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Beanstandung von Transaktionen mit der Visa Debit

Haben Sie auf Ihrem Kontoauszug der Visa Debit eine Unstimmigkeit entdeckt, können Sie diese bei unserer Partnerin SIX beanstanden. Worauf Sie dabei achten und wie Sie dafür vorgehen müssen? Hier finden Sie Antworten.
Beanstandung einer Visa Debit Transaktion
Sollte eine Belastung auf Ihrem Kontoauszug für Sie nicht nachvollziehbar sein (z.B. Doppelbelastung, falscher Betrag, Händler unbekannt) oder sollten Sie das entsprechende Produkt oder die entsprechende Dienstleistung nicht erhalten haben, so können Sie die Transaktion über unsere Partnerin SIX beanstanden.

Informationen zur Haftung:

Wann wir Schäden bei Transaktionen nicht übernehmen können

Wir können auf Ihre Beanstandung leider nicht eingehen, wenn Sie:

  • Transaktionen, über ein Wallet (z.B. Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay etc.) getätigt haben
  • Transaktionen, welche mit Chip/PIN oder kontaktlos getätigt wurden
  • Online-Transaktionen via 3-D Secure bestätigt haben
  • Transaktionen in Zusammenhang mit ungekündigten Abonnementszahlungen getätigt haben
  • Die Frist für eine Beanstandung nicht eingehalten haben (30 Tage ab Erstellung des Kontoauszugs)
  • Die Qualität von Waren oder Dienstleistungen beanstanden möchten

Richtiges Vorgehen für die Beanstandung von Transaktionen

1. Kontaktieren Sie zuerst den Händler, bevor Sie die Transaktionen melden und versuchen Sie, direkt eine Einigung zu erzielen.

2. Können Sie sich nicht mit dem Händler einigen, müssen Sie innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt des Kontoauszugs eine Forderung zusammen mit allen dazugehörigen Unterlagen, z.B. E-Mails, Briefe, Informationen zu Telefonaten, Belege  usw. bei SIX einreichen (nur Angaben zur den betroffenen Transaktionen, keine Kontoauszüge). Bitte beachten Sie, dass maximal 35 Transaktionen pro Karte beanstandet werden können.

3. Nachdem Sie SIX das Beanstandungsformular zugestellt haben, wird SIX die Untersuchung hinsichtlich Ihrer Forderung durchführen und Sie per E-Mail über die weiteren Schritte informieren.

Bitte beachten Sie, dass zahlreiche Parteien in die Untersuchung involviert sind und die Abklärung bis zu drei Monate dauern kann.

Beanstandung einer Visa Debit Transaktion

Über nachfolgenden Link gelangen Sie auf die Website von SIX, wo Sie das Beanstandungsformular herunterladen und ausgefüllt, zusammen mit weiteren Belegen, einreichen können