Que faire en cas de sinistre?

En cas de rupture d’une conduite d’eau, sécurisez tous les objets à protéger, mais sans vous mettre vous-même en danger (p. ex. court-circuit). Photographiez le dommage et conservez les objets endommagés. Déclarez l’incident le plus rapidement possible à votre assurance. Certaines mesures peuvent être prises pour éviter des dommages supplémentaires aux biens de votre logement.  Même si une partie en verre de votre mobilier, comme un plateau de table ou un miroir mural est cassé, signalez-le à votre assurance inventaire du ménage.

Déclarez immédiatement le cambriolage ou le vol à la police et déposez une plainte. Pour traiter le sinistre, l’assurance a besoin du rapport de police ou de la plainte. 

En cas de dommages causés par la grêle, prenez des photos de votre véhicule et déclarez le sinistre en ligne à votre assurance. En cas de collision, sécurisez les lieux de l’accident et remplissez le constat européen d’accident. Prenez des photos probantes du dommage et notez les coordonnées des personnes impliquées et des éventuels témoins. Vous pouvez déclarer le sinistre au moyen du formulaire en ligne. 

Si possible, immobilisez le véhicule sur le bas-côté droit. Enfilez le gilet de sécurité. Contactez votre assurance par téléphone. 

Si vous avez endommagé un bien appartenant à autrui, c’est votre assurance responsabilité civile privée qui intervient. C’est le cas par exemple pour les appareils installés dans votre logement en location ou s’il vous arrive un incident lorsque vous êtes invité·e. Déclarez le sinistre en ligne à votre assurance, en fournissant toutes les informations nécessaires.

Si vous ne pouvez pas entreprendre votre voyage pour des raisons de santé (certificat médical obligatoire), annulez vos réservations et transmettez les informations à votre assurance au moyen de la déclaration de sinistre en ligne. Ceci s’applique aussi aux incidents en voyage vous empêchant de poursuivre votre itinéraire ou vous obligeant à rentrer prématurément en raison d’un accident, d’une maladie, d’une grève confirmée par un organisme officiel ou d’intempéries. En cas d’urgence, vous pouvez également contacter votre assurance par téléphone.