Helvetia und Baloise sind jetzt eins. Mehr dazu

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Hallo, ich bin Clara,
Ihre digitale Assistentin. 😀

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Ich bin ein Chat- und Voicebot und rund um die Uhr für Sie da. Stellen Sie mir Ihre Fragen – ich leite Sie zur richtigen Stelle oder erledige Ihr Anliegen direkt. KI-Technologie macht es möglich! 😎

Einfach schreiben oder anrufen.

Sie finden mich auf vielen Kanälen bei Helvetia: Auf der Website, im Kundenportal + App myHelvetia, in der Telefonie (+41 58 280 10 00) oder auf WhatsApp (+41 79 280 51 51). Ich kann Fragen zu Versicherung und Vorsorge beantworten oder verschiedene Anliegen, wie eine Schadenmeldung oder Adressänderung, direkt erledigen. Wenn ich etwas nicht weiss, stelle ich Ihnen Rückfragen und bringe ich sie zur richtigen Stelle. Möchten Sie es ausprobieren? 👇

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Über 30% unserer Kundinnen und Kunden nutzen die Online-Schadenmeldung mit Clara. Die Kundenumfrage zeigt, dass dieser einfache, schnelle Weg ein grosses Plus ist.

Drei Tipps, wie ich Ihnen am besten helfen kann.

Wenn Sie mit mir chatten:

Beschreiben

Nennen Sie mir Ihr Anliegen möglichst detailliert in ganzen Sätzen.

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Nennen Sie mir Ihr Anliegen möglichst detailliert in ganzen Sätzen.

Beantworten

Geben Sie möglichst genau Antwort auf meine Rückfragen.

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Geben Sie möglichst genau Antwort auf meine Rückfragen.

Überprüfen

Checken Sie wichtige Informationen, ich nutze KI und kann Fehler machen.

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Beschreiben

Nennen Sie mir Ihr Anliegen möglichst detailliert in ganzen Sätzen.

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Beantworten

Geben Sie möglichst genau Antwort auf meine Rückfragen.

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Checken Sie wichtige Informationen, ich nutze KI und kann Fehler machen.

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Wenn Sie mit mir telefonieren:

Ruhiges Umfeld

Achten Sie auf eine stille Umgebung. Ohne Nebengeräusche verstehe ich Sie besser.

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Loslegen

Sagen Sie mir zu Beginn möglichst viel Kontext zu Ihnen und Ihrem Anliegen.

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Übergabe

Ich nehme Ihre Informationen entgegen, verarbeite sie oder gebe diese direkt einem Mitarbeitenden weiter.

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Ich nehme Ihre Informationen entgegen, verarbeite sie oder gebe diese direkt einem Mitarbeitenden weiter.

Ruhiges Umfeld

Achten Sie auf eine stille Umgebung. Ohne Nebengeräusche verstehe ich Sie besser.

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Loslegen

Sagen Sie mir zu Beginn möglichst viel Kontext zu Ihnen und Ihrem Anliegen.

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Übergabe

Ich nehme Ihre Informationen entgegen, verarbeite sie oder gebe diese direkt einem Mitarbeitenden weiter.

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Diese Services erledige ich schnell und unkompliziert für Sie.

Im Chat mir mir.

Ihr Vorteil: Rund um die Uhr Ihre Angelegenheiten erledigen.

Online-Schadenmeldung

Ihren Schadenfall nehme ich in weniger als fünf Minuten auf.

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Versicherungsnachweis

Ich bestelle Ihnen den elektronischen Versicherungsnachweis bei einem Fahrzeugwechsel oder Neukauf.

Versicherungsnachweis

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Kontaktdaten-Änderungen

Gerne nehme ich Ihre neue Adresse, Handy-Nummer oder E-Mail entgegen.

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Weiterempfehlung

Wenn Sie Helvetia weiterempfehlen möchten, helfe ich Ihnen – dafür erhalten Sie ein schönes Geschenk.

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SOS-Karten-Bestellung

Bestellen Sie bei mir Ihre SOS-Karte fürs Wallet-App mit allen wichtigen Helvetia Kontakten + Links im Notfall.

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Umzugsset-Bestellung

Sie können bei mir als YOUniverse-Kunde zehn Kartons für Ihren Umzug bestellen.

Umzugsset-Bestellung

Sie können bei mir als YOUniverse-Kunde zehn Kartons für Ihren Umzug bestellen.

Online-Schadenmeldung

Ihren Schadenfall nehme ich in weniger als fünf Minuten auf.

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Ihren Schadenfall nehme ich in weniger als fünf Minuten auf.

Versicherungsnachweis

Ich bestelle Ihnen den elektronischen Versicherungsnachweis bei einem Fahrzeugwechsel oder Neukauf.

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Kontaktdaten-Änderungen

Gerne nehme ich Ihre neue Adresse, Handy-Nummer oder E-Mail entgegen.

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Weiterempfehlung

Wenn Sie Helvetia weiterempfehlen möchten, helfe ich Ihnen – dafür erhalten Sie ein schönes Geschenk.

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SOS-Karten-Bestellung

Bestellen Sie bei mir Ihre SOS-Karte fürs Wallet-App mit allen wichtigen Helvetia Kontakten + Links im Notfall.

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Umzugsset-Bestellung

Sie können bei mir als YOUniverse-Kunde zehn Kartons für Ihren Umzug bestellen.

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Am Telefon mit mir.

Ihr Vorteil: Direkter ans Ziel kommen.

Korrekte Stelle

Ich verbinde Sie mit der zuständigen Abteilung oder Ansprechperson und teile Ihnen wichtige Informationen mit.

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Relevante Angaben

Damit meine Kolleginnen + Kollegen Ihnen sofort helfen können, frage ich Sie nach den erforderlichen Informationen.

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Glas-Schaden

Wenn Sie einen Glas-Schaden an der Fahrzeug-Frontscheibe haben, nehme ich diesen direkt auf.

Glas-Schaden

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Korrekte Stelle

Ich verbinde Sie mit der zuständigen Abteilung oder Ansprechperson und teile Ihnen wichtige Informationen mit.

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Relevante Angaben

Damit meine Kolleginnen + Kollegen Ihnen sofort helfen können, frage ich Sie nach den erforderlichen Informationen.

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Glas-Schaden

Wenn Sie einen Glas-Schaden an der Fahrzeug-Frontscheibe haben, nehme ich diesen direkt auf.

Glas-Schaden

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Der Schutz Ihrer Daten ist mir wichtig!

Helvetia schützt Ihre Daten: Dies gilt auch für den Umgang mit mir. Ausserdem unternimmt Helvetia grosse Anstrengungen zur Qualitätssicherung. Es kann aber sein, dass meine Antworten nicht immer korrekt sind, da sie KI-generiert werden. Für die Antworten übernimmt Helvetia keine Haftung. Lesen Sie unsere Datenschutzhinweise + Nutzungsbestimmungen.

Datenschutzhinweise + Nutzungsbestimmungen

Andere Kontaktmöglichkeiten

Wussten Sie, dass ich ...

...seit 2017 als digitale Assistentin bei Helvetia arbeite? 😇 Mittlerweile bin ich der wichtigste Self Service und unterstütze unsere Kundinnen und Kunden tagtäglich. Ihre Feedbacks helfen mir, mich ständig zu verbessern.

Die neue KI-Ära ab 2023 hat mich auf das nächste Level gehoben und mir sogar einen Award eingebracht (siehe unten), als erster Kundenservice weltweit, der in der Versicherungsbranche ChatGPT einsetzte. Seither nutze ich KI-Technologie und verfolge Trends mit einem wachen, umsichtigen Auge.

Modisch folge ich (fast) jedem Trend... 😉

Neuer Look zur Fusion mit Baloise

Cool im Winter

Cool im Sommer

Skidress für die Abfahrt

Zuckersüss an Ostern

Geschützt vor Wind + Regen

Goldig beim GPT-Start

Nerdig zur Geburt 2017

Ich freue mich auf Ihr Feedback!

Ihr Feedback ist sehr wertvoll für mich, damit ich mich verbessern kann.
Was kann ich besser machen? Was für Services würden Sie sich von mir wünschen? 🎁 
Schreiben Sie mir gerne auf chatbot@helvetia.ch.

E-Mail senden

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Chatbot Talk #48: Mit Sophie Hundertmark und Florian Nägele von der Helvetia Schweiz

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Chatbots in der Versicherungswirtschaft mit Insights der Helvetia Schweiz

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Telefonieren ist out - Chatten ist in

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Häufige Fragen zu Clara

Wer ist Clara und wie kann sie helfen?

Clara ist die digitale Assistentin von Helvetia. Sie nutzt künstliche Intelligenz, um Ihre Fragen zu interpretieren, zu beantworten und bei Bedarf Rückfragen zu stellen. Mit Clara bieten wir Ihnen eine Art Abkürzung, um schneller ans Ziel Ihrer Anfrage zu kommen: Clara antwortet verständlich und einfach in über 200 Sprachen, leitet Sie an die richtige Stelle oder erledigt Anliegen direkt, zum Beispiel eine Schadenmeldung, Anpassung von Kontaktdaten oder die Bestellung eines Versicherungsnachweises.

Wie nutzte ich Clara am besten?  

Wo kommt Clara zum Einsatz?

Sind Claras Antworten immer korrekt?

Nein, künstliche Intelligenz kann Fehler machen. Deshalb können Claras Antworten nicht immer korrekt sein, überprüfen Sie wichtige Informationen. Helvetia übernimmt keine Haftung. In diesem Zusammenhang lesen Sie bitte unsere Nutzungsbestimmungen und Datenschutzhinweise.

Helvetia unternimmt grosse Anstrengungen zur Qualitätssicherung, setzt Kundenfeedbacks zu Verbesserungen um und nimmt einen verantwortungsvollen Umgang mit KI-Technologien wahr.

Welche KI-Technologien nutzt Clara?

Clara nutzt die Sprachmodelle von ChatGPT von OpenAI und gibt beispielsweise Website-Inhalte von Helvetia als Wissen mit. Der Zugang bzw. Zugriff zum Service von OpenAI findet über den Cloud-Partner Microsoft Azure statt. Vertragspartner von Helvetia ist ausschliesslich Microsoft.

Parloa ist unser Vertragspartner für KI-Agenten und Voice-Technologie, die Clara bei Anrufen im Service Center nutzt.

Downloadbereich

Clara cheering [PNG, 1 MB]

Clara closed eyes [PNG, 1 MB]

Clara frontal [PNG, 1 MB]

Clara waving [PNG, 1 MB]

Clara pointing [PNG, 1 MB]