Clara ist unser Chatbot und arbeitet als digitale Assistentin bei Helvetia. Ein Chatbot ist eine intelligente Software, die Anliegen von Kunden via Chat selbstständig interpretieren und passend beantworten kann.

Unser Chatbot Clara mag Stichworte und kurze Sätze. Zusätzlich ist sie dankbar über eine Rückmeldung am Schluss der Anfrage, ob sie das Anliegen richtig bedient hat, oder nicht. So kann sich Clara ständig verbessern und künftig noch besser weiterhelfen.

Unser Chatbot Clara ist einerseits über www.helvetia.ch sowie über WhatsApp unter der Nummer +41 79 280 51 51 jederzeit (24/7) erreichbar.

Clara kann als digitale Versicherungsassistentin schon einige Services direkt im Chat abwickeln und abschliessen, jederzeit (24/7). Dies umfasst beispielsweise die Annahme einer Schaden- oder Diebstahlmeldung, die Berechnung oder den Abschluss einer Privat- oder Hausratversicherung, oder gar die Bestellung eines elektronischen Versicherungsausweises für einen Fahrzeugwechsel. Zusätzlich können Sie via Chatbot Clara Ihre Adresse ändern oder Ihren Kundenberater/Ihre Generalagentur finden.

Clara versteht Sie am besten, wenn Sie Stichworte oder kurze Sätze eingeben. #EinfachKlar

Wir sind von den Vorteilen des Chatbots für Sie als Kunde überzeugt und möchten Ihnen gerne einen optimalen Service, rund um die Uhr, bieten. Geben Sie Ihr Anliegen stichwortartig im Chat ein und erleben Sie, wie einfach und schnell sich Clara um Sie kümmert.

Tatsächlich antwortet Ihnen zu Beginn der Konversation ein Computerprogramm. In der Regel sollte der Chatbot Ihr Anliegen verstehen und passend darauf antworten, um Ihnen schnell und unkompliziert zu helfen. Sollte der Chatbot einmal nicht in der Lage sein, Ihr Anliegen abschliessend zu bearbeiten, bitten wir Sie, die Servicenummer +41 58 280 1000 von Helvetia anzurufen.

Der Chatbot Clara steht Ihnen rund um die Uhr (24/7) zur Verfügung. So können Sie Ihre Anliegen jederzeit und unkompliziert an uns richten. #EinfachKlar

Sobald Sie den Browser schliessen, kann der Inhalt des Chats nicht mehr aufgerufen werden. Wird nur das Chatfenster geschlossen, so ist der Verlauf beim nächsten Öffnen des Chats noch ersichtlich.

Ja, die ausgetauschten Informationen und Dialoge werden in unseren Systemen protokolliert und abgespeichert. Die Speicherung wird mit grosser Sorgfalt und gemäss den geltenden Datenschutzgesetzen vorgenommen. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte den Datenschutzhinweisen von Helvetia.

Nein, für unseren Chatbot Clara muss keine App heruntergeladen werden. Clara ist auf www.helvetia.ch und zusätzlich über WhatsApp unter der Nummer +41 79 280 51 51 jederzeit erreichbar.

Aktuell ist unser Chatbot Clara auf www.helvetia.ch sowie via WhatsApp unter der Nummer +41 79 280 51 51 erreichbar.

Bei Services, die eine Identifikation benötigen, fragt Sie der Chatbot nach einigen persönlichen oder vertraglichen Angaben. Nur wenn Sie hierdurch eindeutig identifizierbar sind, kann die Unterhaltung mit unserer digitalen Assistentin Clara fortgeführt werden. In allen anderen Fällen wird Sie der Chatbot Clara bitten, die Servicenummer +41 58 280 10 00 von Helvetia anzurufen, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Helvetia verwendet Ihre Daten bei der Nutzung vom Chatbot Clara genauso, wie bei allen anderen Kommunikationsformen, mit grosser Sorgfalt und gemäss den geltenden Datenschutzgesetzen. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte den Datenschutzhinweisen von Helvetia.

Helvetia behält sich das Recht vor, die Versicherungsleistung zu verweigern, wenn falsche Angaben gemacht wurden. Wenn Sie sich im Chatverlauf vertippen oder irren, sollten Sie daher umgehend auf die Servicenummer +41 58 280 10 00 von Helvetia anrufen.