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Natalie Prack

Lehre Fachfrau/­mann Kundendialog EFZ

Die dreijährige Lehre als Fachfrau/mann Kundendialog (E- oder M-Profil) bereitet dich auf die professionelle Kommunikation mit unseren Kunden vor.

Das erwartet dich in der Lehre Fachfrau/mann Kundendialog EFZ

Die Fachleute Kundendialog sind gefragt bei Unternehmen, denen die Zufriedenheit ihrer Kunden am Herzen liegt – so wie uns. Um erfolgreich zu sein, muss der Kunde und dessen Bedürfnisse in den Mittelpunkt gestellt werden. Hier kommst du ins Spiel.

Kommunikation auf allen Kanälen – eine tägliche Herausforderung

Dein Arbeitsplatz befindet sich mehrheitlich im Helvetia Service Center, in welchem du dich um Kundenanliegen in Zusammenhang mit Sach- sowie Privatversicherungen kümmerst. Zu deinen Hauptaufgaben gehören neben der fachlichen Beratung zu unseren Produkten, das selbstständige Mutieren von Kunden- oder Vertragsdaten sowie das Anbieten von geeigneten Versicherungslösungen. Als Anlaufstelle für Schadenfälle berätst und unterstützt du die Anrufer in ihren oft schwierigen Situationen durch das Einleiten von weiteren Massnahmen. Du lernst mit den Kunden in mündlicher und schriftlicher Form über verschiedene Kanäle zu kommunizieren.

Schule, Praxis, Netzwerken, Spass haben – langweilig wird es bei uns nie

Während der Lehre besuchst du die Berufsschule sowie die überbetrieblichen Kurse, wobei der Schwerpunkt auf der mündlichen und schriftlichen Kommunikation über verschiedene Kanäle liegt. Bei Helvetia durchläufst du versicherungsspezifische Schulungen und eignest dir Wissen über die Versicherungsbranche und unsere Produkte an. Für Abwechslung und Spass sorgen zahlreiche Veranstaltungen, wie das StartCamp, die Generalversammlung, die Möglichkeit eines Auslandaufenthalts oder auch die verschiedenen Workshops. Abschliessend wirst du im FitforExams Camp auf die Lehrabschlussprüfungen vorbereitet, um danach den erfolgreichen Abschluss zu feiern.

Gestalte deine Lehre selbst mit

Dank unserem modularen Aufbau hast du die Möglichkeit, die Lehre nach deinen eigenen Interessen zu gestalten - und das funktioniert so: Es gibt sogenannte Pflicht- und Wahlmodule. Wenn du zum Beispiel etwas mehr Kreativität versprühen willst, kannst du etwa bei einem Social-Media-Projekt dein Knowhow als Digital Native einbringen. Oder du möchtest deine Fremdsprachenkenntnisse verbessern und absolvierst dafür für einige Monate einen Sprachaufenthalt im Ausland oder in der Schweiz, welcher zur Lehrzeit zählt. Aber auch in den Pflichtmodulen kommt der Spass nicht zu kurz! Dazu gehört beispielsweise das Start Camp, an dem du mit anderen Lernenden aus der ganzen Schweiz teilnimmst oder die Auseinandersetzung mit einem bestimmten Thema im Rahmen der deiner Arbeits- und Lernsituation. Unser Angebot ist vielseitig, denn es ist uns wichtig, dass du deine Lehre ganz individuell nach deinen persönlichen Interessen und Stärken mitgestalten kannst.

Auch nach der Lehre stehen dir viele Türen offen

Aufgrund deiner guten kommunikativen Fähigkeiten und deines Verkaufstalents ergeben sich nach deiner Lehre in verwandten Gebieten, wie im Marketing, dem Vertrieb und Verkauf zahlreiche Karrieremöglichkeiten und Aufstiegschancen.

Bereit, die Herausforderung anzunehmen?

Du lässt dich nicht so schnell aus der Ruhe bringen, liebst den Kundenkontakt und Kommunikation ist deine grosse Leidenschaft? Dann ist dieser neue Ausbildungsberuf genau das Richtige für dich.

Lohn in der Lehre als Fachfrau/mann Kundendialog

1. Lehrjahr

CHF 850

2. Lehrjahr

CHF 1000

3. Lehrjahr

CHF 1500

Ausserdem profitierst du von sechs Wochen Ferien und vielen weiteren Benefits, wie ein Gutschein von CHF 500 für deinen privaten Laptop und tolle Abschlussgeschenke. Helvetia Versicherungen Schweiz wurde ausserdem im 2021 mit dem Great Place To Work–Siegel «Great Start» für die hervorragenden Bedingungen im Bereich Lehre, Traineeprogramm und Young Insurance Professional ausgezeichnet.

Die Lehre als Fachfrau/mann Kundendialog auf einen Blick
Grafikmodell Lehre Fachfrau/mann Kundendialog

FAQ für Schüler

FAQ für Eltern