E-Banking | FAQ

Für das Login benötigen Sie Vertragsnummer, Initialpasswort und Aktivierungscode. Sobald Sie alle Zugangsdaten per Post erhalten haben:

Laden Sie die E-Banking App aus dem App Store resp. Google Play Store auf Ihr Mobilgerät. Öffnen Sie die App und folgen Sie den Anweisungen.

Für das Login am Desktop: Rufen Sie die Seite auf. Geben Sie Ihre Vertragsnummer und Ihr Passwort ein und bestätigen Sie die Push-Benachrichtigung auf Ihrem Mobilgerät.

• Überprüfen Sie in den Einstellungen Ihres Mobilgeräts, ob die Funktion "Benachrichtigungen" anzeigen (Android-Geräte) bzw. "Mitteilungen erlauben" (iPhone/iPad) für die E-Banking App zugelassen ist.
  
  
• Prüfen Sie, ob Ihr Mobilgerät mit dem Internet verbunden ist. Falls Sie keine Internetverbindung herstellen können, folgen Sie folgenden Schritten:
  

1. Geben Sie auf der Login-Seite am Desktop Ihre Vertragsnummer und Ihr Passwort ein und klicken Sie auf "Anmelden".
2. Klicken Sie auf den Button "Offline-Modus".
3. Öffnen Sie auf Ihrem Mobilgerät die E-Banking App.
4. Wählen Sie auf dem Startbildschirm "Anmeldeoptionen"
5. Wählen Sie den Menüpunkt "Logincode anzeigen".
6. Tippen Sie auf den gewünschten Vertrag, um den Logincode anzuzeigen
   → Diesen Code geben Sie nun am Desktop zur Anmeldung ein.

Kontaktieren Sie den Kundenservice zum Beispiel via Messenger oder rufen Sie uns an. Wir unterstützen Sie gerne bei der Umstellung der Login-Methode.

Sie benötigen einen Aktivierungscode, um E-Banking auf einem neuen Mobilgerät zu verwenden.Wenn sich das bisher verwendete Mobilgerät noch in Ihrem Besitz befindet, loggen Sie sich damit in der E-Banking App ein. Öffnen Sie den "Messenger" und tippen Sie auf das Thema "Neues Gerät aktivieren". Sie werden durch den Bestellprozess geführt. Der Aktivierungscode wird Ihnen per Post zugestellt.

Wenn Sie nicht mehr im Besitz des bisher verwendeten Mobilgeräts sind, bestellen Sie beim Kundenservice der Bank von Helvetia (0848 800 806) telefonisch einen neuen Aktivierungscode.

Nach Erhalt des Aktivierungscodes können Sie den Aktivierungsprozess auf Ihrem neuen Mobilgerät starten:
Laden Sie via App Store bzw. Google Play Store die E-Banking-App auf Ihr Smartphone oder Tablet. Öffnen Sie die App und folgen Sie den Anweisungen (oder wählen Sie "Anmeldeoptionen" --> "Aktivierungscode scannen").

Ja, Sie können mehrere E-Banking-Verträge mit demselben Mobilgerät verwenden.Für das Aktivieren eines weiteren Vertrags gehen Sie wie folgt vor:
Bestellen Sie für Ihren zusätzlichen Vertrag einen Aktivierungscode. Sobald Sie diesen erhalten haben, öffnen Sie die E-Banking App auf Ihrem Mobilgerät und tippen Sie auf "Anmeldeoptionen" --> "Aktivierungscode scannen". Folgen Sie den Anweisungen.

Wenn Sie Ihre Mobilnummer in Ihrem E-Banking hinterlegt haben, können Sie Ihr Passwort selbständig zurücksetzen.  

1. Wählen Sie im Desktopbanking auf der Loginseite "Passwort vergessen".
2. Geben Sie die Vertragsnummer ein und drücken Sie auf 'Weiter'.
3. Geben Sie nun den an Ihr mobiles Gerät gesendeten SMS Code im Feld "Sicherheitscode" ein.
4. Wählen Sie das entsprechende PushTAN Gerät aus.
5. Bestätigen Sie die via Push erhaltene Loginanfrage auf dem Mobilgerät.
6. Legen Sie ein neues Passwort fest und bestätigen Sie dieses.

Wenn Sie Ihre Mobilnummer nicht in Ihrem E-Banking Vertrag hinterlegt haben, müssen Sie ein neues Passwort bei Ihrem Kundenberater oder beim Kundenservice bestellen.

Melden Sie sich bei Ihrem Kundenberater oder beim Kundenservice  → Unsere Kontaktdaten, unsere Services | Alle Informationen auf einen Blick

Mobile Banking ist Ihr E-Banking optimiert für Ihr Smartphone oder Tablet. Ob Sie eine Zahlung einscannen wollen, einen Börsenauftrag tätigen oder Ihren Kontostand abfragen: Mit Mobile Banking haben Sie auch unterwegs immer Zugriff auf Ihre Finanzen.

Wenn Sie sich erstmals für E-Banking anmelden, finden Sie die Anleitung dazu hier.

Wenn Sie bereits E-Banking mit PushTAN nützen, ist Mobile Banking auf Ihrem Mobilgerät bereits eingerichtet. Öffnen Sie die App auf Ihrem Mobilgerät und tippen Sie auf "Login". Wenn Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie Vertragsnummer und Ihr E-Banking Passwort ein und tippen Sie auf "Einloggen".
Künftig können Sie sich auf Ihrem mobilen Gerät mit Ihrer Geräte-PIN oder Ihren biometrischen Daten (Touch ID/Face ID oder Fingerprint) einloggen. 

E-Banking setzt einen bestehenden E-Banking Vertrag mit der Bank von Helvetia und die Installation der E-Banking App auf Ihrem mobilen Gerät voraus.

Anforderung an das Betriebssystem:

iOS: Aktuellste Version + Vorgängerversion
Android: Aktuellste Version + letzte vier Vorgängerversionen 

Sie haben für E-Banking (am PC) und Mobile Banking (via App) dasselbe Passwort. Wenn Sie dieses vergessen haben, bestellen Sie bei Ihrem Kundenberater oder beim Kundenservice der Bank (0848 800 806) ein neues Passwort.

Loggen Sie sich am Desktop in Ihr E-Banking ein. Navigieren Sie zu den "Einstellungen". Unter "Mein Profil" auf der rechten Seite klicken Sie auf "Geräte verwalten". Dort können Sie Ihr nicht mehr benutztes Gerät löschen.

Halten Sie die Software auf Ihrem PC und Smartphone immer auf dem neusten Stand. Dies ist einer von fünf Schritten die Sie zum Schutz vor Internetkriminalität unbedingt beachten müssen. Ausführliche Informationen zum Thema Sicherheit finden Sie auf folgender Seite unseres Sicherheitspartners. www.ebas.ch

Auf der Website «eBanking – aber sicher (EBAS)» finden Sie unter «Anleitungen» Informationen dazu, wie Sie den Browserverlauf und -cache löschen können.

Hier gelangen Sie direkt zu unserem Sicherheitspartner: www.ebas.ch

Klicken oder tippen Sie in oben rechts auf das Symbol für "Abmelden".

Folgende Tipps können Ihnen dabei helfen, die Performance im E-Banking zu verbessern:

• Vergewissern Sie sich, dass Sie jeweils die neueste Version Ihres Betriebssystems verwenden.
• Vergewissern Sie sich, dass Sie jeweils die neueste Version Ihres Browsers verwenden.
• Löschen Sie regelmässig Browsercache und Cookies.

Achten Sie auf Unregelmässigkeiten beim Login. Zum Beispiel auf ungewohnte Zwischenseiten (weisse Seiten, Balken, unüblicher Text, ungewohnte Schrift usw.).

Melden Sie sich unter der Telefonnummer 0848 800 806 umgehend bei unserer Hotline.

Es stehen Ihnen verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung:

QR-Rechnung mit Mobile App scannen und am Desktop ausführen
Scannen Sie Ihre Rechnungen mit dem Mobilgerät. Anschliessend können Sie sie direkt ausführen oder am Desktop überprüfen und ausführen. Gehen Sie wie folgt vor:
1. Loggen Sie sich am Desktop in Ihr E-Banking ein und navigieren Sie zu "Zahlungen" - "Neue Zahlung".
2. Wählen Sie die Option "QR-Rechnung mit Mobile App scannen"
3. Nehmen Sie Ihr registriertes Mobilgerät zur Hand und tippen Sie auf die Push-Benachrichtigung «Zahlung scannen».
4. Nach erfolgreichem Login öffnet sich die Kamera und Sie können die Zahlung scannen.
5. Halten Sie Ihr Mobilgerät so über die QR-Rechnung, dass der ganze QR-Code innerhalb des Rahmens auf dem Bildschirm Ihres Mobilgeräts erscheint. Die Zahlung wird umgehend eingescannt und Ihnen am PC angezeigt.
6. Überprüfen Sie die Zahlung und ergänzen Sie diese wenn nötig.
7. Wählen Sie «Ausführen", um die Zahlung zu übermitteln.

Wichtig: Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Push-Benachrichtigungen auf Ihrem mobilen Gerät aktiviert haben.

QR-Rechnung mit Mobile App scannen und ausführen
Scannen und bezahlen Sie Ihre Rechnungen mit dem Mobilgerät:
1. Loggen Sie sich in der E-Banking App ein und navigieren Sie zu "Zahlen".
2. Wählen Sie die Option "Zahlung scannen". Tippen Sie auf "Zahlungen scannen" und die Kamera öffnet sich.
3. Halten Sie Ihr Mobilgerät so über die QR-Rechnung, dass der ganze QR-Code innerhalb des Rahmens auf dem Bildschirm Ihres Mobilgeräts erscheint. Die Zahlung wird umgehend eingescannt - der grüne Haken zeigt das erfolgreiche Scannen.
4. Tippen Sie unten rechts auf "Weiter" und wählen Sie die gescannte Zahlung an.
5. Mittels "Überprüfen und Ausführen" können Sie die Zahlung wenn nötig noch bearbeiten - und anschliessend zur Zahlung übermitteln.

Haben Sie versehentlich eine Zahlung mehrfach gescannt?
Ist die Kamera noch geöffnet, löschen Sie die fälschlicherweise gescannte Zahlung mit Tippen auf das Kreuz unten.
Haben Sie bereits auf "Weiter" geklickt, können Sie die Zahlung anwählen und via Dreipunkt-Menü oben rechts "Löschen". 

Desktop:
- Klicken Sie im Menü links auf "Zahlungen" und wählen Sie "Zahlungsübersicht. Sie erhalten eine Übersicht über Ihre Pendenten Zahlungen.
- Um zu den "ausgeführten Zahlungen" zu wechseln, klicken Sie unter dem Titel auf die entsprechende Lasche.Mittels Filter können Sie nach Datum, Betrag oder Typ der Zahlung suchen. Geben Sie die gwünschten Suchkriterien an (mehrere Angaben schränken das Resultat ein) und klicken Sie auf "Anwenden".

App:
Tippen Sie auf "Zahlungen" und wählen Sie "Ausgeführte Zahlungen".
Mittels Filtersymbol (im unteren Bereich) können Sie nach Datum, Betrag oder Typ der Zahlung suchen. Geben Sie die gewünschten Suchkriterien an (mehrere Angaben schränken das Resultat ein) und tippen Sie auf "Anwenden".
Sie finden die gesuchte Zahlung nicht? Vielleicht wurde sie noch nicht ausgeführt - schauen Sie auch bei den "Pendenten Zahlungen" oder "Freizugebenden Zahlungen" nach.

Es stehen Ihnen verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung.

Via App:
- QR-Rechnung mit Kamera scannen
- QR-Rechnung importieren (es können Dateien im Format PDF, JPG und PNG hochgeladen werden)
- QR-Rechnung direkt mit E-Banking App teilen
- Als "Inlandzahlung" manuell erfassen

Am PC:
- QR-Rechnung mit Mobile App scannen
- QR-Rechnung mit Webcam scannen
- QR-Rechnung importieren (es können Dateien im Format PDF, JPB und PNG hochgeladen werden)
- QR-Rechnung mit QR-Scanner scannen (z.B. PayEye) 

Klicken Sie auf "Zahlungen" - "Neue Zahlung" und geben Sie die IBAN des Begünstigten ein. Klicken Sie auf den gewünschten Vorschlag, ergänzen Sie die Zahlungsangaben und klicken Sie auf "Ausführen".

Eine SEPA-Zahlung ist eine Zahlung, die innerhalb des europäischen Zahlungsverkehrsraums getätigt wird und die folgenden vier Bedingungen erfüllt

• Der Betrag wird in EUR überwiesen.
• Die Kontonummer des Begünstigten wird im IBAN-Format eingegeben.
• Die BIC / SWIFT der Bank des Begünstigten ist aufgeführt (wird meist automatisch anhand der IBAN eingesetzt).
• Die Regelung betreffend Spesen ist «Aufteilung der Kosten».

Nur wenn alle Bedingungen erfüllt sind, wird die Zahlung als SEPA-Zahlung ausgeführt.

Eine SEPA Zahlung wird am besten über "Zahlungen" - "Neue Zahlung" erfasst. Nach Eingabe der IBAN des Begünstigten wird die Eingabemaske für die "Auslandlandzahlung" ausgewählt, die bereits mit der IBAN und dem "BIC/SWIFT-Code" befüllt ist. Geben Sie die restlichen Daten ein und belassen Sie die Währung "EUR" und "Aufteilung der Kosten".

Navigieren Sie zu den "Einstellungen" und weiter zu den "Zahlungseinstellungen". Dort können Sie im ersten Feld das "Standard Belastungskonto" wählen. Bitte bestätigen Sie diese Wahl mit einem Klick auf "Speichern".

Desktop: Klicken Sie auf "Zahlungen" - "Zahlungsübersicht". Dort werden Ihnen alle "Pendenten Zahlungen" angezeigt.App: Tippen Sie auf "Zahlen" - "Pendente Zahlungen".

Sie finden die gesuchte Zahlung nicht? Schauen Sie auch bei den "Daueraufträgen" und "Freizugebenden Zahlungen" nach.

Eine Zahlung kann einen der nachfolgenden Stati einnehmen. Für jeden Status ist in der "Übersicht der Zahlungen" jeweils eine separate Lasche vorhanden.

• "Pendente Zahlungen": Die Zahlung wartet auf den Ausführungszeitpunkt.
• "Freizugebende Zahlungen": Die Zahlung bedarf einer Transaktionssignierung ("Signierung ausstehend") oder einer zweiten Unterschrift ("Freigabe ausstehend" bei der Berechtigung, Zahlungen kollektiv in Auftrag zu geben).
• "Ausgeführte Zahlungen": Die Zahlung wurde ausgeführt.
• "Nicht erfolgreich": die Zahlung wurde gelöscht und kann nicht mehr verändert werden.
• "Gescannte Zahlungen": Diese QR-Rechnungen wurden gescannt, aber noch nicht übermittelt. Um eine solche Zahlung auszuführen, rufen Sie über das Dreipunkt-Menü ⋮ "Überprüfen und Ausführen" auf. 

Ja, dies ist wie gewohnt möglich. Bitte beachten Sie jedoch, dass bei dieser Art der Zahlungsabwicklung Gebühren anfallen können.

Beim Bezahlen am Postschalter fallen neben den üblichen Gebühren für Schalterzahlungen zusätzliche Gebühren an.

Weitere Informationen finden Sie unter postfinance.ch.

Tragen Sie die fehlenden Angaben bitte einfach per Hand oder in Ihrem Online Banking mittels Tastatur ein.

Verwenden Sie Papierzahlungsaufträge, so dürfen Sie lediglich folgenden zwei Angaben handschriftliche Ergänzungen vornehmen, falls diese fehlen:

• Betrag
• Zahlbar durch (Name/Adresse) 

Die QR-Rechnung bezeichnet eine Rechnung mit integriertem Zahlteil und Empfangsschein. Der obere Teil der QR-Rechnung entspricht einer "normalen" Rechnung, der untere Teil gehört dem Zahlteil inklusive Empfangsschein.

Die QR-Rechnung kann auf handelsübliches Papier und Druckern gedruckt werden. Der Zahlteil muss jedoch perforiert sein.

Sollten Sie QR-Rechnungen selber gestalten wollen, so gibt es Implementation Guidelines. Diese sind unter www.paymentstandards.ch zu finden.

Die QR-IBAN ist die Variante der Kontonummer (IBAN). Diese Nummer muss bei Zahlungen mit strukturierter QR-Referenz zur Angabe des Gutschriftskontos verwendet werden.

Bei Zahlungen mit einer strukturierten QR-Referenz muss die QR-IBAN als Angabe des Gutschriftskontos verwendet werden. Der formelle Aufbau der QR-IBAN entspricht den Regeln gemäss ISO-13616-Standard für IBAN. Das Zahlverfahren mit Referenz wird über eine spezielle Identifikation des Finanzinstituts (QR-IID) erkannt. Für die QR-IID sind exklusiv Werte im Bereich 30000 – 31999 reserviert. Jedem am Verfahren teilnehmenden rechtlich selbständigen Finanzinstitut wird eine QR-IID zugeteilt. Die QR-IBAN enthält zur Kennzeichnung des Verfahrens die QR-IID des kontoführenden Instituts.

Die QR-IID der Bank von Helvetia lautet 30118.

Beispiel QR-IBAN mit QR-IID:
CH39 3011 8000 0S45 6789 A 

Die QR-Referenz (26 numerische Zeichen, gefolgt von einer Prüfziffer) dient dem einfachen Abgleich von Rechnungen mit Zahlungen beim Rechnungssteller. Die QR-Referenz darf nur in Kombination mit der QR-IBAN genutzt werden.

Mit der QR-Rechnung können Sie Zahlungen in Franken und Euro abwickeln.

Ja, die QR-Rechnung und damit der Zahlteil mit QR-Code (inklusive Empfangsschein) können digital und analog genutzt werden. Manuelle Erfassung der Zahlungsdaten im E-Banking, Zahlungsaufträge per Papier an die Bank oder Einzahlungen auf der Post bleiben deshalb problemlos möglich. Die Wahl bleibt beim Nutzer.

Einzelne QR-Rechnungen können Sie kostenlos im E-Banking bequem und einfach selbst erstellen, ausdrucken oder als PDF versenden.

Möchten Sie gerne vorausgefüllte QR-Rechnungen (0.15 CHF pro Stück) nach Hause zugestellt bekommen, nehmen wir Ihre Bestellung gerne via unserem Messenger Service oder telefonisch unter 0848 800 806 entgegen.

www.einfach-zahlen.ch

Die Transaktionssignierung bietet mehr Sicherheit im E-Banking. Die Bank von Helvetia schützt ihre Kundinnen und Kunden so vor unbeabsichtigten Zahlungen an Dritte.

Mit der Transaktionssignierung müssen gewisse Zahlungen zusätzlich mit PushTAN Desktop freigegeben werden. Spätere Überweisungen an denselben Empfänger brauchen keine Signierung mehr.

Wenn Sie die Loginmethode PushTAN nutzen, werden Sie automatisch von der Dienstleistung Transaktionssignierung profitieren können.

Nein. Welche Zahlungen freigegeben werden müssen, wird von der Bank von Helvetia nach gewissen Regeln festgelegt. Aus Sicherheitsgründen werden diese Regeln nicht kommuniziert. Kontoüberträge und wiederkehrende Zahlungen müssen in der Regel nicht signiert werden.

Ja. Bei der Erfassung der Zahlungen erfolgt die Überprüfung nach den Kriterien der Transaktionssignierung.

Antworten auf Ihre Fragen rund um eBill finden Sie bei den FAQ's von SIX eBill.

1. Klicken Sie auf "Anlagen" und anschliessend auf "Handeln".
2. Geben Sie ein Merkmal wie zum Beispiel den Valor, das Symbol oder die ISIN ein und wählen Sie den gesuchten Titel.
3. Bestimmen Sie in der entsprechenden Auftragsmaske das Abwicklungskonto und geben Sie die Eckdaten Ihres Börsenauftrags ein.

Danach erhalten Sie eine Zusammenfassung des Auftrags, die Sie mit einem Klick auf «Bestätigen» an die entsprechende Börse leiten.

Börsenaufträge werden an Bankwerktagen von 07.30 bis 17.45 Uhr verarbeitet.

Navigieren Sie zu den "Einstellungen" und anschliessend auf "Börseneinstellungen".Nun können Sie das "Standard-Handelskonto" für Börsenaufträge wählen und mittels "Speichern" festlegen.

Legen Sie diese Einstellungen mit einem Klick auf «Übernehmen» fest.

Klicken Sie auf "Anlagen" und danch auf "Anlageübersicht". Wählen Sie das gewünschte Depot und klicken Sie danach auf "Auftragsübersicht".

• Platziert: Der Auftrag wurde dem Börsenhandel übermittelt.
• Teilausgeführt: Der Auftrag wurde teilweise ausgeführt.
• Annullierung pendent: Ihre Annullationsanfrage ist in Arbeit. Die Bank versucht, Ihren Auftrag zu annullieren. Dies kann einige Zeit in Anspruch nehmen.
• Ausgeführt: Der Auftrag wurde vollständig ausgeführt.
• Abgelaufen/Annulliert: Der Börsenauftrag ist abgelaufen oder wurde annulliert.

Bei der Eingabe eines Börsenauftrags kann beim Kauf und Verkauf unter vier verschiedenen Auftragsarten gewählt werden.

Kaufauftrag Bestens: Der Auftrag wird sofort zum nächstmöglichen Kurs ausgeführt.

Kaufauftrag Limitiert: Der Auftrag wird höchstens zum vorgegebenen Kurs ausgeführt.

Stop Buy: Der Auftrag wird bei Erreichen des definierten Triggerpreises bestens (sofort zum nächstmöglichen Kurs) an der Börse ausgeführt.

Stop Buy Limit: Der Auftrag wird bei Erreichen des definierten Triggerpreises zusätzlich limitiert (nur zur vorgegebenen Limite oder geringer) an der Börse platziert.

Verkaufsauftrag Bestens: Der Auftrag wird sofort zum nächstmöglichen Kurs ausgeführt.

Verkaufsauftrag Limitiert: Der Auftrag wird mindestens zum vorgegebenen Kurs ausgeführt.

Stop Loss: Der Auftrag wird bei Erreichen des definierten Triggerpreises bestens (sofort zum nächstmöglichen Kurs) an der Börse ausgeführt.

Stop Loss Limit: Der Auftrag wird bei Erreichen des definierten Triggerpreises zusätzlich limitiert (nur zum vorgegebenen Kurs oder höher) an der Börse platziert. 

Folgende Möglichkeiten stehen Ihnen zur Verfügung

• Melden Sie sich bei Ihrem Kundenberater oder beim Kundenservice
• Senden Sie uns die Eckdaten des vermissten Valor via Messenger.
• Senden Sie uns eine Nachricht

Wichtig ist, dass in der Nachricht die korrekte Valoren-Nummer und der Name des gewünschten Valors genannt werden. 

Sie finden diese unter dem Menüpunkt "Services". Wählen Sie dort "Dokumente".

Nun können Sie das gewünschte Dokument per Filter oder Suchfunktion finden.

Der Messenger ist ein Kanal, in welchem Sie uns einfach und sicher erreichen können. Die Nachrichten, welche Sie senden und empfangen, werden jeweils verschlüsselt übermittelt. Sie können den Messenger im E-Banking auf Ihrem Computer und in der E-Banking App nutzen.

Wählen Sie im Messenger das für Sie passende Thema an. Unsere digitale Assistenz bietet Ihnen sofort Hilfe an.

Wenn keines der Themen passt, können Sie alternativ im Textfeld eine Nachricht erfassen und so einen Dialog mit einem Kundenberater beginnen. Ihre Anfrage wird in der Regel innerhalb von 24 Stunden beantwortet (ausgenommen Samstag, Sonn- und Feiertage).

Offene Dialoge sind Konversationen zwischen Ihnen und der Bank. Sobald die Kommunikation über ein Thema beendet ist, wird dieser Dialog nicht mehr auf der Startseite des Messenger angezeigt. Sie finden die Konversation im Archiv. Dieses erreichen Sie über das Dreipunkt-Menü ⋮ (oben rechts im Messenger).

Abonnierbare Themen sind Kanäle, die Sie abonnieren können, um über wichtige Themen informiert zu werden. Wir informieren Sie zum Beispiel über den aktuellen Börsenstand, unsere Produkte usw.

In den Einstellungen können Sie die Push-Benachrichtigungen für abonnierte Themen oder persönliche Dialoge aktivieren/deaktivieren. Tippen resp. klicken Sie auf den Schieber «Ein»/«Aus».

Die Bedienungszeiten sind von Montag bis Freitag, 8.00 bis 17.30 Uhr. Ihre Anfrage wird in der Regel innerhalb von 24 Stunden beantwortet (ausgenommen Samstag, Sonn- und Feiertage). Die Chatbots unter "Digitale Assistenz" sind rund um die Uhr nutzbar. 

Ihre geschlossenen Dialoge finden Sie im Messenger-Archiv. Dieses kann mittels Klick auf das Dreipunkt-Menü ⋮  (oben rechts im Messenger) geöffnet werden.

Helveita verwendet neueste Verschlüsselungstechnologien und bewährte Autorisierungsverfahren, um die Sicherheit im E-Banking auf höchster Stufe zu garantieren. Da die E-Banking-App den aktuellsten Sicherheitsstandards entspricht und der Messenger in die App integriert ist, profitieren Sie automatisch von der gleichen Technologie. Der Kommunikationskanal des Messengers ist zusätzlich verschlüsselt.

Gehen Sie wie folgt vor, wenn Sie eine pain.001-Datei per E-Banking übermitteln möchten

1. Klicken Sie «Zahlungen» und wählen Sie «Daten-Upload».
2. Klicken Sie nun auf den Button «Neue Datei hochladen».
3. Sie können nun die gewünschte Datei per "Drag & drop" einfügen.
4. Mit Klick auf «Datei hochladen» wird die Datei übermittelt und auf ihre Korrektheit geprüft. 

Die pendenten, nicht erfolgreichen sowie die verarbeiteten Zahlungsdateien finden Sie unter «Zahlungen» → «Daten-Upload».

pain.001.001.03.ch.02
pain.002.001.03.ch.02
(gültig bis November 2026)

pain.001.001.09.ch.03
pain.002.001.10.ch.03

1. Wählen Sie unter "Zahlungen" das Menü "Daten-Download".
2. Klicken Sie auf den Knopf "Datenexport".
3. Wählen Sie nun den gewünschten "Auszugstyp" aus.
4. Klicken Sie  anschliessend auf "Abholen".

Wählen Sie unter "Zahlungen" das Menü "Daten-Download" aus.

Auf dieser Seite sehen Sie die bereits heruntergeladenen Dateien.

Klicken Sie bei der gewünschten Datei rechts auf das Dreipunkt-Menü ⋮ und wählen Sie 'Herunterladen". 

camt.053.001.04 (gültig bis November 2026)
camt.053.001.08

camt.054.001.04 (gültig bis November 2026)
camt.054.001.08

Ihre Dokumente finden Sie

am Desktop unter "Services" → "Dokumente".
in der App unter "Mehr" → "Services" → "Dokumente"

1. Loggen Sie sich ins E-Banking ein.
2. Navigieren Sie oben zur "Hilfe" und wählen Sie "Digitale Assistenz".
3. Wählen Sie im Abschnitt "Konto" das Thema "E-Bankbelege einrichten" aus und folgen Sie dem Dialog.

Überprüfen Sie die Filtereinstellungen:
In der Vermögensübersicht können selbst erstellte Filter dazu führen, dass bestimmte Konti ausgeblendet werden. 

Wenn das Konto auch ohne Filterung nicht angezeigt wird, kann es sein, dass das Konto noch nicht für E-Banking freigeschaltet wurde.
1. Navigieren Sie oben zur "Hilfe" und wählen Sie "Digitale Assistenz".
2. Wählen Sie im Abschnitt "Konto" das Thema "Konto aufschalten" aus und folgen Sie dem Dialog.

1. Navigieren Sie oben zur "Hilfe" und wählen Sie "Digitale Assistenz".
2. Wählen Sie im Abschnitt "Konto" das Thema "Konto aufschalten" aus und folgen Sie dem Dialog.

Adressänderungen können direkt im E-Banking übermittelt werden. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

Navigieren Sie zu den «Einstellungen» (in der App unter "Mehr") und wählen Sie "Mein Profil".
Mittels Klick auf das Icon neben Ihrer Adresse öffnet sich das Bearbeitungsfenster.
Geben Sie Ihre neue Adresse ein, versehen Sie diese allenfalls mit einem Kommentar und übermitteln Sie die Änderungen mit "Bestätigen".

1. Navigieren Sie oben zur "Hilfe" und wählen Sie "Digitale Assistenz".
2. Wählen Sie das Thema "Neues Konto eröffnen" aus und folgen Sie dem Dialog.

QR-Rechnungen (ohne Referenznummer) können Sie im E-Banking selbständig und kostenlos erstellen.Navigieren Sie zum Menü "Zahlungen" und wählen Sie "QR-Rechnung generieren/erstellen". Füllen Sie die von Ihnen gewünschten Angaben aus und klicken Sie auf "Erstellen". Ihre QR-Rechnung steht direkt als PDF-Dokument zum Download bereit.

Falls Sie QR-Rechnungen (mit oder ohne Referenznummer) physisch erhalten wollen, bestellen Sie diese im Messenger unter "Bestellung QR-Rechnung" oder kontaktieren Sie den Kundenservice der Bank von Helvetia unter 0848 800 806.