidement et facilement.

Par chat.

L’avantage pour vous: vos demandes sont traitées 24 heures sur 24.

Déclaration de sinistre en ligne

J’enregistre votre sinistre en moins de cinq minutes.

Déclaration de sinistre en ligne

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Attestation d’assurance

En cas de changement de véhicule ou d’achat d’un véhicule neuf, je commande votre attestation d’assurance électronique.

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Modification des coordonnées

N’hésitez pas à me transmettre toute modification de votre adresse, adresse e-mail ou numéro de téléphone.

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Recommandation

Si vous souhaitez recommander Helvetia, je vous aide, et vous recevez une belle récompense.

Recommandation

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Commande de carte SOS

Avec moi, commandez votre carte SOS pour l’application Wallet avec tous les contacts et liens Helvetia importants en cas d’urgence.

Commande de carte SOS

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Commande d’un kit de déménagement

En tant que cliente ou client YOUniverse, vous pouvez commander auprès de moi dix cartons de déménagement.

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En tant que cliente ou client YOUniverse, vous pouvez commander auprès de moi dix cartons de déménagement.

Déclaration de sinistre en ligne

J’enregistre votre sinistre en moins de cinq minutes.

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Attestation d’assurance

En cas de changement de véhicule ou d’achat d’un véhicule neuf, je commande votre attestation d’assurance électronique.

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En cas de changement de véhicule ou d’achat d’un véhicule neuf, je commande votre attestation d’assurance électronique.

Modification des coordonnées

N’hésitez pas à me transmettre toute modification de votre adresse, adresse e-mail ou numéro de téléphone.

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Recommandation

Si vous souhaitez recommander Helvetia, je vous aide, et vous recevez une belle récompense.

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Commande de carte SOS

Avec moi, commandez votre carte SOS pour l’application Wallet avec tous les contacts et liens Helvetia importants en cas d’urgence.

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Commande d’un kit de déménagement

En tant que cliente ou client YOUniverse, vous pouvez commander auprès de moi dix cartons de déménagement.

Commande d’un kit de déménagement

En tant que cliente ou client YOUniverse, vous pouvez commander auprès de moi dix cartons de déménagement.

Au téléphone avec moi.

L’avantage pour vous: vous arrivez tout de suite au but.

Au bon endroit

Je vous mets en relation avec la personne de contact ou le service qu’il vous faut et vous donne des informations importantes.

Au bon endroit

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Les informations pertinentes

Pour que mes collègues puissent tout de suite vous aider, je vous demande les informations nécessaires.

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Bris de glace

J’enregistre immédiatement les bris de glace sur le pare-brise de votre véhicule.

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Au bon endroit

Je vous mets en relation avec la personne de contact ou le service qu’il vous faut et vous donne des informations importantes.

Au bon endroit

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Les informations pertinentes

Pour que mes collègues puissent tout de suite vous aider, je vous demande les informations nécessaires.

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Bris de glace

J’enregistre immédiatement les bris de glace sur le pare-brise de votre véhicule.

Bris de glace

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La protection de vos données compte beaucoup pour moi!

Helvetia protège vos données, y compris quand je suis de la partie. De plus, Helvetia se soucie vraiment de l’assurance qualité. Or, il se peut que mes réponses ne soient pas toujours correctes, car elles sont générées par l’IA. Helvetia décline toute responsabilité quant aux réponses. Lisez nos informations sur la protection des données ainsi que nos conditions d’utilisation.

Protection des données + CGU

Autres possibilités de contact

Saviez-vous que...

... je travaille comme assistante numérique chez Helvetia depuis 2017? 😇 Aujourd’hui, je suis la principale fonction en libre-service pour accompagner notre clientèle au quotidien. Vos commentaires m’aident à m’améliorer en permanence.

Le bond en avant de l’IA en 2023 m’a propulsée au niveau supérieur et m’a même valu une récompense (voir ci-dessous), car j’ai été le premier service clientèle à me servir de ChatGPT dans la branche des assurances. Depuis, je me sers de la technologie de l’IA et j’observe les tendances d’un œil attentif.

En termes de mode, je suis (presque) toutes les tendances... 😉

Un nouveau look pour la fusion avec Baloise

Cool en hiver

Cool en été

En vêtements de ski pour la descente

Mignonne comme tout à Pâques

Protégée contre le vent et la pluie

Je vaux de l’or au lancement de GPT

Une nerd à ma naissance en 2017

Donnez-moi votre avis!

Votre avis m’est précieux, car je compte bien m’améliorer.
Que dois-je améliorer? Quels services souhaitez-vous? 🎁 
Écrivez-moi à l’adresse chatbot@helvetia.ch.

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Questions fréquentes sur Clara

Qui est Clara et comment peut-elle m’aider?

Clara est l’assistante numérique d’Helvetia. Elle se sert de l’intelligence artificielle pour interpréter vos questions et y répondre et, en cas de besoin, demander des précisions. Clara est une sorte de raccourci qui vous permet de parvenir plus rapidement au but. Elle répond à vos questions en termes simples dans plus de 200 langues, vous transfère au service compétent ou se charge elle-même de votre demande, par exemple une déclaration de sinistre, la modification de vos coordonnées ou la demande d’une attestation d’assurance.

Comment utiliser Clara au mieux?

Où Clara intervient-elle?

Les réponses de Clara sont-elles toujours correctes?

Non, l’intelligence artificielle peut faire des erreurs. Il se peut donc que les réponses de Clara ne soient pas correctes. Par conséquent, vérifiez les informations importantes. Helvetia n’assume aucune responsabilité. Dans ce contexte, merci de lire nos conditions d’utilisation et informations sur la protection des données.

Helvetia accorde une grande importance à l’assurance qualité, applique les suggestions de la clientèle et utilise les technologies d’IA avec responsabilité.

Quelles technologies d’IA Clara utilise-t-elle?

Clara utilise les modèles de langage de ChatGPT d’OpenAI et indique par exemple les contenus du site Internet d’Helvetia comme source d’informations. L’accès et le recours au service d’OpenAI se font par le biais du partenaire cloud Microsoft Azure. Le partenaire contractuel exclusif d’Helvetia est Microsoft.

Parloa est notre partenaire contractuel pour les agents d’IA et la technologie vocale dont se sert Clara lors des appels au Service Center.

Zone de téléchargement

Clara cheering [PNG, 1 MB]

Clara closed eyes [PNG, 1 MB]

Clara frontal [PNG, 1 MB]

Clara waving [PNG, 1 MB]

Clara pointing [PNG, 1 MB]